오류 0x800CCC67은 주로 Windows Live Mail과 Outlook에서 발생하는 SMTP(프로토콜) 관련 오류입니다. 이 오류가 나타나면 작성한 메일이 전송되지 않으며, "알 수 없는 오류가 발생했습니다(An unknown error has occurred)"라는 팝업 창이 표시됩니다.
이 오류가 발생하는 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
- 메일 서비스 제공업체가 SSL 또는 포트 설정을 변경한 경우
- Windows의 백신 프로그램 또는 방화벽이 SMTP 접속을 차단하는 경우
이 가이드에서는 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
방법 1: 백신 프로그램 및 방화벽 임시 비활성화
사용 중인 백신 소프트웨어를 일시적으로 꺼야 합니다. 백신 프로그램마다 비활성화 방법이 조금씩 다르지만, 대부분 아래의 공통적인 단계를 따르면 쉽게 찾을 수 있습니다.
대부분의 경우 백신 프로그램은 화면 우측 하단, 시계가 있는 트레이 영역의 아이콘을 통해 비활성화할 수 있습니다. 해당 아이콘 위에 마우스를 올리고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 메뉴가 열리며, 여기서 적절한 비활성화 옵션을 선택하면 됩니다. 아래는 AVG 백신을 비활성화하는 예시 화면입니다.
백신 프로그램을 비활성화한 후 Windows Live Mail 또는 Outlook으로 돌아가 메일 전송을 다시 시도해 보세요. 이전에 보내지 못한 메일이 발송 대기 상태로 남아 있다면 F9 키를 눌러 모든 메일 보내기/받기를 실행하세요.
문제가 해결되지 않았다면 다음 방법으로 넘어갑니다. 백신 프로그램은 마지막 방법까지 계속 비활성화 상태로 유지해 주세요.
방법 2: SMTP 포트 변경
이제 사용 중인 포트가 올바른지 확인해야 합니다. 메일 설정 확인 사이트에 접속하여 본인의 이메일 주소를 입력한 뒤, 발신 메일 서버(Outgoing Mail Server) 항목에서 포트 번호를 찾으세요. 확인한 포트 번호로 메일 클라이언트의 설정을 변경합니다.
Windows Live Mail 사용자라면 포트 변경 방법 안내를 참고하고, Outlook 사용자라면 Outlook용 포트 변경 방법 안내를 참고하세요.
포트를 변경한 후 F9 키를 누르거나 메일 전송을 다시 시도합니다. 그래도 메일이 발송되지 않는다면 공유기(라우터)의 전원을 1분간 끈 후 다시 켜고 재시도해 보세요.
위 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 다음 방법을 진행합니다.
방법 3: 복구 및 새 프로필 생성
Windows Live Mail: 프로그램 복구 방법 안내를 참고하여 복구를 진행하세요.
Outlook: 새 프로필 생성 방법 안내를 참고하여 새 프로필을 만들어 보세요.
이 과정을 통해 메일 기능이 정상적으로 복구되었을 것입니다. 문제가 해결되면 앞서 사용했던 것과 동일한 단계로 백신 프로그램을 다시 활성화하세요. 이번에는 비활성화 옵션이 있던 자리에 활성화(사용) 옵션이 나타납니다.