"학대당하는 강아지를 구해주세요! 이 사진이 공유될 때마다 애완동물 보호 단체가 1달러를 기부합니다! 따뜻한 마음을 열어주세요! 공유는 클릭 한 번이면 충분합니다!!!"
낯익은 문구인가요? 우리는 누구나 때때로 스팸을 받곤 합니다. 어쩔 수 없는 일이죠. 하지만 그 스팸이 바로 내 친구에게서 온다면 이야기가 달라집니다. 의도했든 아니든, 자동 필터링을 통과하지 못하고 받게 되는 스팸 상당수는 실제로 우리가 아는 사람들에게서 옵니다. 차단하거나 스팸으로 신고하거나 친구를 끊고 싶지도 않은 사람들이죠. 그렇다면 어떻게 대처해야 할까요?
나만의 스팸 기준 정하기
스팸에는 여러 종류가 있습니다. 어떤 것은 누가 봐도 명백한 스팸이지만, 어떤 것은 한 사람에게는 재미있고 다른 사람에게는 짜증스러울 수 있습니다. 스팸을 보내는 친구를 다루기 전에, 먼저 다양한 유형의 스팸을 구분하고 나에게 무엇이 스팸인지 정하는 것이 중요합니다. 스팸에는 다음과 같은 것들이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
- 악성코드, 바이러스 또는 사기를 동반한 전달된 이메일 (보통 그럴듯한 허위 사연과 링크 또는 파일이 함께 옵니다)
- 악성 링크를 담고 스스로 퍼져나가는 소셜 미디어 스팸
- 태그 스팸 (누군가 당신과 다른 300명을 사진에 태그하는 행위 — 주로 페이스북에서 발생)
- 멘션 스팸 (당신과 전혀 관련 없는 글에 당신을 언급하는 행위)
- 허위 경고나 요청 ("페이스북이 곧 유료화됩니다!!!", "리트윗해서 이 소녀를 도와주세요!!!" 등)
- 귀여운 사진, 프레젠테이션, 영상, 이야기, 연쇄 편지가 담긴 전달 이메일
- 제품, 이벤트, 서비스, 웹사이트, 게임에 관한 반복적인 소셜 미디어 게시물
물론 이 외에도 만날 수 있는 스팸의 종류는 많습니다. 하지만 위 목록에서 볼 수 있듯이, 모두가 스팸으로 여기는 것과 일부만 스팸으로 여기는 것이 섞여 있습니다. 앞의 두 가지는 어떻게 봐도 명백한 스팸이지만, 뒤의 두 가지는 친구들에게는 즐거운 유희일 수 있습니다.
친구에게서 스팸을 받았을 때 어떤 조치를 취할지 결정할 때는, 받은 스팸의 유형에 따라 반응해야 합니다. 그렇지 않으면 누군가의 감정을 상하게 할 수 있고, 그런 일을 원하는 사람은 없겠죠.
친근한 메모와 부드러운 알림 보내기
친구가 하루에 5개씩 웃긴 고양이 자료를 보내오나요? 끝없는 페이스북 게임 알림이 계속 날아오나요? 친구가 버려진 강아지와 고양이 사진에 습관적으로 당신을 태그하나요? 좋은 소식은, 친구가 자신이 얼마나 짜증스러운 짓을 하는지 모르고 있을 가능성이 높다는 점입니다. 아마 자신이 당신에게 호의를 베풀고 있다고 생각하고 있을 겁니다.
실제로 많은 사람들이 참다못해 위협적인 말까지 꺼내는 경우를 봐 왔습니다. 이해는 가지만, 그다지 효과적이지는 않습니다.
이런 "친절한 스팸"에 파묻혀 있다고 느껴진다면, 먼저 깊게 숨을 들이쉬세요. 됐나요? 좋습니다. 이제 스팸을 살펴보세요. 어디서 오는 건가요? 누구에게서 오는 건가요? 특정 사람에게서 계속 같은 이메일 스팸을 받고 있다면, 개인적인 이메일이나 쪽지를 보내세요. 고양이, 간식, 행운의 부적을 사랑하지만, 이 계정은 업무용이라 방해가 된다는 점을 알려주는 겁니다. 업무용 이메일 계정으로 스팸이 온다면 더욱 확실한 명분이 생기죠.
앱이 페이스북에 연결되면서 자동으로 게시되는 스팸이라면, 친구의 주의를 환기시켜 주면 됩니다. 아마 그냥 모르고 있었을 수도 있습니다. 태그 스팸이라면, 실제로 함께 찍힌 사진이 아닌 이상 태그하지 말아 달라고 정중히 부탁하고, 자신의 몫은 스스로 처리하면 됩니다.
문제는 스팸이 특정 사람에게서 오지만, 그 사람의 친구나 팔로워 전체를 대상으로 하고 그들이 왠지 불쾌해하지 않는 경우입니다. 이럴 때는 좀 더 까다로워집니다. 이런 경우라면 다음 두 가지 해결책 중 하나를 사용해야 할 수 있습니다.
친구를 교육하기
이것은 정말 중요한 방법이자, 스팸 문제의 대부분(또는 전부)을 해결할 수 있는 열쇠입니다. 잘 생각해 보면, 스팸의 압도적인 대부분은 사람들이 인식하지 못하거나 구체적인 지식이 부족할 때 발생합니다. 악성 스팸이든 단순히 성가신 스팸이든, 정상적인 사고를 가진 사람이라면 허위 정보와 악성코드를 퍼뜨리거나 사람들을 귀찮게 하고 싶어 하지 않습니다. 만약 친구가 일부러 당신을 괴롭히는 거라면 다음 해결책으로 넘어가세요. 그렇지 않다면, 이제 교육할 시간입니다.
위와 같은 이미지가 낯익으신가요? 아픈 아이 이야기를 하며, 이 메일을 전달하는 사람 1명당 1달러를 준다고 주장하는 이메일은 어떤가요? 수상한 링크와 함께 오는 유혹적인 메시지는요? 인터넷을 사용한다면, 어디서든 이런 것들을 수없이 마주쳤을 겁니다.
스팸을 보내는 친구에게 직접 연락해서 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주세요. 다시 말하지만, 화내거나 소리치지 말고, 절대로 상대방이 멍청하다고 느끼게 해서는 안 됩니다. 실제로 멍청하든 아니든 상관없습니다. 가장 좋은 방법은 "야, 혹시 이거 알아?" 또는 "이거 사실 진짜가 아니더라"라고 말하는 것입니다. 해당 장난(허위 정보)이나 비슷한 사례를 증명하는 링크를 함께 첨부할 수도 있습니다.
본인도 모르게 퍼지는 스팸, 예를 들어 악성코드가 스스로 확산되는 경우라면, 친구에게 큰 호의를 베푸는 셈입니다. 계정이 해킹당했고 악성 링크를 발송하고 있다는 사실을 알려주세요. 생김새가 수상한 링크는 절대 클릭하지 말아야 한다는 점도 짚어주면 더욱 좋습니다. 링크의 안전성을 확인할 수 있는 웹사이트를 알려주거나, 악성코드를 피하는 요령을 읽어보도록 권할 수도 있습니다.
어떤 스팸은 악의적이지 않고 단순히 성가실 뿐입니다. 여기에는 서비스나 이벤트에 관한 반복적인 비개인적 트윗, 과도한 일상 공유, 연쇄 편지 등 의도적인 스팸과, 캔디 크러시나 팜빌(Farmville) 유형처럼 끄는 방법을 모르면 자동으로 발생하는 무의식적 스팸이 있습니다. 후자 역시 교육의 도움을 받을 수 있습니다. 친구가 그런 행동을 하고 있다는 사실을 알리고, 앞으로 어떻게 피할 수 있는지 알려주면 됩니다. 전자는 더 까다롭습니다. 친근한 메모로 해결되지 않으면 세 번째이자 마지막 해결책에 의지해야 할 수 있습니다.
숨기기, 차단하기, 설정 조정하기
때로는 선택의 여지가 없습니다. 문제를 이야기해 보고, 교육시켜 보고, 무시해 보았지만 소용이 없었다면, 이제 강경책을 쓸 때일 수 있습니다. 이메일의 경우에는 추천하지 않습니다. 언제 중요한 메일이 올지 모르니까요. 하지만 소셜 네트워크라면 때로 다른 방법이 없습니다.
여기에도 여러 단계의 조치가 있습니다. 누구도 실제로 차단하지 않고 스스로 할 수 있는 가장 기본적인 것부터 시작하세요. 페이스북 태그 스팸의 경우, 개인정보 설정에서 태그 검토(tag review) 기능을 켜세요. 이렇게 하면 사람들이 함부로 태그 스팸을 보내는 것을 막을 수 있습니다.
또 다른 방법은 게임 같은 특정 앱의 활동을 뉴스피드에서 숨기는 것입니다. 게시물마다 우측 상단의 삼각형을 클릭하면 숨기기 옵션이 나타납니다. 앱 게시물이라면 이 앱의 모든 게시물을 숨기는 옵션도 선택할 수 있습니다. 앱 게시물이 아니어도 숨길 수 있으며, 심지어 페이스북에 그것이 실제 스팸인지 아니면 그냥 흥미롭지 않은지 알려줄 수도 있습니다.
트위터에서는 서드파티 도구를 활용해 특정 유형의 게시물을 필터링할 수 있습니다. 언팔로우하고 싶지 않지만 더 이상 고양이 이야기는 듣고 싶지 않다면, '고양이'를 언급하는 게시물을 차단하면 됩니다.
누군가 악성이 아닌 스팸 이메일을 많이 보내는데 설득이 통하지 않는다면, 그 사람을 위한 전용 라벨과 필터를 만들어 받은편지함을 건너뛰게 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 그 사람의 메일이 다시는 받은편지함을 어지럽히지 않습니다.
누군가 심각하게 괴롭히고 있다면, 언제든 친구 삭제, 언팔로우, 삭제, 차단이라는 선택지가 있습니다. 다만 이 기능들은 신중하게 사용하세요. 보통 되돌릴 방법이 없기 때문입니다. 그 사람을 아낀다면 더 나은 해결책을 찾는 것이 좋습니다. 그렇지 않다면, 과감히 차단하세요.
전화 및 문자(SMS) 스팸은 어떻게?
친구에게서 받는 일은 드물지만, 여전히 많은 사람들의 고민거리입니다. 이런 피해를 입고 있다면 스팸 문자를 영원히 차단하고 전화 스팸에 대처하는 방법을 알아두세요.
여러분은 "친절한" 스팸에 어떻게 대처하시나요? 망설임 없이 차단하시나요? 조용히 참으시나요? 여러분만의 노하우를 공유해 주세요.