일부 썬더버드(Thunderbird) 사용자들은 이메일 클라이언트가 메일 서버에 연결하지 못한 뒤 간헐적으로 '연결이 재설정되었습니다(Connection was Reset)' 오류가 발생한다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 특히 Gmail 계정을 사용할 때 자주 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
조사 결과, 이 오류를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지로 확인되었습니다. 아래에서 이 문제를 일으킬 수 있는 주요 요인들을 정리했습니다.
- Avast 메일 실드(Mail Shield)의 차단 – Avast Internet Security(유료 버전)에는 이메일 보호 모듈이 포함되어 있으며, 이 기능이 썬더버드와 충돌하는 것으로 알려져 있습니다. 이 경우 설정 메뉴의 핵심 실드(Core Shields)에서 메일 실드를 비활성화하는 것이 유일한 해결책입니다.
- 수정된 버전의 썬더버드 사용 – 일부 사용자에 따르면 개조된 버전의 썬더버드를 사용할 때도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Windows 방화벽이 해당 실행 파일을 잠재적 보안 위협으로 간주하여 차단할 가능성이 높습니다. 이를 방지하려면 Windows 방화벽 설정에서 실행 파일을 허용 목록에 추가해야 합니다.
- AVG 실드의 차단 – AVG 백신의 이메일 보호 기능 역시 썬더버드에 문제를 일으키는 요인 중 하나입니다. Avast 메일 실드와 마찬가지로 이 보안 기능은 기본적으로 활성화되어 있으므로, AVG 백신 설정 메뉴에서 해당 기능을 비활성화해야 충돌을 해소할 수 있습니다.
- 과잉 보안 백신 프로그램 – 어떤 경우에는 백신 프로그램이나 방화벽이 지나치게 민감하게 작동하여 썬더버드의 기본 실행 파일을 차단함으로써 이 오류가 발생하기도 합니다. 이 경우 썬더버드 실행 파일을 허용 목록에 추가하거나, 해당 백신 프로그램을 완전히 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: Avast 메일 실드 비활성화 (해당되는 경우)
이 문제의 가장 흔한 원인 중 하나는 Avast의 메일 검사 기능인 '메일 실드'입니다. 이 보안 기능은 썬더버드뿐만 아니라 다양한 이메일 클라이언트와 충돌하는 것으로 알려져 있습니다.
실제로 여러 사용자가 Avast 설정에 접속하여 메일 실드를 비활성화함으로써 이 문제를 성공적으로 해결했습니다.
해당 상황이라면 아래 안내에 따라 Avast의 메일 실드를 비활성화해 보세요.
- 컴퓨터에서 Avast 프로그램을 엽니다. 바탕화면 아이콘을 더블클릭하거나 시스템 트레이의 아이콘을 클릭하면 됩니다.
- Avast 메인 대시보드에서 왼쪽 탐색 창의 설정(Settings)을 클릭하여 Avast 설정 창을 엽니다.
- 새 옵션 목록에서 보호(Protection) 탭을 클릭하여 활성화된 보안 구성 요소를 확인합니다.
- 오른쪽 탭으로 이동한 뒤 핵심 실드(Core Shields)를 선택하고, 실드 설정 구성 항목에서 메일 실드(Mail Shield)를 선택합니다.
- 메일 실드 구성 요소를 찾으면 메일 실드 사용 체크박스를 해제하고, 새로 나타난 메뉴에서 영구 중지를 클릭하여 기능을 비활성화합니다.
참고: 보안 프로그램이 원인인지 임시로 확인하고 싶다면 10분간 중지, 1시간 동안 중지 또는 컴퓨터 재시작까지 중지 옵션을 선택할 수도 있습니다. - 확인을 클릭하여 Avast 설정 창을 닫습니다.
- 메일 실드가 비활성화되면 이전에 문제를 일으켰던 작업을 이메일 클라이언트에서 다시 수행하고, 오류가 사라졌는지 확인합니다.
만약 동일한 '연결이 재설정되었습니다' 오류가 계속 나타난다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 이메일 클라이언트를 방화벽 허용 목록에 추가
수정된 버전의 썬더버드를 사용 중이라면, Windows Defender가 오탐(false positive)으로 인해 썬더버드의 연결을 차단하면서 이 오류가 발생했을 가능성도 있습니다.
같은 문제를 겪던 여러 사용자가 썬더버드 기본 실행 파일을 Windows 방화벽의 허용 목록에 추가함으로써 '연결이 재설정되었습니다' 오류를 피할 수 있었다고 확인했습니다.
해당 상황에 해당된다면, 아래 안내에 따라 이메일 클라이언트를 허용 목록에 추가하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그런 다음 입력란에 'control firewall.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows 방화벽의 클래식 인터페이스를 엽니다.
- Windows Defender 방화벽 메뉴에 들어가면 왼쪽 메뉴에서 Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용을 클릭합니다.
- 허용된 앱 메뉴에서 설정 변경 버튼을 클릭합니다. 이후 UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한을 얻었다면 앱 목록을 스크롤하여 허용 항목 목록에 썬더버드가 있는지 확인합니다. 목록에 없다면 다른 앱 허용을 클릭한 후 썬더버드가 설치된 위치로 이동하여 추가합니다.
- 썬더버드 기본 실행 파일이 추가되었는지 확인한 뒤, 변경 사항을 저장하기 전에 썬더버드 항목과 연결된 개인 및 공용 확인란 두 가지 모두 체크되어 있는지 반드시 확인하세요.
여전히 같은 문제가 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: AVG 실드 비활성화 (해당되는 경우)
이 문제는 AVG Internet Security와의 충돌로 인해서도 발생할 수 있습니다.
이 보안 프로그램을 사용 중이라면 먼저 이메일 실드(웹 및 이메일 기본 보호 하위 항목)를 비활성화해 보는 것이 좋습니다. 이 방법은 썬더버드에서 연결이 재설정되었습니다 오류를 겪던 많은 사용자에게 효과가 있었던 것으로 확인되었습니다.
AVG 백신을 사용 중이면서 AVG 실드를 비활성화하는 방법을 모른다면, 아래 안내를 따라 진행하세요.
- AVG 사용자 인터페이스를 엽니다. 프로그램 실행 파일을 더블클릭하거나, 트레이 아이콘을 더블클릭하거나, 시작 메뉴에서 검색하여 열 수 있습니다.
- AVG 메인 화면에서 우측 상단의 메뉴(Menu)를 클릭한 뒤, 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 설정(Settings)을 클릭합니다.
- 설정 메뉴에 들어가면 왼쪽 메뉴에서 기본 보호(Basic Protection)를 클릭한 후, 나타나는 하위 메뉴에서 이메일 실드(Email Shield)를 선택합니다.
- 이메일 실드 메뉴에서 켜기/끄기 토글을 클릭하여 해당 보안 기능을 비활성화하고, 확인 메시지가 나타나면 승인합니다.
- 이메일 실드가 더 이상 간섭하지 않도록 컴퓨터를 재시작한 후, 썬더버드를 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
이 방법은 일시적인 해결책으로 알려져 있으므로, 향후 동일한 오류를 피하고 싶다면 좀 더 근본적인 조치가 필요합니다.
비슷한 상황에 놓였던 사용자들은 이 문제를 완전히 해결할 수 있는 유일한 방법이 보안 프로그램을 완전히 제거하는 것이라고 보고했습니다. 다음 방법을 참고하여 진행해 보세요.
방법 4: 과잉 보안 타사 백신 제거 (해당되는 경우)
위의 모든 해결 방법을 적용한 후에도 문제가 지속되고 타사 보안 도구를 사용 중이라면, 과잉 보안 프로그램이 썬더버드가 메일 서버와 통신하는 것을 차단하고 있을 가능성을 고려해야 합니다.
이 경우 백신 프로그램의 간섭 여부를 확실히 파악하는 유일한 방법은 해당 프로그램을 시스템에서 일시적으로 제거한 뒤 연결이 재설정되었습니다 오류가 계속 발생하는지 확인하는 것입니다.
잠재적으로 과잉 보안 프로그램을 제거하는 빠른 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그런 다음 입력란에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 썬더버드와 충돌한다고 의심되는 보안 프로그램을 찾습니다.
- 제거하려는 타사 백신 프로그램을 찾았으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후, 컨텍스트 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 제거 화면에서 화면의 안내에 따라 삭제를 완료합니다.
참고: 백신 프로그램의 남아 있는 파일까지 완벽하게 제거하려면 백신 관련 디렉터리를 심층 정리하는 것이 좋습니다. - 보안 프로그램이 제거되면 컴퓨터를 재시작하고, 부팅 후 오류가 해결되었는지 확인합니다.