Outlook 2003부터 2013 버전까지 사용 중에 "기본 전자 메일 폴더를 열 수 없습니다. 정보 저장소를 열 수 없습니다(Cannot open your default e-mail folders. The information store could not be opened)"라는 오류 메시지가 반복해서 나타나는 경우가 있습니다. 하지만 너무 걱정할 필요는 없습니다. 심각한 오류처럼 들리지만, 사실 몇 가지 간단한 방법으로 충분히 해결할 수 있는 문제입니다.
오류의 주요 원인
마이크로소프트 공식 설명에 따르면 이 문제의 가장 큰 원인은 탐색 창(Navigation Pane) 설정 파일의 손상입니다. 다만 실제로 이 경우는 드물게 발생합니다. 해당 파일이 손상되었는지 확인하는 확실한 단서는 파일 크기가 0KB로 표시되는 것입니다.
정확한 발생 원인은 아직 명확하게 규명되지 않았지만, 여러 환경에서 보편적으로 나타나는 문제로 알려져 있으며 2003년 버전부터 최신 2013 버전까지 모든 Outlook에서 발생할 수 있습니다.
또한 다음과 같은 요인도 원인이 될 수 있습니다.
- Outlook이 호환성 모드로 실행되고 있는 경우
- Outlook 설치 과정의 오류로 인해 데이터 파일(.pst 또는 .ost)이 삭제되었거나 손상된 경우
원인이 무엇이든, 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 하면 대부분 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: Outlook 데이터 파일(.ost 또는 .pst) 복구
.ost 파일을 복구한 후 문제가 해결된 사용자들이 많습니다. 복구 작업을 시작하려면 Windows 키 + F를 눌러 검색 창을 엽니다.
오른쪽 위 검색 상자에 "exe"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
왼쪽 패널에서 '로컬 디스크(C:)'를 선택한 뒤 'Program Files' 폴더로 이동합니다.
Program Files 폴더에서 검색 상자에 "Scanost.exe"를 다시 입력합니다.
SCANOST 파일을 찾았으면 실행합니다. 팝업 창이 나타나면 '확인'을 클릭합니다.
'OST 무결성 검사(OST Integrity Check)' 창이 열리면 '오류 복구(Repair errors)' 항목에 체크한 후 '검사 시작(Begin Scan)'을 클릭합니다.
이제 검사가 진행됩니다. 파일과 오류의 개수에 따라 검사 완료까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 기다려 주세요.
검사가 완료되면 모든 창을 닫습니다. 이제 .ost 파일이 성공적으로 복구되었습니다.
방법 2: Outlook 호환성 모드 해제
호환성 모드를 해제하는 방법은 매우 간단합니다. 파일 탐색기에서 다음 경로로 바로 이동합니다.
로컬 디스크(C:) > Program Files > Microsoft Office > Office XX > Outlook.exe
'Outlook.exe' 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성(Properties)'을 선택한 후 '호환성(Compatibility)' 탭으로 이동합니다.
'이 프로그램을 호환 모드로 실행(Run this program in compatibility mode)' 항목의 체크를 해제합니다.
'적용(Apply)'을 클릭하면 호환성 모드가 성공적으로 해제됩니다.
Exchange 계정 사용 시 추가 확인 사항
Outlook에 구성된 Exchange 전자 메일 계정에서 이 문제가 발생한다면 아래 방법을 시도해 보세요.
Windows Server를 사용 중이거나 방화벽이 설정되어 있다면, 방화벽을 일시적으로 비활성화하고 서버에 직접 연결해 봅니다.
이렇게 했을 때 문제가 해결된다면, Exchange 동기화를 허용하도록 방화벽을 재설정해야 합니다.
반대로 방화벽을 비활성화해도 문제가 해결되지 않는다면, Outlook에서 새 메일 프로필을 생성하고 계정을 다시 구성해 보시기 바랍니다.