아마존 킨들 파이어(Fire) 태블릿은 애플 iPad 미니의 저렴한 대안으로 출시된 제품입니다. 안드로이드 기반의 커스텀 운영체제를 탑재하고 있으며, 준수한 사양과 합리적인 가격 덕분에 지금은 저가형 태블릿 시장에서 최상위권을 차지하고 있습니다. 처음에는 전자책을 읽기 위한 럭셔리 아이템으로 선보였지만, 지금은 영상 시청과 각종 앱 활용까지 가능한 만능 디바이스로 자리 잡았습니다.
킨들 파이어는 혁신적인 기술이지만, 사용자 경험을 해치는 몇 가지 문제점도 함께 존재합니다. 실제 사용자들은 소프트웨어가 이유 없이 멈추거나, 도서·음악·영화·TV 프로그램을 내려받는 데 필요한 서비스에 오류가 발생한다는 등 다양한 불편을 보고해 왔습니다.
이를 돕기 위해 가장 흔히 발생하는 문제들과 그 해결 방법을 정리했습니다. 대부분의 문제를 해결할 수 있는 가장 보편적인 방법은 하드 리셋(hard reset)과 공장 초기화(factory reset)입니다.
다른 해결책을 살펴보기 전에, 먼저 이 두 가지 기본 문제 해결 절차부터 알아보겠습니다.
하드 리셋(Hard Reset) 수행 방법
하드 리셋을 진행하기 전에 킨들 파이어를 약 30분간 충전해 주세요. 그 후 아래 단계를 따라 하면 됩니다.
1단계 – 강제 재시작: 전원 버튼을 20초간 길게 누른 뒤 손을 뗍니다.
2단계 – 다시 켜기: 기기가 완전히 꺼질 때까지 기다린 후, 전원 버튼을 눌러 킨들 파이어를 다시 시작합니다.
위 방법으로 해결되지 않는다면 충전 시간을 더 늘린 뒤 하드 리셋을 다시 시도해 보세요.
공장 초기화(Factory Reset) 수행 방법
공장 초기화는 조금 더 복잡한 과정이며, 실행하면 기기에 저장된 모든 정보가 삭제됩니다. 초기화 후에는 앱을 모두 다시 다운로드하고, 각종 서비스의 계정 정보를 다시 입력해야 합니다. 다만 클라우드에 저장된 콘텐츠는 삭제되지 않으니 걱정하지 않아도 됩니다.
화면 상단에서 아래로 스와이프하여 '설정(Settings)' 버튼을 찾아 탭합니다.
- '디바이스 옵션(Device Options)'으로 이동합니다.
2. '공장 기본값으로 재설정(Reset To Factory Defaults)'을 탭합니다.
3. '예(Yes)'를 누르기 전에 반드시 다른 모든 해결 방법을 시도했는지, 그리고 초기화할 준비가 되었는지 확인하세요.
4. '예'를 눌러 확인합니다.
이것이 모든 문제에 적용되는 두 가지 표준 해결책이지만, 문제별로 특화된 해결 방법도 있습니다. 아래 목록을 참고하세요.
킨들 파이어의 다양한 문제와 해결 방법
문제: 로고에서 부팅이 멈춤
많은 사용자가 킨들 파이어가 정상적으로 부팅되지 않고 로고 화면에서 멈춰버리는 현상을 겪었다고 보고했습니다. 기기를 재시작해도 다시 로고로 돌아갈 뿐 소용이 없습니다.
해결 방법
태블릿을 최소 15분 이상 충전한 상태를 유지한 채, 전원(Power) 버튼을 40초 이상 길게 눌러 재시작하세요. 이후 컴퓨터에 연결해 기기가 인식되고 정상 작동하는지 확인합니다.
그래도 해결되지 않으면 아마존 고객 지원센터에 문의하는 것이 좋습니다.
문제: 앱이 계속 강제 종료됨
특정 앱을 열려고 하는데 로딩이 되지 않거나, 계속 멈추거나 강제 종료된다면 다음 방법을 시도해 보세요.
해결 방법
설정 > 앱 및 게임(Apps & Games) > 모든 애플리케이션 관리(Manage All Applications)로 이동해 문제가 되는 앱을 찾습니다. '강제 중지(Force stop)'와 '캐시 삭제(Clear cache)'를 누르면 정상 작동으로 되돌릴 수 있습니다.
그래도 해결되지 않으면 설정 > 앱 및 게임 > 모든 애플리케이션 관리에서 해당 앱을 삭제(Uninstall)해 보세요.
이후 전원 버튼을 40초간 길게 눌러 기기를 재시작하고, 앱을 다시 설치합니다. 이렇게 하면 대부분의 경우 문제가 해결됩니다.
문제: '시스템 저장 공간 및 앱 최적화 중' 화면에서 멈춤
사용 중인 킨들 파이어가 'Optimizing system storage and applications(시스템 저장 공간 및 앱 최적화 중)' 메시지 화면에 갇혀버리는 경우가 있습니다. 다음 단계를 시도해 보세요.
해결 방법
먼저 킨들을 30분 정도 완전히 충전합니다. 그래도 작동하지 않으면 전원 버튼을 40초간 길게 눌러 강제 재시작을 시도하세요. 대부분 이 방법으로 해결됩니다.
문제가 계속되고 MicroSD 카드를 사용 중이라면, 원인이 MicroSD 카드일 가능성이 있습니다. 확인하려면 태블릿을 끈 상태에서 카드를 제거하고 다시 부팅해 문제가 해결되는지 살펴봅니다.
카드를 빼면 정상적으로 작동한다면 문제는 MicroSD 카드에 있는 것입니다. 카드를 PC나 다른 기기에 연결해 파일을 백업한 뒤 포맷하고, 파일을 다시 복사한 후 태블릿에 재장착하면 됩니다.
문제: MicroSD 카드가 인식되지 않거나 작동하지 않음
Fire 태블릿에서 MicroSD 카드가 인식되지 않는다면 아래 방법을 순서대로 시도해 보세요.
해결 방법:
먼저 태블릿을 100%까지 충전한 뒤 전원 버튼을 40초간 길게 눌러 강제 리셋을 진행합니다.
Wi-Fi 네트워크에 연결한 뒤 그대로 두면, 업데이트가 자동으로 다운로드 및 설치됩니다. 업데이트 페이지를 직접 방문해 수동으로 설치할 수도 있습니다.
이후 태블릿을 끄고 MicroSD 카드를 제거했다가 조심스럽게 다시 장착한 후 시도해 보세요.
또한 태블릿 케이스를 벗겨보는 것도 좋습니다. 케이스가 카드를 눌러 문제를 일으키는 경우가 있기 때문입니다.
이 방법으로도 해결되지 않으면 등록 해지(deregistering)를 시도할 수 있습니다.
PC나 노트북에서 아마존 '콘텐츠 및 기기 관리(Manage Your Content and Devices)' 페이지에 접속해 로그인하세요. 등록된 기기 목록에서 본인의 기기를 찾습니다.
계정 등록을 해지한 뒤 기기를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 이후 언제든 다시 등록할 수 있으니 걱정할 필요가 없습니다.
또는 MicroSD 카드를 킨들에서 분리해 PC에 연결한 뒤 포맷하는 방법도 있습니다.
문제: 접근성 모드(Accessibility Mode)
버튼을 누를 때마다 음성이 들리거나 화면 버튼 주변에 노란색 테두리가 나타난다면, 이는 고장이 아니라 접근성 모드가 켜져 있는 것입니다. 이 모드는 장애인을 위해 설계된 기능으로, 불편하다면 쉽게 끌 수 있습니다.
해결 방법
설정 > 접근성(Accessibility)으로 이동해 '음성 안내(Voice Guide)'를 끄면 됩니다. 필요하다면 다른 접근성 옵션도 모두 비활성화할 수 있습니다.
문제: 계속 꺼짐
킨들 파이어가 자꾸 꺼진다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
해결 방법
먼저 배터리가 완충되어 있는지 확인합니다.
이후 전원 버튼을 40초간 길게 눌러 태블릿을 리셋하고, 몇 초 후 다시 전원 버튼을 눌러 켭니다.
문제: 키보드 입력 오류
킨들에서 입력 오류를 경험한 적이 있나요? 가끔 킨들 파이어 태블릿이 의도한 문자 대신 엉뚱한 문자만 입력되는 경우가 있습니다.
해결 방법:
마이크로파이버 천으로 터치스크린을 깨끗이 닦아주세요. 또한 케이스가 올바르게 장착되어 있는지, 스크린 보호필름에 기포가 없는지 확인하세요.
이후 전원 버튼을 20초간 길게 눌러 기기를 끈 뒤, 다시 전원 버튼을 눌러 켭니다.
문제가 지속되면 공장 초기화를 시도해 보세요.
화면 상단에서 아래로 스와이프한 뒤 설정 > 기기(Device) > 공장 기본값으로 재설정 > 재설정 순서로 진행합니다.
그래도 문제가 계속되면 아마존 고객 지원센터에 문의하는 것이 좋습니다.
오류 메시지: "내부 오류가 발생했습니다(An internal error occurred)"
특정 앱을 로드할 때 "내부 오류가 발생했습니다"라는 메시지와 함께 "네트워크 연결 부족으로 인해 발생할 수 있습니다. 네트워크 연결 상태를 확인해 주세요."라는 안내가 표시되는 경우가 있습니다.
해결 방법
공유기를 끄고 다시 재시작해 보세요.
전원 버튼을 20초간 길게 누른 뒤 기기를 다시 켭니다.
화면 상단에서 아래로 스와이프한 뒤 추가(More) > 애플리케이션(Applications) > 설치된 애플리케이션(Installed Applications)으로 이동해 로드되지 않는 앱을 찾습니다. '강제 중지(Force Stop)'를 누르고 확인을 누른 뒤, '데이터 삭제(Clear Data)'를 누르고 확인합니다.
날짜와 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 잘못 설정되어 있다면 화면 상단에서 스와이프한 뒤 추가 > 날짜 및 시간(Date and Time)에서 정확하게 맞춰줍니다.
킨들의 등록을 해지한 뒤 다시 등록하면 문제가 해결되는 경우도 있습니다.
문제: 과열
킨들 파이어 사용 중 기기가 과열되어 자동으로 꺼지는 경우가 있습니다. 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
해결 방법
기기에 커버를 장착하고 있다면 먼저 제거해 보세요. 과열의 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 또한 특정 앱이 과열의 주원인일 수도 있습니다. 어떤 앱이 문제인지 확인하려면 앱을 하나씩 삭제하면서 문제가 해결되는지 살펴보세요.
모든 방법이 실패하면 아마존 고객 지원센터에 문의하세요.
문제: 충전 불량
킨들이 완전히 충전되지 않거나 아예 충전이 되지 않는다면 아래 단계를 따라 해 보세요.
해결 방법
전원 버튼을 20초간 길게 눌러 기기를 끈 상태에서 충전기를 연결합니다.
반드시 정품 충전기를 사용하세요. 호환 충전기는 배터리를 손상시킬 수 있습니다. 완충에는 보통 4시간 정도 걸리며, 그보다 오래 걸린다면 다른 기기를 충전해 보며 충전기 자체의 이상 여부를 확인해 보세요.
문제: Wi-Fi 연결 불가
해결 방법
전원 버튼을 1초간 눌러 팝업창을 띄운 뒤 '종료(Shut Down)'를 선택합니다. 이후 공유기를 껐다 켜고, 태블릿도 다시 켜세요.
다음으로 전원 버튼을 20초간 길게 눌러 기기를 재부팅합니다.
연결이 되는지 확인하고, 그래도 안 되면 무료 Wi-Fi Analyzer 앱을 다운로드해 혼잡한 채널이 원인인지 확인해 보세요. 신호 세기가 약해도 연결되지 않을 수 있습니다.
문제가 계속되면 같은 Wi-Fi에 다른 기기들이 연결되는지 확인해 보세요. 다른 기기도 연결되지 않는다면 공유기 자체의 문제일 수 있으니 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하는 것이 좋습니다.
문제: 스피커나 헤드폰에서 소리가 나지 않음
해결 방법
가장 먼저 태블릿 측면의 볼륨 버튼을 확인하고, 설정 > 디스플레이 및 사운드(Display & Sounds)에서도 음량을 점검하세요.
스피커에서 소리가 나지 않는다면 헤드폰을 연결했다가 다시 분리해 보거나, 태블릿을 재부팅해 보세요. 이후 다시 켜면 정상 작동할 수 있습니다. 태블릿이 절전 모드일 때 헤드폰을 분리하면, 기기가 헤드폰이 아직 연결되어 있다고 인식해 스피커에서 소리를 내지 않는 경우가 있기 때문입니다.
헤드폰에 문제가 있다면 케이스를 제거한 뒤 헤드폰을 연결해 보세요. 일부 케이스는 잭이 제대로 연결되는 것을 방해하기 때문에 이 방법이 효과적일 수 있습니다.
특별 행사(Special Offers) 광고 제거하기
킨들 파이어에서 특별 행사 광고를 제거하려면 아마존 웹사이트에 접속해 아이디와 비밀번호로 로그인하세요. 광고를 제거하고 싶은 기기 이름 옆의 작업(Actions) 버튼을 클릭합니다. 'Special Offers and Ads' 항목 옆의 편집(Edit)을 선택한 뒤 해당 프로그램을 제거하면 됩니다.
단, 아마존의 안내에 따르면 특별 행사 광고를 제거하려면 수수료가 청구된다는 점을 유의하세요.
마무리
킨들 파이어 문제를 해결하시길 바랍니다. 위에서 소개한 해결 방법들을 하나씩 시도해 보시길 추천합니다. 최후의 수단으로는 공장 초기화가 있으며, 대부분의 경우 이 방법으로 문제가 해결됩니다. 초기화 후 데이터는 모두 사라지지만 클라우드에 백업되어 있다면 복구할 수 있습니다. 또한 기기의 추가(More) > 도움말 및 피드백(Help & Feedback) 메뉴에서 더 많은 해결 방법을 찾아볼 수 있습니다. 알림창을 아래로 당긴 뒤 추가를 탭하면 해당 메뉴로 이동할 수 있습니다.