Gmail 계정으로 이메일을 전송하려고 할 때 나타나는 오류로, 메일 전송 자체를 막는 문제입니다. "죄송합니다... 서버 오류가 발생하여 이메일이 전송되지 않았습니다. (#76997)"라는 메시지 형태로 표시되며, 주로 웹 브라우저를 통해 이메일을 보낼 때 발생합니다.
오류의 원인은 무엇인가요?
이 문제는 주로 방금 생성한 지 얼마 되지 않아 Google에 아직 등록되지 않은 계정에서 이메일을 보내려 할 때 발생합니다. 또한 하나의 이메일을 여러 사용자에게 동시에 전송하려고 할 때도 같은 오류가 나타날 수 있습니다.
중요한 이메일을 급하게 보내야 하는 비즈니스 사용자에게는 큰 걸림돌이 될 수 있으므로 최대한 빨리 해결하는 것이 중요합니다. 아래에서 실제 사용자들에게 효과가 있었던 검증된 해결 방법들을 확인해 보세요!
해결 방법 1: 브라우저의 인터넷 사용 기록 삭제
많은 사용자가 브라우저의 검색 데이터를 삭제하는 것만으로 이 문제를 해결했습니다. 시간이 쌓인 검색 데이터는 각종 오류를 일으킬 수 있으며, 특히 메일 로그인 정보와 관련된 문제를 유발하기 쉽습니다. 주요 두 브라우저에서 쿠키와 캐시를 삭제하는 방법을 안내해 드립니다.
Mozilla Firefox:
- 바탕 화면의 아이콘을 더블클릭하거나 시작 메뉴에서 검색하여 Mozilla Firefox 브라우저를 실행합니다.
- 브라우저 창 오른쪽 상단의 메뉴 버튼 왼쪽에 있는 라이브러리 모양 버튼을 클릭하고, 기록 >> 최근 기록 지우기...로 이동합니다.
- 여러 옵션을 설정할 수 있습니다. "삭제할 기간" 설정에서 드롭다운 메뉴 화살표를 클릭해 전체 기록을 선택합니다.
- "세부 정보" 옆의 화살표를 클릭하면 "기록 삭제" 선택 시 어떤 항목이 삭제되는지 확인할 수 있습니다. 다른 브라우저와 달리 Firefox는 모든 종류의 검색 데이터가 포함된다는 점에 유의하세요.
- "지금 삭제"를 클릭하기 전에 쿠키와 캐시를 선택하는 것을 권장합니다. 작업이 완료될 때까지 기다린 후 브라우저를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Google Chrome:
- Chrome 창 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭하고, 도구 더보기 → 인터넷 사용 기록 삭제를 차례로 선택합니다. 모든 데이터를 삭제하려면 기간을 "전체 기간"으로 설정하고 삭제할 데이터 유형을 선택합니다. 캐시와 쿠키 삭제를 권장합니다.
- 완료 후 컴퓨터를 재시작하고, DSL 인터넷 케이블을 분리했다가 다시 연결하거나 Wi-Fi 어댑터를 껐다 켠 후 진행합니다.
- 모든 쿠키를 제거하려면 다시 점 세 개 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다. 페이지 하단으로 스크롤하여 고급 설정을 펼칩니다.
- 콘텐츠 설정을 열고 모든 쿠키 및 사이트 데이터 보기 버튼을 클릭합니다. 1단계에서 삭제했음에도 남아 있는 쿠키 목록이 표시되면, 각 항목 옆의 휴지통 아이콘을 클릭해 모두 삭제합니다.
- 컴퓨터를 다시 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: Gmail 계정 로그아웃 후 다시 로그인
계정에 사소한 문제가 있었다면 로그아웃 후 다시 로그인하는 것만으로 해결될 수 있습니다. 서버에 저장된 데이터가 초기화되기 때문입니다. 확실하게 하려면 브라우저도 완전히 종료했다가 다시 여는 것이 좋습니다. 일부 사용자는 브라우저 재시작만으로 해결했지만, 다른 사용자는 Gmail 계정에 다시 로그인해야만 해결되었습니다.
- 브라우저에서 Gmail(gmail.com)에 접속하여 메일이 완전히 로드될 때까지 기다립니다.
- 화면 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하고 아래의 로그아웃 옵션을 선택합니다. 창 오른쪽 상단의 X 버튼을 눌러 브라우저를 닫고 잠시 기다립니다.
- 브라우저 아이콘을 더블클릭하거나 검색하여 다시 실행합니다. Gmail에 다시 접속하면 로그인 창이 나타납니다. 이메일 또는 전화번호 입력란을 클릭하고 계정 정보를 입력해 다시 로그인합니다. 그런 다음 이메일 전송 시 오류가 여전히 나타나는지 확인합니다.
해결 방법 3: Google 어스(Google Earth) 제거
Google 어스의 버그 때문에, 컴퓨터에 설치된 브라우저나 Windows 10의 메일 앱으로 메일을 보내려 할 때 이 오류가 발생할 수 있습니다. 두 가지의 연관성이 낯설게 느껴질 수 있지만, Google 어스는 언제든 쉽게 다시 설치할 수 있으므로 한번 확인해 볼 가치가 충분합니다.
- 먼저 관리자 권한이 있는 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다. 다른 계정으로는 프로그램을 제거할 수 없습니다.
- 시작 메뉴를 열고 검색하여 제어판을 실행합니다. Windows 10을 사용 중이라면 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정 앱을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 오른쪽 상단의 "보기 기준"을 범주로 변경하고, 프로그램 섹션 아래의 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 앱을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 나타납니다.
- 목록에서 Google Earth 항목을 찾아 한 번 클릭합니다. 목록 위의 제거 버튼을 클릭하고 나타나는 대화상자를 확인합니다. 화면의 안내에 따라 Google Earth를 제거한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- Gmail 계정으로 이메일이 정상적으로 전송되는지 확인합니다. 이후 Google 공식 사이트에서 최신 버전의 Google Earth를 다시 설치하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
해결 방법 4: AVG 백신에 Google 서버 예외 추가
AVG는 무료 백신 프로그램으로 성능이 좋지만, Gmail로 메일을 보낼 때 이 오류를 일으켰다는 보고가 있습니다. 실제로 AVG의 모든 실드를 잠시 비활성화하자 오류가 사라진 사용자들이 있었습니다. 하지만 백신 실드를 끄면 PC가 보호받지 못하므로 근본적인 해결책이 될 수 없습니다. 대신 AVG에서 Google 서버 트래픽을 허용하도록 설정하세요.
- 바탕 화면의 AVG 아이콘을 더블클릭하거나 화면 오른쪽 하단 시스템 트레이에서 아이콘을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 열기를 선택하여 AVG 사용자 인터페이스를 실행합니다.
- 메뉴 >> 설정으로 이동하고, 새로 열리는 창에서 구성 요소 탭으로 전환합니다.
- 목록에서 웹 실드(Web Shield) 항목 옆의 사용자 지정 버튼을 클릭하고 예외 탭으로 이동합니다.
- "제외할 URL" 입력란에 Gmail 오류 코드 76997을 해결하기 위해 다음 항목들을 순서대로 입력합니다:
google.com/*
*.google.com