Google TV가 탑재된 크롬캐스트(Chromecast) 리모컨이 응답하지 않나요? 어떤 버튼은 작동하는데 다른 버튼은 전혀 반응이 없나요? 이 글에서는 크롬캐스트 보이스 리모컨(Voice Remote)의 문제를 진단하고 다시 정상적으로 사용할 수 있도록 돕는 다양한 해결 방법을 단계별로 소개합니다.
1. 스마트폰을 가상 리모컨으로 활용하기
Google Home 앱에는 가상 리모컨 기능이 내장되어 있습니다. 물리적 리모컨이 고장 났거나 작동하지 않을 때 스마트폰으로 크롬캐스트를 조작할 수 있습니다.
먼저 스마트폰과 크롬캐스트가 같은 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인한 후, 아래 단계를 따르세요.
- 안드로이드 또는 iOS 스마트폰에 Google Home 앱을 설치하고, 크롬캐스트에 등록된 구글 계정으로 로그인합니다.
- 앱이 같은 Wi-Fi 네트워크상의 크롬캐스트를 자동으로 감지합니다. 기기(Devices) 탭으로 이동해 해당 크롬캐스트를 선택하세요.
만약 앱이 기기를 자동으로 찾지 못한다면 추가(+) 버튼을 눌러 수동으로 연결할 수 있습니다.
- Remote(iOS) 또는 Open remote(Android)를 탭하면 가상 리모컨이 실행됩니다.
스마트폰 화면에 가상 리모컨이 표시됩니다. 조작 방식은 취향에 따라 선택할 수 있는데, 화면을 쓸어 넘기는 스와이프(Swipe) 방식과 기존 리모컨처럼 방향키를 누르는 D-pad 방식이 있습니다. 오른쪽 상단의 점 세 개 메뉴 아이콘을 탭한 뒤 Swipe control 또는 D-pad control을 선택하세요.
2. 배터리 상태 확인 또는 교체
배터리가 방전되었거나 극성이 반대로 삽입된 경우 리모컨은 작동하지 않습니다. 설정 메뉴에서 현재 배터리 잔량을 먼저 확인해 보세요.
Google Home 앱에서 가상 리모컨을 연 뒤 아래 순서대로 진행합니다.
- 오른쪽 상단의 프로필 사진/아이콘을 선택하고 설정(Settings)으로 들어갑니다.
- Remotes & Accessories(리모컨 및 액세서리)를 선택합니다.
- "Chromecast Voice Remote" 항목에서 배터리 수준(Battery level)을 확인합니다. 상태가 'Good'이 아니라면 배터리를 다시 장착하거나 새 배터리로 교체하세요.
리모컨 뒷면 커버를 열어 배터리가 헐거워지지 않고 올바르게 장착되어 있는지 살펴보세요. 배터리 칸에 표시된 방향에 맞춰 양극(+)과 음극(-) 극성을 정확히 맞춰야 합니다. 배터리를 다시 삽입했을 때 리모컨의 LED가 두 번 깜빡이는 것이 정상입니다.
LED에 아무런 반응이 없다면 새 1.5V AAA 알칼라인 배터리 두 개를 넣어 보세요. 이때 한 개만 교체하지 말고 반드시 두 개를 함께 교체해야 합니다. 오래된 배터리와 새 배터리를 섞어 사용하면 문제가 계속될 수 있습니다.
3. 리모컨 펌웨어 업데이트
리모컨의 펌웨어가 최신 버전이 아니면 오작동이 발생할 수 있습니다. Google Home 앱의 가상 리모컨을 이용해 업데이트 가능 여부를 확인해 보세요.
- 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 선택하고 설정(Settings)으로 들어갑니다.
- Remotes & Accessories를 선택합니다.
- 리모컨 이름 아래에 "Update available(업데이트 가능)" 메시지가 표시되면 해당 리모컨을 선택해 업데이트를 진행합니다.
- Remote update를 선택합니다.
- Continue를 선택하면 리모컨 소프트웨어 업데이트가 시작됩니다.
- 업데이트 과정에서 리모컨 연결이 자동으로 해제됩니다. 업데이트가 끝나면 Connect를 선택해 다시 페어링하세요.
- Yes를 선택해 마무리합니다.
4. 리모컨 초기화 또는 재페어링
리모컨을 초기화하면 일시적인 오류가 해소되어 정상 작동으로 돌아올 수 있습니다. 아래 단계에 따라 보이스 리모컨을 공장 초기화 상태로 되돌려 보세요.
- 리모컨 뒷면 커버를 열어 배터리 두 개를 모두 꺼낸 뒤 5분간 기다립니다.
- 리모컨의 홈(Home) 버튼을 길게 누른 상태를 유지합니다.
- 홈 버튼을 누르고 있는 상태에서 배터리 두 개를 다시 삽입합니다. LED가 켜지고 계속 켜진 상태로 유지됩니다.
- LED가 깜빡이기 시작하면 홈 버튼에서 손을 뗍니다.
초기화가 완료되면 리모컨은 자동으로 크롬캐스트와 페어링됩니다. 만약 자동 페어링이 되지 않거나 LED가 계속 깜빡인다면, Google Home 앱의 가상 리모컨을 통해 수동으로 페어링해야 합니다.
- Settings > Remotes & Accessories > Pair remote or accessory 경로로 이동합니다.
- 보이스 리모컨의 홈 버튼과 뒤로 가기(Back) 버튼을 동시에 길게 눌러 페어링 모드로 전환합니다. 그러면 리모컨이 검색 가능한 상태가 됩니다.
- TV 화면에 리모컨이 표시되면 해당 항목을 선택합니다.
5. 크롬캐스트 재부팅
시스템을 재부팅하면 크롬캐스트 본체와 보이스 리모컨의 각종 오류가 해결되는 경우가 많습니다. 설정 메뉴에서 재부팅하거나, 전원을 분리했다가 다시 연결하는 방법 두 가지를 사용할 수 있습니다.
설정 메뉴에서 재부팅하기
- 화면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 선택하고 설정(Settings)으로 들어갑니다.
- 사이드바에서 System을 선택한 뒤 Restart를 클릭합니다.
- 확인 팝업에서 Restart를 한 번 더 선택하면 재부팅이 시작됩니다.
강제 재부팅(Hard Reboot) 하기
크롬캐스트의 전원 코드를 분리한 뒤 1~2분 정도 기다리고 다시 연결합니다.
재부팅 후에도 리모컨 문제가 지속된다면 다음 단계인 크롬캐스트 소프트웨어 업데이트를 진행해 보세요.
6. 크롬캐스트 소프트웨어 업데이트
구글은 최신 기능을 온전히 활용하고 시스템 오류를 예방하기 위해 크롬캐스트를 항상 최신 버전으로 유지할 것을 권장합니다.
Google Home 앱의 가상 리모컨을 사용해 크롬캐스트 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하세요.
- 크롬캐스트 홈 화면에서 프로필 아이콘을 선택하고 설정(Settings)으로 들어갑니다.
- 사이드바에서 System을 선택합니다.
- About을 선택합니다.
- System update를 선택하고, 업데이트 검색이 완료될 때까지 기다립니다.
- "System update ready(시스템 업데이트 준비 완료)" 메시지가 표시되면 Install을 선택해 업데이트를 시작합니다.
- Restart now를 선택해 업데이트를 적용합니다.
소프트웨어 업데이트 후에도 리모컨이 여전히 작동하지 않는다면 마지막 단계인 공장 초기화를 시도해야 합니다.
7. 크롬캐스트 초기화
공장 초기화를 진행하면 다운로드한 앱, 저장된 파일,各종 설정, 로그인된 계정이 모두 삭제됩니다. 따라서 위에서 소개한 해결 방법들로도 리모컨 문제가 해결되지 않았을 때만 시도하는 것이 좋습니다.
크롬캐스트는 Google Home 앱 또는 본체에 있는 물리적 버튼을 통해 초기화할 수 있습니다.
가상 리모컨으로 공장 초기화하기
Google Home 앱에서 가상 리모컨을 연 뒤 아래 단계를 따르세요.
- 오른쪽 상단의 프로필 사진을 선택하고 설정(Settings)으로 들어갑니다.
- System > About으로 이동한 후 Factory reset을 선택합니다.
- 확인 페이지에서 Factory reset을 다시 선택하면 초기화가 진행됩니다.
본체의 물리적 버튼으로 공장 초기화하기
크롬캐스트를 전원에 연결하고 켜진 상태를 유지한 채로, 기기 뒷면에 있는 물리적 버튼을 길게 누릅니다.
LED가 노란색으로 깜빡였다가 흰색으로 켜지면 버튼에서 손을 뗍니다. 초기화가 완료되면 크롬캐스트가 자동으로 재시작되고 리모컨과 자동 페어링됩니다.
위의 모든 방법을 시도한 후에도 보이스 리모컨이 작동하지 않는다면 Google 고객 지원팀에 문의하세요. 제품에 제조 결함이 있는 경우 무상으로 교체 리모컨을 받을 수 있습니다. 또한 Google Store나 Amazon에서 19.99달러에 교체용 리모컨을 구매하는 방법도 있습니다.