Gmail 사용자 중 일부는 웹 버전 Gmail을 사용할 때 #2013, #2014(죄송합니다. 시스템에 문제가 발생했습니다) 오류 코드가 반복적으로 나타나는 문제를 겪고 있습니다. 이 문제는 특정 운영체제에 국한되지 않으며, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 환경에서 모두 보고된 바 있습니다.
해당 문제를 조사한 결과, 이 두 가지 오류 코드를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지로 확인되었습니다. 파악된 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 서드파티 프로그램 간섭 – 외부 프로그램이 원인이라면 시크릿 모드(Google Chrome) 또는 사생활 보호 창(Mozilla Firefox)을 사용해 서드파티 간섭을 차단함으로써 동일한 오류가 다시 나타나지 않도록 할 수 있습니다.
- Gmail이 완전히 지원하지 않는 브라우저 – Gmail이 완전히 지원하지 않는 브라우저(특히 Chromium 기반 브라우저)에서도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 다른 브라우저로 전환하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 손상된 브라우저 캐시 – 여러 사용자 사례에 따르면 브라우저에 저장된 손상된 캐시 데이터도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 브라우저 캐시를 삭제하면 해결됩니다.
- 구버전 브라우저 – Google은 보안 취약점이 노출된 구버전 브라우저에 대한 지원을 중단할 수 있습니다. 이 경우 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결됩니다.
- 광고 차단기 충돌 – Gmail 웹 버전은 많은 광고 차단기(특히 브라우저 수준에서 설치된 확장 프로그램)와 충돌하는 것으로 알려져 있습니다. 이 경우 광고 차단기를 비활성화하거나 제거하면 오류를 해결할 수 있습니다.
방법 1: 시크릿 모드 사용하기
오류가 발생하는 동안 Chrome 브라우저와 상호작용하는 서드파티 구성 요소가 원인이라면, 시크릿 모드를 사용하면 오류 발생을 우회할 가능성이 높습니다.
다만 이 방법은 근본적인 해결책이 아니라 임시적인 우회책이라는 점을 유의하세요.
시크릿 창에서 Gmail 웹 버전을 실행하면 어떠한 서드파티 간섭도 작업에 영향을 줄 수 없습니다. 오류 메시지 자체는 사라지지만, 원인이 무엇인지 파악하는 데는 도움이 되지 않습니다.
임시 해결책으로도 충분하다면, Google Chrome 화면 오른쪽 위의 작업 버튼(점 세 개 아이콘)을 클릭하고 새 시크릿 창을 선택하여 시크릿 모드에 접속할 수 있습니다.
참고: Firefox에서 같은 문제가 발생한다면, 작업 메뉴 버튼을 클릭한 후 새 사생활 보호 창을 선택하면 됩니다. 이는 Chrome의 시크릿 모드에 해당하는 기능입니다.
이 방법으로도 오류 코드 #2013 또는 #2014가 사라지지 않거나, 더 근본적인 해결책을 원한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Gmail이 지원하는 브라우저인지 확인하기
모든 브라우저가 Gmail과 잘 호환되는 것은 아닙니다. 실제로 일부 브라우저(특히 데스크톱 버전)에서는 이런 종류의 문제가 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
Gmail만큼 널리 쓰이는 서비스라면 모든 브라우저에서 매끄럽게 작동할 것이라고 생각하기 쉽지만, 안타깝게도 그렇지 않습니다. 현재 Gmail이 공식적으로 완전히 지원하는 브라우저는 다음과 같습니다.
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Microsoft Edge(Internet Explorer)
참고: Chromium 기반 브라우저를 사용하고 있다고 해서 Gmail이 항상 문제없이 작동하는 것은 아닙니다. Chrome의 포크 버전은 구조가 크게 변경된 경우가 많아 Gmail 웹 버전과 충돌을 일으킬 수 있습니다.
사용 중인 브라우저가 목록에 없다고 해서 Gmail 웹 버전이 아예 작동하지 않는 것은 아닙니다. 다만 Opera나 Brave 같은 브라우저에서는 Gmail 웹 버전을 안정적으로 사용하기 위해 쿠키와 JavaScript를 먼저 활성화해야 할 수 있습니다.
Gmail이 지원하는 브라우저임을 확인했다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 브라우저 캐시 삭제하기
이 문제는 Gmail 관련 캐시 데이터가 손상된 경우에도 발생할 수 있습니다. 비슷한 문제를 겪던 일부 사용자는 브라우저 캐시를 완전히 삭제함으로써 문제를 해결했습니다.
물론 구체적인 삭제 방법은 사용 중인 브라우저에 따라 다릅니다.
편의를 위해 Windows용 브라우저의 캐시를 삭제하는 방법을 단계별로 정리해 두었으니 참고하세요.
이미 브라우저 캐시를 삭제했는데도 문제가 해결되지 않았다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하기
보안 취약점 때문에 Google이 지원을 중단한 구버전 브라우저를 사용 중인 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.
업데이트를 통해 Gmail이 오류 메시지를 표시하게 만드는 보안 취약점이 패치됩니다.
다만 업데이트 방법은 브라우저마다 다르므로, 점유율이 높은 브라우저를 중심으로 절차를 정리했습니다.
A. Google Chrome 업데이트
- Google Chrome을 열고 브라우저 창 오른쪽 위의 작업 버튼을 클릭합니다.
- 설정 메뉴가 열리면 도움말 하위 메뉴로 이동한 뒤 Chrome 정보를 클릭합니다.
- Chrome 정보 탭에 들어가면 브라우저가 자동으로 새 버전을 확인하기 시작합니다.
- 새 버전이 발견되면 자동으로 다운로드 및 설치가 진행됩니다. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. Mozilla Firefox 업데이트
- Mozilla Firefox를 연 뒤 화면 오른쪽 위의 작업 버튼을 클릭합니다.
- 브라우저 메인 메뉴에서 도움말을 클릭해 하위 메뉴를 연 다음, Firefox 정보를 선택합니다.
- Mozilla Firefox 정보 창에서 새 버전이 있다면 다시 시작하여 Firefox 업데이트 버튼을 클릭합니다.
- 작업이 완료될 때까지 기다린 뒤, 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
- 브라우저 업데이트가 끝나면 Firefox를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 광고 차단기 비활성화하기(해당하는 경우)
이 문제는 Gmail이 브라우저 수준에서 설치된 특정 광고 차단기와 원활하게 호환되지 않을 때도 발생할 수 있습니다.
문제를 겪은 일부 사용자에 따르면, #2013 또는 #2014 오류가 발생하는 경우 확장 프로그램 또는 애드온 탭에서 광고 차단기를 비활성화하거나 제거하면 문제를 해결할 수 있다고 합니다.
다만 구체적인 방법은 사용 중인 브라우저에 따라 다릅니다.
Google Chrome
Chrome에서는 주소 표시줄에 'chrome://extensions/'를 입력하고 Enter 키를 눌러 바로 확장 프로그램 페이지로 이동할 수 있습니다. 메뉴를 통해 이동하고 싶다면 설정 > 도구 더보기 > 확장 프로그램 순서로 들어가면 됩니다.
확장 프로그램 목록을 스크롤하여 광고 차단 확장 프로그램을 찾은 뒤, On/Off 토글로 비활성화하거나 해당 버튼을 통해 제거하면 됩니다.
Mozilla Firefox
Firefox를 사용 중이라면 주소 표시줄에 "about:addons"를 입력하고 Enter 키를 눌러 애드온 탭에 접속할 수 있습니다. 작업 메뉴를 열고 확장 기능을 클릭해서 들어갈 수도 있습니다.
애드온 메뉴에서 문제를 일으킬 가능성이 있는 광고 차단 애드온을 찾아 비활성화하거나 제거합니다.
