일부 사용자들은 Outlook에서 이메일을 전송하려고 할 때 '서버 응답: 421 SMT/SMTP 서버에 연결할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 표시된다고 보고했습니다. 이 오류는 대부분 SMTP/SMT 서버 설정이 잘못된 경우에 나타나지만, 그 외에도 몇 가지 다른 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.
특히 이 오류는 Outlook에 Gmail 계정을 연동해 사용하는 환경에서 비교적 자주 보고되는 문제입니다.
Outlook에서 발생하는 SMTP/SMT 오류는 크게 다음 네 가지 유형으로 분류할 수 있습니다.
- Outlook 구성 오류 – Outlook이 SMTP/SMT 서버에 연결할 수 없음 오류의 가장 흔한 원인은 Outlook 설정 과정에서의 실수입니다. 다만 이는 새로 이메일 계정을 설정한 직후에 문제가 발생한 경우에만 해당됩니다.
- 방화벽 관련 문제 – Windows 기본 방화벽에서는 이런 현상이 잘 일어나지 않지만, 일부 서드파티 방화벽이나 백신 프로그램은 특정 IP 대역의 연결을 차단하도록 구성되어 있어 메일 서버까지 차단할 수 있습니다. 이것이 Outlook에서 메일 전송 시 오류가 발생하는 근본 원인일 수 있습니다.
- 25번 포트 필터링 – ISP(인터넷 서비스 제공업체)가 자동화된 스팸을 줄이기 위해 25번 포트를 통한 트래픽을 차단하는 경우가 많습니다. 감염된 PC가 스팸 발송 네트워크로 악용되는 것을 막는 데는 효과적이지만, 최종 사용자에게는 421 SMTP 서버 연결 오류 등 여러 가지 문제를 일으킬 수 있습니다.
- VPN 연결로 인한 간섭 – 일부 VPN 제공업체(특히 신규 서비스)는 사용 중인 메일 서버가 화이트리스트에 등록되어 있지 않아 '서버 응답: 421 SMT 서버에 연결할 수 없습니다' 오류를 유발할 수 있습니다.
오류의 원인에 따라 적절한 해결 방법이 달라집니다. 아래에는 실제 사용자들이 '서버 응답: 421 SMT/SMTP 서버에 연결할 수 없음' 오류를 해결하고 Outlook에서 정상적으로 메일을 주고받는 데 성공했던 방법들을 정리했습니다.
참고: 아래 방법으로 문제를 해결하기 전에 먼저 Outlook 설치 자체가 손상되지 않았는지 확인하세요. Outlook을 다시 설치한 뒤에도 동일한 오류가 나타나는지 확인하면 설치 문제 여부를 판단할 수 있습니다.
방금 Outlook 계정을 새로 설정했다면 방법 1부터 시작해 설정 오류를 점검하세요. 이전부터 Outlook에서 메일을 잘 보내왔다면 방법 2부터 순서대로 진행하는 것이 좋습니다.
원인을 확실히 알 수 없다면 각 방법을 순서대로 하나씩 시도해 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
방법 1: Outlook 구성 문제 해결
최근에 Outlook에 이메일 계정을 설정했다면 오류는 구성 실수 때문일 가능성이 높습니다. 메일 서버 이름을 오타로 입력하거나 포트 번호를 잘못 지정하면 메일을 보내거나 받을 때 '421 SMT/SMTP 서버에 연결할 수 없음' 오류가 발생합니다.
처음 계정 설정을 수동으로 입력했다면, 계정을 삭제한 후 Outlook이 올바른 설정을 자동으로 구성하도록 다시 추가해 보세요. 대부분의 경우 Outlook이 적절한 포트를 잘 찾아줍니다. 자동 구성 절차는 다음과 같습니다.
- 먼저 기존 계정을 제거합니다. Outlook을 열고 파일 > 계정 설정으로 이동한 뒤 해당 계정을 선택하고 제거 버튼을 클릭합니다.
- 계정이 제거되면 새로 만들기 버튼을 클릭하고 전자 메일 계정을 선택한 후 자격 증명(이메일 주소와 비밀번호)을 다시 입력합니다. 다음을 누르면 설정이 자동으로 구성되고 테스트 메일이 발송됩니다.
- 테스트 메일이 성공적으로 발송되었다면 계정이 정상적으로 구성된 것입니다.
테스트 메일 발송 시에도 동일한 오류가 나타난다면 방법 2로 넘어가세요.
방법 2: SMTP 포트 번호 변경
Outlook에서 테스트 메일을 보낼 때 같은 오류가 반복된다면, ISP가 SMTP 포트(25번)를 필터링하고 있을 가능성이 큽니다. 일부 인터넷 서비스 제공업체는 자동 스팸 확산을 막기 위해 25번 포트의 트래픽을 차단합니다.
참고: 이 방법은 발신 서버(SMTP) 연결이 SSL로 설정되어 있는 경우에만 적용됩니다.
SMTP 포트를 25에서 465로 변경한 뒤 정상 동작이 복구되는지 확인하면 원인을 파악할 수 있습니다. 파일 > 계정 설정으로 이동해 문제가 되는 이메일 계정을 선택하고 변경 버튼을 클릭합니다.
계정 변경 마법사에서 추가 설정을 클릭하고 고급 탭을 선택합니다. 그런 다음 발신 서버(SMTP) 입력란에 465를 입력하고 암호화 연결 종류가 SSL로 설정되어 있는지 확인합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 방법 3으로 진행하세요.
방법 3: 방화벽 간섭 확인
방화벽은 악성 공격과 해킹으로부터 우리를 보호하는 추가 보안 장치입니다. 하지만 일부 서드파티 방화벽은 특정 활동 패턴을 근거로 특정 IP 대역을 잘못 차단하기도 합니다. 운이 나쁘면 메일 서버 IP가 차단 목록에 포함되어 '서버 응답: 421 SMT 서버에 연결할 수 없음' 오류가 발생할 수 있습니다. 특히 Avast 백신은 Outlook과 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있습니다.
이 경우를 확인하려면 서드파티 방화벽/백신 프로그램을 잠시 비활성화한 상태에서 Outlook으로 테스트 메일을 보내 보세요. 메일이 정상적으로 발송된다면 백신 설정에서 메일 서버를 제외 목록(예외 목록)에 추가할 수 있는지 살펴보세요. 제외 목록의 위치는 사용 중인 백신 프로그램마다 다릅니다.
참고: Outlook 추가 기능을 사용 중이라면 현재 활성화된 추가 기능도 함께 점검해 보세요. 파일 > 옵션 > 추가 기능으로 이동해 서버 연결을 방해할 수 있는 백신 플러그인이 있는지 확인합니다. 백신 플러그인(예: Avast! 추가 기능)이 보이면 COM 추가 기능 관리 옆의 이동(Go) 버튼을 클릭하고 해당 플러그인의 체크박스를 해제하세요. 이렇게 하면 백신 플러그인이 서버 연결을 방해하는 것을 막을 수 있습니다.
방법 4: VPN 간섭 확인
웹 트래픽을 보호하고 익명성을 유지하기 위해 VPN을 사용하고 있다면, VPN이 문제의 원인인지 확인해 볼 필요가 있습니다. 일부 사용자들은 VPN 연결이 Outlook과 메일 서버 간 통신을 막고 있다는 사실을 발견하기도 했습니다.
VPN 연결을 끊은 상태에서 Outlook으로 메일을 보내 보면 쉽게 확인할 수 있습니다. VPN을 껐을 때 메일이 정상적으로 발송된다면 두 가지 선택지가 있습니다. VPN 서비스 고객 지원팀에 문의해 메일 서버를 화이트리스트에 등록해 달라고 요청하거나, 다른 VPN 제공업체로 바꾸는 것입니다.