Google Pay가 작동하지 않나요? 원활한 결제를 복원하는 10가지 검증된 해결 방법

Google Pay는 지갑을 집에 두고 Google Pixel만으로 간편하게 비접촉 결제를 할 수 있게 해주는 편리한 서비스입니다. 하지만 문제는 Google Pay가 종종 갑자기 작동을 멈춘다는 점입니다. "왜 내 Google Pay가 작동하지 않지?"라고 궁금해하셨다면, 잘 찾아오셨습니다.

이 글에서는 Google Pay 문제를 해결하고 다시 정상적으로 사용할 수 있도록 돕는 10가지 트러블슈팅 방법을 소개합니다.

Google Pay란 무엇인가?

Google Pay는 PayPal과 같은 서비스의 대안으로 등장한 디지털 결제 서비스입니다. Google Chrome 브라우저에 통합되어 있어 Amazon 같은 온라인 쇼핑몰에서 구매할 때나 Google Play 스토어와 같은 Google 앱에서 결제할 때 활용할 수 있습니다.

1. 인터넷 연결 상태 확인

온라인 결제든 매장 내 결제든, Google Pay를 사용하려면 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 불안정한 인터넷 연결은 결제 실패의 원인이 될 수 있습니다.

Wi-Fi 연결이 불안정하다면 결제 시 모바일 데이터로 전환하는 것이 좋습니다. 또한 통신 상태가 좋지 않은 곳에 갈 계획이라면 실물 카드를 함께 챙기는 것이 현명합니다.

Google Pay가 작동하지 않나요? 원활한 결제를 복원하는 10가지 검증된 해결 방법

한 가지 더 기억할 점은, 매장에서 비접촉 모바일 결제를 할 때 공용 Wi-Fi를 사용하는 것은 일반적으로 위험하다는 것입니다. Google Pay는 보안 조치로 매장 내 거래에 NFC를 사용하지만, 근처의 해커가 거래 과정에서 정보를 수집할 가능성이 여전히 있습니다. 따라서 모바일 데이터를 사용하는 것이 가장 안전합니다.

2. Google Pay 앱 업데이트 확인

Google Pay의 iOS 및 Android 버전은 2022년 말 서비스가 종료되고, 유사한 기능을 제공하는 Google Wallet으로 대체되었습니다. 이제 iPhone과 Android 사용자는 Google Wallet 앱을 통해 Google 계정으로 매장 내 카드 없는 결제를 이용해야 합니다.

다만 Pixel 사용자는 여전히 기본 탑재된 Google Pay 앱을 사용할 수 있습니다. Google Pay에 문제가 생겼다면 가장 먼저 소프트웨어 업데이트를 확인해야 합니다. 자동 업데이트가 켜져 있다면 최신 버전이 자동으로 설치되겠지만, 항상 직접 확인하는 것이 좋습니다.

Google Play 스토어에서 대기 중인 앱 업데이트 확인

Google Play 스토어에서 업데이트를 확인하는 방법:

Google Play 스토어를 엽니다.
상단 검색창에 Google Pay를 검색합니다.
Google Pay 옆의 초록색 버튼이 '업데이트'로 표시되어 있으면 눌러 업데이트를 시작합니다. '열기'로 표시되어 있다면 업데이트가 필요 없으므로 다음 문제 해결 단계로 넘어갑니다.

업데이트가 완료되면 앱을 테스트해 봅니다. 문제가 계속된다면 다음 단계로 진행하세요.

Google Play 스토어에서 잘못된 업데이트 확인

앱 업데이트가 문제를 해결하기도 하지만, 때로는 잘못된 업데이트가 문제의 원인이 되기도 합니다. 앱 업데이트가 항상 순조롭게 진행되는 것은 아니며, 개발자가 앱 오작동을 일으키는 문제를 놓치는 경우도 있습니다.

최근 Google Pay를 업데이트했는데 갑자기 작동하지 않게 되었다면, 버그가 있는 업데이트가 원인일 수 있습니다.

Google Play 스토어로 이동합니다.
오른쪽 상단의 계정 아이콘을 탭합니다.

'앱 및 기기 관리'를 탭합니다.

'관리' 탭으로 이동한 후 아래로 스크롤하여 Google Pay를 찾고, 앱 이름 아래에 표시된 마지막 업데이트 날짜를 확인합니다. 앱이 작동을 멈춘 시점과 업데이트 시점이 일치한다면 해당 업데이트가 원인일 가능성이 높습니다.

이 방법으로 해결되지 않으면 다른 사용자들도 비슷한 문제를 겪고 있는지 확인해 보세요. Google Play 스토어에서 Google Pay 앱 페이지를 열고 아래로 스크롤하여 최근 리뷰를 살펴보면 됩니다.

다른 사용자들도 유사한 문제를 보고하고 있다면 업데이트에 버그가 있는 것입니다. 안타깝게도 사용자가 직접 해결할 방법은 많지 않지만, Google이 몇 주 이내에 수정 패치를 배포할 가능성이 높습니다.

3. 카드 정보가 최신 상태인지 확인

최근 새 신용카드나 체크카드를 발급받았다면, Google Pay 지갑에 등록된 정보가 올바른지 확인해 볼 가치가 있습니다. 카드의 다음 정보가 Google 계정에 등록된 내용과 일치하는지 점검하세요:

카드 번호
유효기간
CVC 코드
이름 (카드에 기재된 그대로 정확히 입력해야 합니다. 카드에 미들네임이 포함되어 있다면 Google Pay에도 포함되어야 합니다.)

브라우저 버전에서 카드 정보 확인

정보를 확인하는 방법:

브라우저에서 Google Pay 웹사이트에 접속하여 Google 계정에 로그인합니다.
'결제 수단' 탭으로 이동합니다.

각 카드의 세부 정보를 확인하고, 잘못된 부분이 있다면 '수정'을 클릭하여 올바른 정보를 저장합니다.

앱에서 카드 정보 확인

앱에서 카드 정보를 확인하는 단계:

Google Pay 앱을 엽니다.
오른쪽 하단의 '인사이트(Insights)' 버튼을 탭합니다.
'모든 계정 표시'를 탭합니다.
'결제 수단'에서 각 카드의 정보를 확인합니다. 필요하다면 수정 후 올바른 정보를 저장합니다.

4. 전화번호가 올바른지 확인

Google Pay에 잘못된 전화번호가 등록되어 있으면 앱이 오작동합니다. 전화번호를 통한 신원 확인은 보안 요건이기 때문입니다. 다행히 해결 방법은 매우 간단합니다.

앱 설정 이후 전화번호를 변경했거나 방금 앱 설정을 마쳤다면, 번호가 올바른지 다시 한번 확인하세요. 틀렸다면 번호를 업데이트하면 문제가 해결됩니다!

브라우저에서 전화번호 확인

확인 방법:

브라우저에서 Google Pay를 엽니다.
오른쪽 상단의 계정 아이콘을 선택하고 'Google 계정 관리'를 선택합니다.

왼쪽 목록에서 '개인 정보'를 선택합니다.

'연락처 정보'로 스크롤하여 등록된 전화번호를 확인합니다. 번호가 올바르지 않다면 클릭하여 업데이트합니다.

Google Pay 앱에서 전화번호 확인

확인 방법:

Google Pay를 엽니다.
오른쪽 상단의 계정 아이콘을 탭합니다.
'설정'을 탭합니다.
'개인 정보'를 탭합니다.
전화번호가 올바른지 확인합니다. 틀렸다면 '번호 수정'을 탭합니다.

5. 카드 발급사에 문의

특정 카드에서만 문제가 발생하고 모든 정보가 올바른 것을 확인했다면, 은행이나 카드 발급사에 문의하는 것이 좋습니다.

등록된 카드가 하나뿐이라면 다른 카드를 추가해서 시도해 보세요. 다른 카드로 결제가 된다면 Google Pay 자체의 문제가 아니며, 잔액 부족이거나 카드 발급사가 계정을 동결했을 가능성이 있습니다.

6. 캐시 삭제

여전히 카드 사용이나 앱 내 기능 이용에 문제가 있다면, 캐시를 삭제하면 해결될 수 있습니다. 삭제 방법:

설정을 열고 '앱'을 탭합니다.

Google Pay를 탭합니다.
'저장 공간'을 탭합니다.

'캐시 삭제'를 탭합니다.

7. 휴대폰 작동 상태 및 호환성 확인

Google Pay로 온라인 결제는 잘 되는데 매장에서 NFC 비접촉 결제만 안 된다면, 문제는 Google Pay 앱이 아닌 휴대폰일 수 있습니다.

Google Pay 앱으로 비접촉 결제를 하려면 Google Pixel이 필요합니다. Apple 사용자는 Apple Pay를, 삼성 사용자는 Samsung Pay 또는 Google Wallet을 사용해야 합니다. 모든 Pixel 폰은 NFC 기능을 갖추고 있어 카드 없는 모바일 결제를 문제없이 이용할 수 있습니다.

NFC 옵션이 꺼져 있지 않은지 확인하세요: