21세기의 기업이 살아남기 위해서는 이메일을 최대한 활용해야 합니다. 적은 노력으로 수백, 수천 명에게 한 번에 다가갈 수 있는 방법은 이메일만큼 효율적인 것이 없기 때문입니다.
하지만 이메일 마케팅을 제대로 운영하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 캠페인을 기획하는 데 너무 많은 시간을 소모하거나, 마케팅 성과가 어느 정도인지 파악조차 못 하는 경우도 흔합니다.
더 나은 방법이 있으며, 컨스턴트 컨택트(Constant Contact)가 그 해답을 제공합니다. 이 도구가 어떻게 여러분의 회사 이메일 마케팅을 한 단계 끌어올릴 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
컨스턴트 컨택트란 무엇인가?
컨스턴트 컨택트는 이메일 마케팅을 간단하게 만들어 주는 도구입니다. 드래그 앤 드롭 방식으로 손쉽게 편집할 수 있는 전문적인 템플릿부터 시작하는데, 이것은 시작에 불과합니다. 이메일 목록을 업로드하면 수신 거부 계정이나 비활성 계정까지 자동으로 정리해 줍니다.
이용 요금제에 따라 생일 같은 매년 반복되는 기념일에 자동으로 메시지를 보내는 기능도 사용할 수 있습니다. 실시간 추적 도구를 통해 캠페인의 효과를 추측 없이 정확하게 확인할 수 있으며, A/B 테스트, 소셜 미디어 연동 등 다양한 부가 기능까지 갖춰 균형 잡힌 올인원 패키지를 제공합니다.
그럼 지금부터 컨스턴트 컨택트를 직접 사용하며 모든 기능을 하나씩 확인해 보겠습니다.
컨스턴트 컨택트 시작하기
컨스턴트 컨택트 무료 가입 페이지로 이동하여 시작해 보세요. 신용카드 등록 없이 60일 동안 전체 서비스를 무료로 체험할 수 있습니다. 이메일 주소, 이름, 조직명만 입력하면 계정 생성이 완료됩니다.
계정 인증 메일을 통해 본인 확인을 마치면 바로 시작할 준비가 된 것입니다. 컨스턴트 컨택트의 메인 화면에는 핵심 기능으로 바로 이동할 수 있는 빠른 링크들이 표시됩니다.
Create a new email(새 이메일 만들기) 버튼을 클릭하면 첫 번째 캠페인에 곧바로 뛰어들 수 있습니다. 언제든 Campaigns(캠페인) 탭을 열고 Create(만들기)를 클릭해 새 캠페인을 시작할 수도 있습니다.
연락처 추가하기
이메일 캠페인을 보내기 전에 먼저 연락처를 업로드해야 발송 대상을 확보할 수 있습니다. 상단 바에서 Contacts(연락처) 탭을 클릭해 시작하세요.
이 페이지에서 현재 연락처 라이브러리와 노란색 Add Contacts(연락처 추가) 버튼을 확인할 수 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 여러 가지 방식으로 연락처를 추가할 수 있습니다. 소수의 연락처라면 개별 입력하거나 이메일 주소 목록을 붙여넣으면 됩니다.
연락처가 많다면 Import(가져오기) 옵션을 활용하는 것이 효율적입니다. Gmail, Outlook 등 다른 앱에서 연락처를 자동으로 불러올 수 있습니다. 원하지 않는다면 CSV, XLS, TXT 등의 파일 형식으로 연락처 파일을 업로드하는 방법도 있습니다.
연락처 관리하기
연락처 라이브러리가 구축되면 이들을 이메일 리스트로 체계적으로 정리해야 합니다. 리스트를 활용하면 특정 그룹을 타깃으로 삼을 수 있습니다. 예를 들어 가족 리스트, 개인 리스트 등 유형별로 사람들을 나눌 수 있습니다.
연락처를 생성할 때는 최소 하나의 리스트에 반드시 추가해야 합니다. 처음에는 General Interest(일반 관심사)를 임시로 사용할 수 있지만, 리스트 활용법을 익혀두면 연락처를 더욱 효과적으로 관리할 수 있습니다. 모든 캠페인은 최소 하나의 리스트로 발송되므로 사전에 리스트를 제대로 설정해 두는 것이 중요합니다.
리스트 외에도 태그(Tags)를 활용할 수 있습니다. 태그를 사용하면 리스트와 별개로 연락처의 다양한 속성을 추적할 수 있습니다. 예를 들어 특정 지역에 거주하는 사람들을 태그로 관리하거나, 임원(Executive) 태그를 만들어 여러 회사의 의사결정권자를 손쉽게 필터링할 수도 있습니다.
이메일 캠페인 만들기
먼저 웹사이트 테마를 기반으로 맞춤형 이메일 템플릿을 만들어 주는 안내 화면이 나타납니다. URL을 입력해서 시도해 보거나, 하단의 No thanks(괜찮습니다)를 클릭해 일반 템플릿을 사용할 수도 있습니다.
잠시 후 컨스턴트 컨택트가 웹사이트의 색상, 로고, 심지어 소셜 미디어 페이지 정보까지 자동으로 가져옵니다. 상품/서비스 소개, 추천 기사, 단일 헤드라인 등 용도별 기본 템플릿 몇 가지가 표시됩니다.
템플릿 아래의 Select(선택)를 눌러 커스터마이징을 시작하거나, Preview(미리보기)로 데스크톱과 모바일 화면의 샘플을 확인할 수 있습니다. 페이지 하단의 View all templates(전체 템플릿 보기)를 클릭하면 더 많은 옵션을 볼 수 있습니다.
여기서부터 컨스턴트 컨택트의 직관적이면서도 강력한 에디터를 본격적으로 활용할 수 있습니다.
이메일 템플릿 편집하기
에디터 안에서 매력적인 이메일 캠페인을 바로 제작할 수 있습니다. 요소를 추가하면 기존 콘텐츠가 자동으로 공간을 확보하고, 하단에 무언가를 추가하면 이메일 크기도 그에 맞게 늘어납니다.
왼쪽에는 세 개의 탭이 있습니다: Build(구성), Images(이미지), Design(디자인). Build 탭에서는 드래그 앤 드롭으로 새 요소를 추가할 수 있으며, 자세한 내용은 아래에서 다룹니다. Images 탭에서는 새 이미지를 업로드하고 포토 라이브러리에 접근할 수 있습니다. Design 탭에서는 배경색, 글꼴 및 글꼴 속성, 색상 등을 변경할 수 있습니다.
상단에는 Save(저장)와 Undo/Redo(실행 취소/다시 실행) 버튼이 있습니다. Preview(미리보기)를 클릭하면 캠페인이 어떻게 보이는지 확인할 수 있고, 만족스럽다면 Continue(계속)를 선택하세요.
각 기능별 개요는 다음과 같습니다.
이미지(Image)
Image 버튼을 드래그 앤 드롭하면 당연히 이메일에 새 사진을 추가할 수 있습니다. 위치에 마우스를 올리면 보라색 마커가 표시되어 이미지가 들어갈 자리를 알려줍니다. 이미지 카드를 놓으면 자리표시자 이미지가 나타납니다.
자리표시자를 클릭하고 Edit(편집)를 선택하면 실제 이미지를 지정할 수 있습니다. 라이브러리에서 이미지를 가져오거나, 새 이미지를 업로드하거나, URL로 이미지를 추가하거나, 무료 스톡 이미지 중에서 선택할 수도 있습니다.
이미지의 Edit 버튼을 누르면 밈 텍스트 추가, 기본 보정, 치아 미백, 텍스트 오버레이 등 다양한 효과를 적용할 수 있습니다. 작업이 끝나면 Insert(삽입)를 클릭하세요.
페이지의 기존 이미지를 클릭하면 교체, 정렬 변경, 링크 수정, 패딩 설정, 삭제 등을 할 수 있습니다. 우측 하단의 화살표 아이콘으로 이미지 크기를 조절할 수도 있습니다.
텍스트(Text)
사용법은 간단합니다. 캠페인에 텍스트 상자를 추가하는 기능입니다. 배치하면 자리표시자 텍스트가 나타나고, 클릭해서 편집하면 됩니다. 상자 안에는 글꼴 옵션, 정렬, 텍스트 링크 등을 변경할 수 있는 도구 모음도 함께 표시됩니다.
다른 요소와 마찬가지로 텍스트를 언제든 드래그해서 이동할 수 있으며, 텍스트를 삭제하면 상자 크기가 자동으로 줄어듭니다.
버튼(Button)
이 기능으로 이메일에 시선을 끄는 버튼을 추가할 수 있습니다. 웹사이트나 기타 리소스로 연결할 때 텍스트 내 링크보다 훨씬 주목도가 높기 때문에 유용합니다. 텍스트 상자처럼 버튼 텍스트의 속성과 버튼 색상을 변경할 수 있으며, 반드시 올바른 URL로 연결되어 있는지 확인하세요!
구분선(Divider)과 여백(Spacer)
이메일 콘텐츠를 나누는 기본 도구인 Divider는 간단한 선을 추가합니다. 선의 굵기, 길이, 패딩, 점선 또는 파선 여부를 변경할 수 있습니다.
Spacer는 구분선과 비슷하지만 빈 공간을 추가하는 도구입니다. 이 도구로도 여백의 크기를 자유롭게 조절할 수 있습니다.
추가 구성 도구
More(더보기) 옵션 아래에는 콘텐츠를 추가할 수 있는 세 가지 기능이 더 있습니다.
Social(소셜) 도구는 Facebook, Twitter, YouTube 등의 소셜 미디어 버튼을 추가할 수 있습니다. 다양한 스타일 중에서 선택할 수 있으며, 회사의 소셜 계정 링크와 독자의 SNS에 캠페인을 공유하는 링크 사이를 전환할 수도 있습니다.
Video(동영상) 버튼을 사용하면 YouTube, Vimeo 등 인기 동영상 서비스의 영상을 가져올 수 있습니다. 카드를 원하는 위치로 드래그한 후 클릭하고 Edit를 선택하세요. 동영상 URL을 붙여넣고 Insert를 누르면 저장됩니다.
Read More(더 읽기)도 유사한 기능입니다. 웹상의 어느 글이든 대표 이미지와 요약 스니펫과 함께 발췌 내용을 추가할 수 있습니다.
액션 블록과 레이아웃
Action Blocks(액션 블록) 섹션에는 컨스턴트 컨택트 Plus 플랜이 필요한 네 가지 항목이 있습니다(요금제는 뒤에서 자세히 설명).
Shopify는 이메일 안에 온라인 스토어 위젯을 만들어 줍니다. RSVP로 행사 참석 인원을 집계할 수 있고, Poll(설문)로 독자들이 이메일을 좋아했는지 등 다양한 질문에 답하게 할 수 있습니다. 또한 지속적인 캠페인을 위해 Donations(기부)를 설정할 수도 있습니다.
Layouts(레이아웃) 블록 아래에는 드래그 앤 드롭으로 바로 사용할 수 있는 즉석 템플릿이 여러 개 준비되어 있습니다. 추천 기사 스니펫, 나란히 배치된 이미지, 할인 쿠폰 등이 포함되어 있어 매력적인 형태로 손쉽게 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.
디자인(Design) 탭
Design 탭에서는 메시지의 나머지 모든 요소를 변경할 수 있습니다. Outer Background(외부 배경) 색상을 선택하고 패턴까지 지정할 수 있습니다. 메시지 전체의 글꼴 옵션과 색상도 여기서 변경할 수 있습니다.
기타 편집 도구
페이지 상단의 입력 상자를 클릭해 캠페인에 적절한 이름을 붙이세요. 메시지 위의 From/Reply(발신/회신) 정보를 선택하면 From 이름과 이메일, 제목 줄, 프리헤더(preheader)를 변경할 수 있습니다.
또한 이메일 아래 영역을 클릭하면 푸터에 조직의 주소를 추가할 수 있습니다.
이메일 캠페인 보내기
이제 이메일을 발송할 차례입니다. 이전 페이지에서 이름을 지정하지 않았다면 상단에서 캠페인 이름을 정하고, 어떤 이메일 리스트로 발송할지 선택하세요.
Campaign Info(캠페인 정보) 섹션에서 제목과 From Name(발신자 이름)을 설정할 수 있습니다. 그 아래에서 Physical Address(실제 주소)를 반드시 입력해야 합니다. 이는 많은 국가의 스팸 방지 법규에서 요구하는 사항이며, 정당한 사업체임을 입증하는 데 도움이 됩니다. Plus 플랜을 이용 중이라면 이메일 발송 시간을 예약하고, 열지 않은 사용자에게 후속 메시지를 보내는 것도 가능합니다.
그렇지 않다면 지금 바로 발송해야 합니다. Send Now(지금 보내기)를 클릭해 첫 번째 캠페인을 발송하세요!
수신자 옵션
컨스턴트 컨택트로 발송된 모든 메시지 하단에는 Unsubscribe(수신 거부) 옵션이 있습니다. 한 번의 클릭으로 처리되며, 사용자를 현혹하거나 시간을 낭비하지 않는 깔끔한 방식입니다. 수신 거부 후에는 거부 이유를 묻는 간단한 설문이 표시됩니다. 계속 구독하라고 조르는 성가신 문구나 '대기 기간' 같은 장치는 전혀 없습니다.
누군가 수신 거부를 하면 리포팅 기능을 통해 그 사실을 확인할 수 있습니다.
캠페인 현황과 리포팅
캠페인을 발송했다면 성과가 어느 정도인지 궁금해질 것입니다. 컨스턴트 컨택트는 얼마나 많은 사람이 이메일을 열고 상호작용하는지 한눈에 파악할 수 있게 해 줍니다.
전체 통계를 보려면 상단의 Reporting(리포팅) 탭을 클릭하세요. 여기서 청중이 가장 많이 반응한 제목 줄과, 모바일 기기로 열었는지 데스크톱으로 열었는지도 확인할 수 있습니다.
그 아래에는 Open Rate(열람률), Click Rate(클릭률), Bounces(반송) 등 다양한 지표의 추이가 표시됩니다. 이를 통해 시간의 흐름에 따른 캠페인 효과를 파악할 수 있습니다. 페이지 하단에는 클릭, 반송, 수신 거부한 사람들의 숫자와 비율이 담긴 스프레드시트가 있습니다.
Campaigns 탭에서 특정 캠페인을 열어서도 이런 데이터를 볼 수 있습니다. 열람률과 클릭률, 열지 않은 사람 수, 수신 거부 또는 스팸으로 신고한 사람 수가 함께 표시됩니다.
이미지 라이브러리
Library(라이브러리) 탭에서는 계정에 추가한 모든 이미지를 확인할 수 있습니다. 여기서 이미지를 열람·편집하고, 폴더로 정리하며, 이름과 대체 텍스트(alt text)를 변경할 수 있습니다. Upload To Library(라이브러리에 업로드) 버튼을 클릭하면 새 이미지를 추가할 수 있습니다.
업로드 옵션으로는 My Computer(내 컴퓨터), Social Networks(소셜 네트워크), 무료 Stock Images(스톡 이미지)가 있습니다. 필요하다면 프리미엄 스톡 이미지 서비스를 구독할 수도 있습니다.
Artworktool 옵션을 사용하면 디지털 아트워크 이미지를 직접 제작할 수도 있습니다.
연동 서비스
컨스턴트 컨택트는 편의를 위해 여러 온라인 서비스와 연동됩니다. Integrations(연동) 페이지에서 모든 목록을 확인할 수 있습니다.
Google, Office 365, QuickBooks, Salesforce, Outlook 등을 통한 연락처 가져오기가 가능합니다. 앞서 언급했듯이 Shopify 스토어도 연결할 수 있습니다. WordPress와 Facebook과 연동해 가입 폼을 만드는 기능도 제공되며, 이 기능은 Plus 플랜에서 이용할 수 있습니다.
도움말과 고객 지원
컨스턴트 컨택트는 문제가 생겼을 때 활용할 수 있는 훌륭한 기능들을 갖추고 있습니다. 언제든 우측 상단의 Help(도움말) 탭을 클릭해 지식 베이스에서 유용한 팁을 검색하세요. 단계별 가이드부터 매력적인 제목 줄 작성법, 이메일 발송 최적 시간대에 대한 실용적인 글까지 다양한 자료를 찾을 수 있습니다.
지원팀이 온라인 상태일 때는 우측 하단에 Let's chat(대화하기) 말풍선이 나타납니다. 이를 통해 담당자와 빠르게 연결될 수 있습니다. 그 외의 경우에는 Help 드롭다운에서 Contact us(문의하기)를 선택해 전화 지원, Twitter 계정 접속, 커뮤니티 질문 등을 이용할 수 있습니다.
요금제와 가격
무료 체험이 끝나면 컨스턴트 컨택트의 두 가지 요금제 중 하나를 선택해야 합니다. Pricing(가격) 페이지에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
위에서 설명한 모든 기능을 포함한 Email 플랜이 기본 선택지입니다. 1GB의 파일 저장 공간과 하나의 사용자 계정이 포함되며, 실제 담당자의 지원과 학습 리소스 라이브러리에도 접근할 수 있습니다.
컨스턴트 컨택트의 요금은 이메일 연락처 수를 기준으로 산정됩니다. 최대 500명까지는 월 $20부터 시작하며, 35,001~50,000명 규모라면 월 $335까지 올라갑니다.
Email Plus 플랜으로 업그레이드하면 Email 플랜의 모든 기능에 더해 추가 혜택을 받을 수 있습니다. 동적 폼, 2GB 파일 저장 공간, 최대 10명의 사용자 계정이 포함됩니다.
Plus 플랜에는 이메일 자동화 기능도 포함되어 있어 생일이나 기념일 같은 이벤트에 맞춰 연락처에 자동 메시지를 보낼 수 있습니다. 앞서 언급한 기부, 설문, 쿠폰 삽입 같은 Plus 전용 기능들도 함께 제공됩니다.
Email Plus는 최대 500명 기준 월 $45부터 시작합니다. 연락처가 10,000명을 넘으면 오히려 Email 플랜과 가격이 같아집니다.
어떤 요금제든 6개월 선결제 시 10%, 1년 선결제 시 15% 할인을 받을 수 있으며, 인증된 비영리단체는 이 할인의 두 배를 적용받습니다.
요금제와 무관하게 약정 의무가 없으므로 숨겨진 수수료 없이 언제든 해지할 수 있습니다. 서비스가 적합하지 않다고 판단되면 30일 환불 보장 제도도 제공됩니다.
지금 바로 컨스턴트 컨택트를 무료로 체험해 보세요
지금까지 컨스턴트 컨택트를 전반적으로 살펴보며 이메일 마케팅을 실질적으로 끌어올릴 수 있는 방법을 확인했습니다. 캠페인 제작부터 완벽한 이메일 템플릿 구성, 발송, 결과 추적까지 모든 과정을 이 하나의 도구에서 처리할 수 있습니다.
A/B 테스트와 다양한 연동 기능으로 수만 명의 독자에게 더 나은 경험을 제공하고 싶은 기업이든, 이메일 마케팅을 간편하게 처리하고 싶은 소상공인이든, 컨스턴트 컨택트는 훌륭한 선택이 될 것입니다.
60일 무료 체험으로 컨스턴트 컨택트가 여러분의 비즈니스에 맞는지 직접 확인해 보세요.