Skype는 별도의 소개가 필요 없을 정도로 유명한 화상 회의 앱으로, 모든 Windows 시스템에 기본으로 설치되어 제공됩니다. 전 세계 사람들이 지금까지보다 더 많이 Skype를 활용해 서로 연락하고 영상 통화를 주고받고 있습니다. 하지만 Windows 10 사용자 중 일부는 Skype가 계속 충돌(Skype Keeps Crashing)되는 문제를 겪고 있습니다. 특히 급한 통화를 진행하던 도중에 이런 문제가 발생하면 그 불편함은 배가 됩니다.
이번 글에서는 Windows 10에서 Skype 충돌 문제를 해결하는 다양한 방법을 단계별로 자세히 안내해 드리겠습니다.
'Skype 작동이 중지됨' 오류가 발생하는 이유
이 문제의 명확한 원인은 알려져 있지 않습니다. 경우에 따라서는 Windows 업데이트 직후에 이러한 현상이 나타나기도 합니다. 실제로 2015년에는 일부 Skype 사용자들이 'https://' 링크를 전송할 때 문제가 발생한다고 보고한 바 있습니다. 또한 멀웨어 감염이나 시스템 호환성 문제가 있을 때도 Skype 충돌이 발생할 수 있습니다.
Microsoft는 이런 문제를 해결하기 위해 패치와 업데이트를 꾸준히 배포하고 있지만, 여전히 문제가 지속된다면 아래의 해결 방법을 직접 적용해 보시기 바랍니다.
주요 Skype 문제 목록
- 앱이 실행되지 않음
- Skype가 멈추거나 강제 종료됨
- 연결 문제
- 오디오/비디오 문제
Windows에서 Skype 충돌 및 위 문제들을 해결하는 방법
아래에 소개하는 방법들은 Windows 사용자가 Skype 충돌 문제를 해결하는 데 효과적인 검증된 방법들입니다.
방법 1: Skype 최신 버전으로 업데이트
업데이트 알림이 뜰 때마다 설치를 미루는 분들이 많습니다. 하지만 구버전 사용이 충돌 문제의 원인일 수 있으므로, 먼저 앱을 최신 상태로 업데이트하는 것이 좋습니다. 호환성 문제로 인해 문제가 발생한 경우에도 업데이트만으로 해결되는 경우가 많습니다.
- Skype를 실행합니다.
- 프로필 사진 옆의 점 세 개(⋯) 메뉴를 클릭하여 설정으로 이동합니다.
- 메뉴에서 도움말 및 피드백(Help & Feedback)을 선택합니다.
- Skype가 자동으로 업데이트를 확인합니다. 업데이트가 있다면 업데이트(Update) 버튼이 표시되며, 클릭하면 업데이트가 시작됩니다.
- 자동 진행되므로 설치 프로그램이 완료될 때까지 기다립니다.
- 설치가 끝나면 Skype가 재시작됩니다. 이후 다시 '도움말 및 피드백' 메뉴에서 최신 버전인지 확인하세요.
방법 2: Windows 문제 해결사 실행
Windows 10에는 기본 내장 문제 해결사(Troubleshooter)가 포함되어 있습니다. 이를 통해 시스템의 일반적인 문제를 진단하고, 'Skype 작동 중지' 오류로 이어질 수 있는 요소를 자동으로 수정할 수 있습니다.
- Windows + I 키를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
- 업데이트 및 보안(Update & Security)을 클릭합니다.
- 왼쪽 패널에서 문제 해결(Troubleshoot) 옵션을 찾아 클릭합니다.
- 확장된 목록을 보려면 아래로 스크롤한 뒤 Windows 스토어 앱(Windows Store Apps)을 선택합니다.
- 문제 해결사 실행(Run the troubleshooter) 버튼을 클릭합니다.
- 화면에 표시되는 지침에 따라 문제 해결 과정을 마무리합니다.
방법 3: 미디어 기능 팩(Media Feature Pack) 설치
N 버전의 Windows 10을 사용하는 경우, Skype와 같은 앱을 정상적으로 사용하려면 미디어 기능 팩(Media Feature Pack) 설치가 필요합니다. Windows 10에서 Skype 충돌 문제가 발생한다면 해당 팩이 설치되어 있는지 확인하고, 없다면 설치해야 합니다.
- Microsoft 공식 웹사이트의 'Media Feature Pack for Windows 10' 페이지로 이동합니다.
- 스크롤하여 다운로드 정보 섹션을 찾습니다.
- Media Feature Pack for N versions of Windows 10을 클릭합니다.
- 스크롤하여 다운로드(Downloads)를 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 필요한 버전을 선택하고 확인을 누른 뒤, 최신 버전을 다운로드합니다.
- 다운로드한 파일을 더블클릭하고 화면 지침에 따라 미디어 기능 팩을 설치합니다.
- 설치가 완료되면 PC를 재부팅합니다.
이후 Skype를 다시 실행해 보세요. 더 이상 충돌 문제가 발생하지 않을 것입니다. 만약 문제가 계속된다면 아래의 Skype 초기화 방법을 시도해 보세요.
Skype 초기화 방법
Skype를 초기화하면 저장된 모든 데이터가 삭제되고 앱이 기본 설정으로 복원됩니다. 손상된 Skype 파일로 인해 충돌이 발생한 경우, 초기화를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
주의: 초기화 전에 중요한 데이터를 반드시 백업하세요. 특히 로그인 정보는 미리 저장해 두어야 재로그인 시 불편함이 없습니다.
- Windows + I 키를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
- 앱(Apps) > 목록에서 Skype 검색 > 클릭 후 고급 옵션(Advanced options)으로 이동합니다.
- 아래로 스크롤하여 초기화(Reset) 버튼을 클릭합니다.
Skype 삭제 후 재설치 방법
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 마지막 수단으로 Skype를 삭제 후 재설치하는 것이 좋습니다. 참고로 Skype를 삭제하면 앱 환경설정과 채팅 기록이 모두 사라지니 미리 백업해 두시기 바랍니다.
- Windows + I 키를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
- 앱(Apps) > Skype > 고급 옵션 > 제거(Uninstall) 순서로 클릭합니다.
제거가 완료되면 Microsoft 공식 웹사이트에서 Skype 최신 버전을 다시 다운로드하여 설치하면 됩니다.
이상으로 Windows 10에서 Skype가 계속 충돌하는 문제를 간단하게 해결하는 방법을 살펴보았습니다. 위 방법들이 Skype 관련 주요 오류를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 도움이 되었다면 피드백을 남겨 주세요!