이 글에서는 아이폰(iPhone), 아이패드(iPad), 맥(Mac)에서 FaceTime 통화 중 카메라가 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 8가지 문제 해결 방법을 소개합니다. 맥의 내장 웹캠(일명 'FaceTime HD 카메라') 자체에 문제가 있다면 별도의 맥 전용 가이드를 참고하시기 바랍니다.
본격적인 점검 전 확인 사항
아래 방법들을 시도하기 전에 먼저 다른 앱이 기기의 카메라를 사용 중이지 않은지 확인하세요.
맥의 경우 FaceTime HD 카메라 옆에 초록색 표시등이 있으며, 어떤 앱이든 카메라를 사용하면 이 표시등이 켜집니다. 아이폰과 아이패드는 상태 표시줄(네트워크 신호 막대 바로 위)에서 초록색 인디케이터를 확인할 수 있습니다.
초록색 표시등이 켜져 있다면 카메라를 사용 중일 가능성이 있는 앱들을 모두 종료한 뒤 FaceTime에서 카메라가 정상 작동하는지 확인해 보세요. 영상 통화 앱(Zoom, Skype, Teams), 메신저(WhatsApp, Telegram), 소셜 미디어 앱(Facebook, Snapchat, Instagram), 동영상 녹화 앱, 심지어 웹 브라우저까지 꼼꼼히 살펴야 합니다. 기기를 재시작하는 것만으로도 FaceTime 카메라 문제가 해결되는 경우도 있습니다.
1. 인터넷 연결 상태 확인
인터넷 연결이 느리거나 불안정하면 영상 통화 중 화면이 제대로 전송되지 않을 수 있습니다. FaceTime 통화 중 카메라가 작동하지 않는다면 셀룰러 데이터나 Wi-Fi 연결이 정상인지 먼저 확인하세요. 브라우저로 웹페이지를 열어보거나 다른 인터넷 기반 앱을 실행해 정상 작동 여부를 점검하면 됩니다.
셀룰러 데이터를 사용 중이라면 이동통신사에 문의하고, Wi-Fi 환경이라면 기기를 공유기에 더 가까이 두거나 공유기를 재부팅해 보세요. 비행기 모드를 켰다 끄는 것만으로도 네트워크 연결이 새로고침되어 FaceTime 카메라가 다시 정상적으로 작동할 수 있습니다.
2. FaceTime 카메라 켜기
아이폰, 아이패드, 맥에서 FaceTime 통화 중 내 영상 화면이 검은색으로만 보인다면 실수로 카메라를 꺼놓았을 가능성이 큽니다.
iOS 15 및 iPadOS 15 이상에서는 통화 중 화면을 탭한 후 캠코더 아이콘을 선택하여 카메라가 켜질 때까지 눌러주세요.
구버전 iOS/iPadOS에서는 통화 중 화면을 탭한 뒤 화면 하단의 카드를 위로 스와이프하고 카메라 끔(Camera Off)을 탭하면 FaceTime 카메라가 활성화됩니다.
카메라가 켜져 있는데도 내 화면이 검게 나온다면 카메라 끔 옵션을 한 번 활성화한 후 다시 비활성화해 보세요.
맥의 FaceTime 앱에도 카메라 스위치가 있습니다. 캠코더 아이콘에 사선이 그어진 상태로 강조되어 있다면 해당 통화에서 FaceTime HD 카메라가 꺼져 있는 것입니다.
아이콘을 클릭해 카메라를 다시 켜거나, Touch Bar가 있는 맥이라면 Touch Bar에서 카메라 끔 버튼을 눌러주세요.
3. FaceTime 통화 다시 시작
FaceTime 카메라가 켜져 있는데도 상대방에게 내 모습이 보이지 않는다면, 통화를 종료한 후 FaceTime 앱을 완전히 닫았다가 다시 열고 통화를 다시 걸어보세요. 맥에서는 FaceTime을 강제 종료한 후 통화에 다시 참여해 카메라가 작동하는지 확인합니다.
맥 키보드에서 Command + Option + Escape를 동시에 누르고, '강제 종료' 창에서 FaceTime을 선택한 뒤 강제 종료 버튼을 클릭하세요.
4. 다른 앱으로 테스트하기
기기의 카메라를 사용하는 다른 앱을 열어 정상 작동하는지 확인해 보세요. 기본 카메라 앱이나 Zoom, Skype 같은 서드파티 영상 통화 앱을 실행하면 됩니다. 이들 앱에서는 카메라가 잘 작동한다면 문제의 원인은 FaceTime 자체에 있는 것입니다. 이 경우 기기를 재시작하거나 FaceTime 앱을 재설치하면 해결될 수 있습니다.
참고로 FaceTime 앱을 삭제해도 FaceTime 통화를 주고받는 기능은 그대로 유지됩니다.
- FaceTime 앱 아이콘을 길게 누르고 앱 제거를 선택합니다.
- 앱 삭제 메뉴에서 앱 삭제를 선택합니다.
- 마지막으로 삭제를 눌러 확정합니다.
App Store의 FaceTime 페이지로 이동해 앱을 다시 설치하세요. 그래도 문제가 지속되면 아이폰이나 아이패드를 재시작해 보시기 바랍니다.
5. 스크린 타임 설정에서 카메라 허용하기 (맥)
맥의 스크린 타임(Screen Time) 설정에서 카메라 사용이 제한되어 있으면 FaceTime을 포함한 모든 앱이 카메라 영상 신호를 받을 수 없습니다. 스크린 타임의 개인정보 보호 섹션에서 앱이 카메라를 사용할 수 있도록 허용되어 있는지 확인하세요.
- 시스템 환경설정을 열고 스크린 타임을 선택합니다.
- 사이드바에서 콘텐츠와 개인정보 보호를 선택한 후 앱 탭으로 이동합니다. 여기서 카메라 옵션에 체크가 되어 있는지 확인하세요. 체크가 해제되어 있으면 FaceTime 카메라가 작동하지 않습니다.
6. 백그라운드 카메라 프로세스 강제 종료하기 (맥)
'VDCAssistant'와 'AppleCameraAssistant'는 맥의 카메라가 사용될 때 백그라운드에서 실행되는 핵심 시스템 프로세스입니다. 이 중 하나에 문제가 생기면 맥 카메라 사용에 어려움을 겪을 수 있습니다. 터미널(Terminal)이나 활성 상태 보기(Activity Monitor)를 통해 이 두 프로세스를 강제 종료한 후 FaceTime 카메라가 복구되는지 확인해 보세요.
활성 상태 보기로 VDCAssistant 강제 종료하기
- Finder > 응용 프로그램 > 유틸리티로 이동해 활성 상태 보기를 엽니다.
- 검색창에 vdcassistant를 입력하고, 목록에서 VDCAssistant를 선택한 뒤 툴바의 X 아이콘을 클릭합니다.
- 강제 종료를 선택해 진행합니다.
터미널로 VDCAssistant·AppleCameraAssistant 강제 종료하기
macOS 터미널은 백그라운드 프로세스를 종료할 때 유용하게 쓸 수 있는 또 다른 도구입니다. 다음 순서에 따라 VDCAssistant를 강제로 종료해 보세요.
- Finder > 응용 프로그램 > 유틸리티로 이동해 터미널을 엽니다.
- 콘솔에 sudo killall VDCAssistant를 입력(또는 붙여넣기)하고 Return 키를 누릅니다.
- 맥 로그인 암호를 입력한 후 Return 키를 누릅니다.
맥이 macOS Mojave 이하 버전이라면 AppleCameraAssistant 프로세스도 함께 강제 종료해야 합니다(아래 4~5단계). macOS Catalina 이상이라면 이 단계를 건너뛰고 바로 FaceTime을 실행해 확인하면 됩니다.
- 터미널 콘솔에 sudo killall AppleCameraAssistant를 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
- 다시 한 번 맥 암호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
이후 FaceTime이나 다른 영상 통화 앱을 열어 맥 카메라가 정상 작동하는지 확인해 보세요.
7. 기기 소프트웨어 업데이트
iOS, iPadOS, macOS 업데이트에는 FaceTime 등 시스템 앱 관련 버그 수정 사항이 포함되는 경우가 많습니다. 기기의 설정 메뉴에서 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인하고 즉시 설치하세요.
아이폰과 아이패드는 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동한 후 다운로드 및 설치를 누르면 됩니다.
맥은 시스템 환경설정을 열고 소프트웨어 업데이트를 선택한 뒤 지금 업데이트(또는 지금 업그레이드) 버튼을 클릭하세요.
8. 외장 카메라 활용하기
맥의 내장 FaceTime 카메라가 계속 작동하지 않는다면 외장 웹캠이 있다면 활용해 보세요. 연결 후에는 FaceTime과 다른 앱에서 통화할 때 해당 웹캠을 기본 카메라로 지정하면 됩니다.
FaceTime을 열고 메뉴 막대에서 비디오를 선택한 다음, '카메라' 항목에서 외장 웹캠을 선택하세요.
위 방법을 모두 시도했는데도 FaceTime이나 다른 앱에서 카메라가 작동하지 않는다면 Apple 고객 지원에 문의하거나 가까운 Apple Store의 Genius Bar를 방문해 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다.