매우 드문 일이지만, 간혹 아이폰의 전원이 꺼지지 않는 상황이 발생할 수 있습니다. 잠자기/깨우기 버튼을 계속 눌러도 화면에 아무런 반응이 없다면 기기가 고장 났거나 다른 문제가 생긴 것은 아닌지 걱정되기 마련입니다.
대부분의 사용자는 이런 문제를 경험하지 않겠지만, 언제 일어날지 모를 만일의 상황에 대비하는 것이 좋습니다. 아이폰은 배터리를 직접 분리해 재부팅할 수 없기 때문에, 이런 난감한 상황에서 어떻게 대처해야 하는지 미리 알아두면 큰 도움이 됩니다.
이 글에서는 아이폰 전원이 꺼지지 않을 때 시도할 수 있는 해결 방법을 단계별로 소개합니다.
문제 발생 가능한 원인부터 확인하세요
본격적인 해결 방법에 앞서, 이 문제가 발생할 수 있는 몇 가지 원인을 먼저 짚고 넘어가겠습니다.
- 소프트웨어 오류로 인해 기기가 멈춰 있는 경우
- 잠자기/깨우기(전원) 버튼이 물리적으로 고장난 경우 (최악의 시나리오)
- 화면이 깨져 터치 입력에 반응하지 않는 경우
전원이 꺼지지 않는 아이폰 해결하기
원인을 파악했다면, 애플 스토어를 방문하기 전에 집에서 직접 시도해볼 수 있는 세 가지 방법을 순서대로 따라 해보세요.
1단계: 강제 재시작(하드 리셋)
아이폰의 전원을 끄는 가장 간단한 방법은 강제 재시작입니다. 일반적인 전원 켜기/끄기 방식과 비슷하지만, 이 방법은 기기와 메모리 전체를 초기화하여 일시적인 오류를 해소하는 효과가 있습니다.
강제 재시작 방법:
- 잠자기/깨우기 버튼과 홈 버튼을 동시에 길게 누릅니다. (아이폰 7 시리즈라면 잠자기/깨우기 버튼과 볼륨 낮추기 버튼을 함께 길게 누르세요.)
- 화면에 전원 슬라이더가 나타나도 손을 떼지 말고 계속 누르고 있으면 화면이 검게 꺼집니다.
- 애플 로고가 나타나면 버튼에서 손을 떼세요. 그러면 아이폰이 정상적으로 재시작됩니다.
참고: 아이폰 8 이후 홈 버튼이 없는 모델은 볼륨 높이기 버튼을 짧게 눌렀다 떼고, 볼륨 낮추기 버튼을 짧게 눌렀다 뗀 후, 애플 로고가 나올 때까지 측면 버튼을 길게 누르면 됩니다.
2단계: AssistiveTouch 활성화 후 소프트웨어로 끄기
잠자기/깨우기 버튼이 고장 나 있다면 1단계 방법으로는 해결할 수 없습니다. 다행히 설정 앱에 내장된 AssistiveTouch 기능을 이용하면 버튼 없이도 화면만으로 아이폰을 끌 수 있습니다.
AssistiveTouch는 물리 버튼 없이 화면만으로 아이폰을 완전히 제어할 수 있게 해주는 접근성 기능으로, 버튼에 문제가 있을 때 매우 유용합니다.
AssistiveTouch 활성화 방법:
- 설정 → 일반 → 손쉬운 사용 → AssistiveTouch로 이동합니다.
- 토글을 오른쪽으로 밀어 기능을 켭니다.
활성화하면 화면에 연한 회색 사각형 안에 원이 있는 플로팅 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 탭할 때마다 메뉴가 열립니다.
AssistiveTouch로 아이폰 끄는 방법:
- 플로팅 버튼을 탭하면 '기기', 'Siri', '사용자 지정', '제어 센터' 등의 옵션이 나타납니다.
- '기기'를 탭합니다.
- '화면 잠그기', '회전 잠금', '음소거' 등의 메뉴가 표시됩니다.
- '화면 잠그기' 아이콘을 길게 누릅니다.
- '전원 끄기' 슬라이더 화면이 나타나면 빨간색 전원 아이콘을 왼쪽에서 오른쪽으로 드래그해 아이폰을 종료합니다.
아이폰을 끈 후에는 전원 버튼이 작동하지 않으면 어떻게 다시 켜야 할지 궁금할 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 충전 케이블을 연결하기만 하면 자동으로 부팅되며 애플 로고가 나타나면서 정상적으로 작동합니다.
3단계: 백업으로 아이폰 복원하기
앞선 두 가지 방법은 주로 하드웨어 문제에 대응하는 방법입니다. 두 방법 모두 효과가 없다면 iOS 소프트웨어 또는 앱 자체의 문제일 가능성이 높습니다.
운영체제와 앱 중 어느 쪽 문제인지 정확히 판별하기 어렵기 때문에, 이럴 때는 백업을 이용해 아이폰을 복원하는 것이 좋습니다. 단, 복원 과정에서 기기의 모든 설정, 데이터, 사용자 지정 내역이 삭제되므로 반드시 사전에 백업을 진행해야 합니다.
백업 및 복원 방법:
- 아이폰을 컴퓨터에 연결합니다.
- iTunes(또는 macOS 카탈리나 이후의 Finder)를 실행합니다. 자동으로 실행되지 않으면 수동으로 엽니다.
- 왼쪽 상단, 재생 컨트롤 아래에서 아이폰 아이콘을 찾아 클릭합니다.
- 백업 섹션에서 '지금 백업'을 클릭해 데이터를 백업합니다.
- 백업이 완료되면 '백업 복원'을 클릭합니다.
- 화면의 안내에 따라 복원을 진행하고, 요청 시 방금 생성한 백업 파일을 선택합니다.
- 복원이 완료되면 아이폰이 정상적으로 시작됩니다.
그래도 해결되지 않는다면?
위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 지속된다면, 하드웨어 결함일 가능성이 큽니다. 이 경우 가까운 애플 스토어나 공인 서비스 센터를 방문하거나 애플 고객 지원에 전화로 문의하면 전문적인 진단과 수리를 받을 수 있습니다.