[해결 방법] 크롬(Chrome)에서 유튜브 댓글이 표시되지 않을 때

Google Chrome은 전 세계에서 가장 널리 사용되는 브라우저 중 하나입니다. 브라우저는 오락, 업무 등 일상생활 곳곳에서 없어서는 안 될 필수 도구로 자리 잡았습니다. 그런데 Chrome 사용자들이 종종 겪는 문제 중 하나가 바로 YouTube와 관련된 것입니다. 특정 상황에서 YouTube 영상의 댓글 창이 아예 표시되지 않는 현상이 발생하는데요. 영상 자체는 시청할 수 있기 때문에 크게 불편하지 않다고 느끼는 분도 있지만, 질문이나 다른 사람의 의견을 확인하고 싶은 사용자에게는 꽤 성가신 문제입니다. 흥미로운 점은 이 문제가 Google Chrome에서만 나타난다는 것이며, 다른 브라우저로 YouTube에 접속하면 댓글이 정상적으로 로드된다는 보고가 많습니다.

이 문제를 유발하는 원인은 생각보다 많지 않습니다. 가장 흔한 원인은 브라우저에 설치된 서드파티(타사) 확장 프로그램이지만, 이것만이 원인은 아닙니다. 아래에서 주요 원인들을 하나씩 살펴보겠습니다.

• 브라우저 쿠키 — YouTube 웹사이트가 브라우저에 저장한 쿠키가 문제의 원인일 수 있습니다. 쿠키는 요즘 거의 모든 웹사이트가 사용자의 방문 정보를 저장해 맞춤형 경험을 제공하기 위해 활용하는 데이터입니다. 따라서 이 문제를 해결하려면 브라우저 쿠키를 삭제해야 합니다.
• 방문 기록 — 일부 경우에는 브라우저의 방문 기록도 문제를 일으키는 요인이 될 수 있습니다. 브라우저는 자주 찾는 사이트에 쉽게 접근할 수 있도록 방문 기록을 저장하는데, 이 기록이 YouTube와 충돌을 일으켜 해당 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 브라우저 방문 기록을 삭제하면 됩니다.
• 서드파티 확장 프로그램 — 마지막으로, 브라우저에 설치한 타사 확장 프로그램도 문제의 원인이 될 수 있습니다. 확장 프로그램은 여러 가지 오류를 유발하는 것으로 알려져 있으며, 이 문제에서는 특히 애드블록(Adblock) 계열 확장 프로그램이 주범으로 지목되는 경우가 많습니다. 따라서 원인이 되는 확장 프로그램을 찾아 제거해야 합니다.

주요 원인들을 살펴보았으니, 이제 댓글 창을 다시 정상적으로 불러오기 위해 적용할 수 있는 해결 방법을 알아보겠습니다.

방법 1: 브라우저 쿠키 및 방문 기록 삭제

이 문제가 발생했을 때 가장 먼저 시도해야 할 조치는 브라우저 쿠키를 삭제하는 것입니다. 쿠키는 인터넷의 거의 모든 웹사이트가 사용자 환경 설정과 각종 데이터를 브라우저에 저장하기 위해 사용합니다. 덕분에 같은 사이트를 다시 방문하면 이전 설정을 손쉽게 불러와 더 쾌적한 사용 경험을 제공받을 수 있지만, 경우에 따라서는 이처럼 사이트에 오류를 일으키기도 합니다. 따라서 문제 해결의 첫걸음은 브라우저 쿠키를 삭제하는 것입니다.

쿠키와 함께 브라우저 방문 기록 역시 이 문제의 범인이 되는 경우가 있습니다. 실제로 여러 사용자들이 방문 기록을 삭제한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 따라서 하나씩 따로 지우는 대신 두 가지를 한 번에 정리하는 것이 효율적입니다. 다만, 이 작업을 진행하면 전체 방문 기록이 삭제되어 브라우저가 지금까지 방문한 사이트를 더 이상 기억하지 못한다는 점은 미리 참고하세요. 아래 단계를 따라 진행해 보세요.

1. 먼저 Chrome 브라우저를 실행합니다.
2. 화면 우측 상단의 점 세 개(⋮)로 표시된 더보기 버튼을 클릭합니다.
3. 드롭다운 메뉴에서 도구 더보기를 선택한 뒤 인터넷 사용기록 삭제를 클릭합니다.
4. 인터넷 사용기록 삭제 팝업 창에서 인터넷 사용기록과 쿠키 및 기타 사이트 데이터 옵션에 체크되어 있는지 확인합니다.
5. 기간 항목에서 드롭다운 목록을 열고 전체 기간을 선택합니다. 모든 기록을 지우고 싶지 않다면, 문제가 나타나기 시작한 시점부터의 기간을 직접 지정할 수도 있습니다.
6. 데이터 삭제 버튼을 클릭해 브라우저 방문 기록과 쿠키를 삭제합니다.
7. 이후 YouTube를 다시 열어 댓글이 정상적으로 로드되는지 확인합니다.

방법 2: 서드파티 확장 프로그램 비활성화

서드파티 확장 프로그램은 브라우저에 편리한 추가 기능을 제공하는 경우가 많지만, 때로는 다양한 문제를 일으키기도 합니다. 이런 경우 개발자가 문제를 수정할 때까지 해당 확장 프로그램을 제거하거나 비활성화해야 합니다. 많은 사용자가 각종 사이트의 광고를 차단하기 위해 애드블록 확장 프로그램을 사용하는데, 실제 사용자의 사례에 따르면 애드블록이 이 문제를 유발하기도 했습니다. 애드블록을 사용하지 않는다면 다른 확장 프로그램이 원인일 가능성도 있으므로, 문제를 일으키는 확장 프로그램을 직접 찾아내야 합니다. 이를 위해서는 먼저 확장 프로그램 없이 Chrome을 실행했을 때 문제가 지속되는지 확인하는 것이 좋습니다. 문제가 사라진다면 확장 프로그램이 원인이라는 뜻입니다.

확인 과정은 아래 순서대로 진행하세요.

1. 확장 프로그램 없이 Chrome을 실행하려면 시크릿 모드 창을 활용하면 됩니다. 시크릿 모드에서는 사용자가 직접 허용하지 않는 한 모든 확장 프로그램이 기본적으로 비활성화됩니다.
2. 먼저 더보기 > 도구 더보기 > 확장 프로그램 메뉴로 이동해 모든 확장 프로그램의 시크릿 모드 허용이 꺼져 있는지 확인합니다.
3. 각 확장 프로그램의 세부정보 페이지로 들어가 아래로 스크롤한 후 시크릿 모드에서 허용 옵션이 비활성화되어 있는지 확인합니다.
4. 그다음 시크릿 모드 창을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 문제가 해결되었다면 브라우저의 모든 확장 프로그램을 비활성화한 뒤, 하나씩 다시 활성화해 가며 원인이 되는 확장 프로그램을 찾아냅니다.
6. 원인 확장 프로그램을 찾으면 삭제하면 됩니다. 그러면 댓글이 정상적으로 표시될 것입니다.