Microsoft Office를 설치하는 도중 12002-4, 12007-4, 12152-4와 같은 오류 코드가 나타난다면 네트워크 연결에 문제가 있다는 신호입니다. 인터넷 연결 자체는 정상이라 하더라도, 다른 요인들이 설치 파일의 다운로드를 차단하고 시간이 초과되면서 위와 같은 오류 코드가 표시되는 경우가 많습니다.
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Office 설치 중 오류 코드 12002-4, 12007-4, 12152-4 해결하기
아래에서 소개하는 방법들을 순서대로 시도하면 대부분의 경우 문제를 해결할 수 있습니다.
1] 오프라인 설치 파일로 Office 설치
인터넷 속도가 느릴 것으로 예상된다면, Office의 오프라인 설치 관리자(Offline Installer)를 미리 다운로드한 후 설치하는 것이 가장 확실한 방법입니다. 오프라인 설치 파일에는 32비트와 64비트 버전이 모두 포함되어 있으므로, 자신의 운영체제에 맞는 올바른 버전을 선택해 설치하면 됩니다.
2] 프록시 또는 VPN 비활성화
회사나 학교 환경에서 프록시 서버를 사용하는 경우, Microsoft 서버가 해당 연결을 의심스러운 다운로드로 판단해 차단할 수 있습니다. 다운로드를 시작하기 전에 프록시 설정을 비활성화하는 것이 좋습니다. 프록시 설정은 브라우저뿐만 아니라 컴퓨터 자체에도 구성되어 있을 수 있습니다.
- Win + Q를 누르고 '프록시'를 입력합니다.
- '프록시 설정 변경'을 클릭합니다.
- '설정 자동 검색' 등 자동 프록시 설정을 끕니다.
- 수동 프록시를 구성해 둔 경우, 해당 옵션도 함께 꺼 줍니다.
VPN을 사용 중이라면 Microsoft 서버가 이를 의심스러운 연결로 간주할 수 있습니다. VPN을 잠시 끈 후 다시 다운로드를 시도해 보세요.
3] 백신 프로그램 및 방화벽 일시 중지
컴퓨터에 설치된 백신 프로그램이나 보안 솔루션이 다운로드 링크를 위험한 것으로 판단해 차단할 수도 있습니다. Windows Defender 방화벽 또는 서드파티 보안 프로그램의 개별 설정에서 방화벽을 일시적으로 비활성화한 뒤 다운로드를 진행하세요. 다운로드가 완료되면 반드시 다시 활성화해야 보안상 안전합니다.
마지막으로, 위 방법으로도 해결되지 않는다면 다른 네트워크 환경(예: 스마트폰 테더링)에서 다운로드를 시도해 보세요. 현재 네트워크의 부하가 높거나 대역폭이 부족해 다운로드가 제대로 이루어지지 않는 경우일 수 있습니다.