Mac 컴퓨터에서 Microsoft Word를 실행할 때마다 'Microsoft Word에 문제가 발생하여 종료해야 합니다(Microsoft Word has encountered a problem and needs to close)'라는 오류 메시지가 나타난다면, 이 글이 도움이 될 것입니다. 이번 포스트에서는 해당 문제를 성공적으로 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법들을 소개합니다.
Microsoft 오류 보고
Microsoft Word에 문제가 발생하여 종료해야 합니다. 불편을 드려 죄송합니다.
오류의 원인과 증상
이 오류가 발생한 후 문서를 다시 열면 정상적으로 작동하는 경우가 많습니다. 하지만 다음과 같은 원인으로 인해 오류가 반복적으로 발생한다면 추가적인 문제 해결 절차가 필요합니다.
- 손상된 Word 환경설정(Preferences)
- 손상된 사용자 계정 프로필
- 손상된 Word 응용 프로그램 파일
- 백그라운드에서 실행 중인 다른 프로그램과의 충돌
Word 종료 오류 해결 방법
이 문제를 해결하기 위해 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
- Word for Mac 환경설정 초기화
- 새 사용자 계정 생성
- 클린 부팅(Clean Boot) 수행
- 디스크 권한 복구 실행
- Office for Mac 제거 후 재설치
각 해결 방법의 자세한 진행 과정을 살펴보겠습니다.
1. Word for Mac 환경설정 초기화
Word for Mac의 환경설정을 초기화하려면 다음 단계를 따르세요.
주의: 환경설정을 초기화하면 키보드 단축키, 도구 모음 변경 사항, 사용자 지정 사전 등 개인 설정이 모두 삭제됩니다.
- 실행 중인 모든 프로그램을 종료합니다.
- 메뉴 막대에서 이동(Go) > 홈(Home) > 라이브러리(Library)를 클릭합니다. OS X 10.7(Lion) 이상 버전에서는 이동(Go)을 클릭한 상태에서 Option 키를 누른 채 라이브러리(Library)를 선택하세요.
- Preferences 폴더를 연 뒤 com.microsoft.Word.plist 파일을 데스크탑으로 드래그합니다. 해당 파일이 없다면 다음 단계로 진행합니다.
- Preferences 폴더 안의 Microsoft 폴더를 열고 com.microsoft.Word.prefs.plist 파일을 데스크탑으로 드래그합니다. Service Pack 2가 설치되어 있다면 Application Support > Microsoft 폴더를 확인하세요.
완료한 후 Word를 실행했을 때 오류가 나타나지 않는다면, Word를 종료하고 두 파일 중 하나를 원래 위치로 되돌린 뒤 다시 테스트합니다. 오류가 다시 발생한다면 방금 되돌린 파일이 손상된 것이므로 휴지통으로 이동합니다. 여전히 오류가 없다면 데스크탑에 남아 있는 다른 파일도 휴지통으로 옮기면 문제가 해결됩니다.
반대로 Word를 시작했을 때 오류가 계속 발생한다면, Word를 종료하고 두 파일을 모두 원래 위치로 복원한 후 아래 단계를 진행합니다.
- 모든 프로그램을 종료합니다.
- 이동(Go) > 홈(Home) > 라이브러리(Library)로 이동합니다(OS X 10.7 이상에서는 Option 키를 누른 채 선택).
- Application Support 폴더 > Microsoft 폴더 > Office 폴더 > User Templates 폴더를 차례로 엽니다.
- Normal.dotm 파일을 찾아 데스크탑으로 드래그합니다.
- Word를 실행했을 때 오류가 없다면 Word를 종료하고 데스크탑의 Normal.dotm 파일을 휴지통으로 이동합니다. 문제가 해결된 것입니다. 만약 오류가 다시 나타난다면 Word를 종료하고 파일을 원래 위치로 복원한 뒤 다음 해결 방법을 시도하세요.
2. 새 사용자 계정 생성
앞서 언급했듯이 손상된 사용자 계정이 이 오류의 원인일 수 있습니다. 이 경우 Mac에 새로운 사용자 계정을 생성한 뒤 해당 계정으로 로그인하여 Word를 실행해 보세요. 오류가 해결되었다면 기존 계정에 문제가 있었던 것입니다. 그래도 문제가 지속되면 다음 방법을 시도합니다.
3. 클린 부팅(Clean Boot) 수행
다른 프로그램이 Word for Mac과 충돌하는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 백그라운드 프로그램이 Office for Mac의 정상 작동을 방해하는지 확인하려면 Apple 공식 지원 문서를 참고하여 클린 부팅을 수행해 보세요. 클린 부팅 상태에서 오류가 사라진다면 특정 시작 프로그램이 원인임을 알 수 있습니다.
4. 디스크 권한 복구 실행
macOS의 디스크 유틸리티(Disk Utility)에 포함된 '디스크 권한 복구(Repair Disk Permissions)' 기능은 Mac OS X 10.2 이상 버전에서 시스템 문제를 해결하는 데 활용할 수 있습니다.
디스크 권한 복구를 실행하려면 다음 단계를 따르세요.
- 이동(Go) > 유틸리티(Utilities)를 클릭합니다.
- 디스크 유틸리티(Disk Utility) 프로그램을 실행합니다.
- 컴퓨터의 기본 하드 디스크 드라이브를 선택합니다.
- 응급 처치(First Aid) 탭을 클릭합니다.
- 디스크 권한 복구(Repair Disk Permissions) 버튼을 클릭합니다.
작업이 완료되면 Word를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
5. Office for Mac 제거 후 재설치
Word for Mac의 응용 프로그램 파일 자체가 손상된 경우에도 이 오류가 발생할 가능성이 높습니다. 손상된 파일을 수정하려면 Office for Mac을 완전히 제거한 후 Office 스위트를 새로 설치하는 것이 가장 확실한 방법입니다. 재설치 전에는 중요한 문서와 라이선스 정보를 미리 백업해 두는 것을 권장합니다.
위에서 소개한 방법 중 하나를 통해 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다!
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