마이크로소프트 제품에서 자주 마주치게 되는 오류 메시지 중 하나가 바로 "프로그램 X에 문제가 발생하여 종료해야 합니다"라는 문구입니다. Microsoft Office는 물론 Windows, Internet Explorer 등 거의 모든 마이크로소프트 제품에서 이 메시지를 만날 수 있습니다.
이전 글에서는 Internet Explorer에서 같은 오류가 발생했을 때의 해결 방법을 소개한 적이 있습니다. 이번 글에서는 Microsoft Outlook에서 동일한 오류를 수정하는 다양한 방법을 정리해 보겠습니다. 오류 화면은 대체로 아래와 비슷하게 나타납니다.
AppName: outlook.exe AppVer: 11.0.8010.0 AppStamp:232039e
ModName: msmapi32.dll ModVer: 11.0.8002.0 ModStamp:32949d2
Microsoft Outlook에 문제가 발생했습니다.
안타깝게도 이 오류는 원인이 매우 다양해서 쉽게 고치기 어렵습니다. 프로그램을 종료할 때만 나타나는 경우도 있고, 새 메일을 확인할 때마다 매번 발생하는 경우도 있습니다. 원인마다 해결 방법이 다르기 때문에, 지금부터 알려진 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다. 그중 하나가 분명 도움이 될 것입니다.
참고로 Outlook이 정상적으로 시작되지 않거나 실행 시점에 오류 메시지가 뜨는 경우를 다룬 글도 함께 확인해 보시기 바랍니다.
방법 1 – Windows 및 Office 최신 업데이트 설치
먼저 간단한 방법부터 시작해 보겠습니다. Windows 업데이트와 Office 업데이트를 모두 최신 버전으로 설치하세요.
Outlook에 Business Contact Manager를 함께 사용하고 있다면 해당 서비스 팩도 반드시 설치하시기 바랍니다. 이것만으로 문제가 바로 해결되지 않을 수 있지만, 기본 점검 단계로 시도해 볼 가치는 충분합니다.
방법 2 – 이메일 계정 삭제 후 재생성
이 오류는 Outlook에 설정된 이메일 계정 자체의 문제일 때도 발생합니다. 구버전 Outlook에서는 도구(Tools) → 전자 메일 계정(Email Accounts)으로 이동하고, 최신 버전에서는 파일(File) → 계정 설정(Account Settings)을 클릭하세요.
계정 목록에서 해당 이메일 계정을 선택한 뒤 제거(Remove) 또는 삭제(Delete)를 누릅니다.
그다음 Outlook에서 이메일 계정을 다시 추가하고 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 3 – 애드온 없이 Outlook 시작하기
Outlook 애드온(추가 기능)도 이 오류의 흔한 원인입니다. 최근에 새로 설치한 애드온이 있는지 먼저 살펴보세요. 예를 들어 Adobe Professional을 설치하면 모든 Office 프로그램에 PDF 관련 애드온이 함께 설치됩니다.
Outlook 커넥터 유형의 애드온을 설치했다면 제거한 뒤 문제가 사라지는지 확인해 보세요. AVG 같은 백신 프로그램도 Outlook용 애드온을 설치하는 경우가 많으며, 스팸 필터 애드온 역시 원인이 될 수 있습니다.
애드온이 원인인지 빠르게 판단하려면 안전 모드로 Outlook을 실행해 보세요. 안전 모드에서는 모든 애드온 없이 프로그램이 시작됩니다. 시작 → 실행을 연 다음 입력 상자에 아래 명령어를 입력합니다.
outlook /safe
안전 모드에서는 문제가 사라졌다면 설치된 애드온 중 하나가 원인이라는 뜻입니다. Outlook에서 애드인을 사용하거나 비활성화하려면 파일(File) → 옵션(Options) → 추가 기능(Add-ins)으로 이동하세요.
구버전 Outlook에서는 도구(Tools) → 보안 센터(Trust Center) → 추가 기능(Add-ins)에서 애드인을 관리할 수 있습니다.
방법 4 – 최근 설치한 서드파티 프로그램 제거
Outlook과 무관해 보이는 다른 프로그램 설치도 이 오류를 유발할 수 있습니다. 예를 들어 최근에 Internet Explorer용 툴바를 설치했다면 제거해 보세요. IE를 새 버전으로 업그레이드한 직후라면 이전 버전으로 되돌리는 것도 좋은 방법입니다.
방법 5 – 손상된 특정 이메일 찾아서 삭제
다소 의외로 들릴 수 있지만, 받은 편지함의 단 한 통의 이메일이 Outlook 전체를 크래시시키는 경우가 실제로 존재합니다. 특정 메일을 열어 읽으려는 순간 Outlook이 아무 경고 없이 갑자기 종료되는 것이죠. 저도 이런 현상을 여러 번 목격한 적이 있습니다.
이 경우 문제가 되는 이메일을 직접 찾아내야 합니다. 드문 현상이지만 실제로 발생하며, 원인을 파악하는 과정이 꽤 답답할 수 있습니다. 첫 번째 메일부터 클릭한 후 방향키로 한 통씩 천천히 내려가면서 어느 메일에서 크래시가 발생하는지 확인해 보는 것을 추천합니다.
방법 6 – msmapi32.dll 파일을 다른 버전으로 교체
msmapi32.dll 파일을 다른 버전으로 교체했더니 문제가 사라졌다는 사용자들도 있습니다. 다만 이 파일은 버전이 매우 다양해서 자신의 환경에 맞는 버전을 찾아야 하므로 다소 까다로운 방법입니다.
먼저 현재 사용 중인 파일을 다른 위치에 백업해 둔 다음, 여러 버전을 번갈아 적용해 가며 테스트하는 것이 좋습니다. 파일 검색과 다운로드는 구글 등에서 "msmapi32.dll"로 검색하면 찾을 수 있습니다.
방법 7 – 자동 완성 데이터 파일(.NK2) 삭제 또는 이름 변경
자동 완성 기록 파일이 손상되어 이 오류가 발생하기도 합니다. 먼저 숨김 파일이 보이도록 설정하세요. Windows 탐색기를 연 뒤 도구(Tools) → 옵션(Options) → 보기(View) 탭에서 숨긴 파일 및 폴더 표시를 선택합니다.
그다음 아래 디렉터리로 이동합니다.
C:\Documents and Settings\Username\Application Data\Microsoft\Outlook
확장자가 .NK2인 파일을 찾아 확장자를 변경하거나 파일을 삭제하세요. Outlook이 자동으로 새 파일을 생성하며, 이번에는 오류 없이 정상적으로 동작하기를 바랍니다.
마무리
여기까지가 알려진 주요 해결 방법입니다. 그래도 문제가 계속된다면 Outlook을 완전히 제거한 후 재설치해 보는 것도 방법입니다. 대부분의 경우 위 방법 중 하나로 Outlook 오류를 해결할 수 있을 것입니다. 그래도 해결되지 않는다면 댓글로 알려주세요. 함께 해결책을 찾아보겠습니다!