Microsoft Outlook에서 받은 Excel, Word 또는 PowerPoint 첨부 파일이나 인터넷에서 다운로드한 문서 파일을 열 때 '파일이 손상되어 열 수 없습니다'라는 오류 메시지가 표시된다면, 파일 자체의 문제가 아니라 시스템 설정 때문일 가능성이 있습니다. 이 경우 아래의 해결 방법을 시도해 보시기 바랍니다.
주요 오류 메시지
이런 상황에서 Office 프로그램들은 파일을 손상된 것으로 판단하며, 프로그램별로 표시되는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
Excel
파일이 손상되어 열 수 없습니다(The file is corrupted and cannot be opened)
Word
파일을 여는 동안 Word에서 오류가 발생했습니다(Word experienced an error trying to open the file)
PowerPoint
파일의 콘텐츠에 문제가 있습니다. PowerPoint에서 프레젠테이션 복구를 시도할 수 있습니다(PowerPoint found a problem with content in file)
DCOM 보안 설정 변경으로 문제 해결하기
위와 같은 오류가 반복적으로 발생한다면, 다음 절차에 따라 DCOM 구성 요소 보안 설정을 확인하고 기본값으로 되돌릴 수 있습니다.
- 제어판을 엽니다.
- 관리 도구(Administrative Tools)를 선택합니다.
- 구성 요소 서비스(Component Services)를 클릭한 후, 콘솔 루트(Console Root) 아래의 트리를 컴퓨터 > 내 컴퓨터까지 확장합니다.
- 내 컴퓨터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 기본 속성(Default Properties) 탭으로 이동하여 다음과 같이 값을 설정합니다.
- 기본 인증 수준(Default Authentication Level): 연결(Connect)
- 기본 가장 수준(Default Impersonation Level): 식별(Identify)
설정을 완료한 후 컴퓨터를 다시 시작하면 변경 사항이 적용됩니다.
오류 발생 원인
마이크로소프트 공식 지원 문서인 KB2387587에 따르면, 이러한 오류는 DCOM 보안 설정이 변경되어 Office가 임시 파일 구조를 생성하는 것을 허용하지 않을 때 발생합니다. Office는 파일을 열 때 임시 폴더에 복사본을 만든 후 여는 방식으로 작동하기 때문에, 보안 설정이 이 과정을 차단하면 정상적인 파일도 손상된 것으로 인식하게 됩니다.
따라서 위에서 안내한 방법대로 구성 요소 보안 설정을 기본값으로 되돌리면, 실제로 손상되지 않은 Word, Excel, PowerPoint 파일과 이메일 첨부 파일을 다시 정상적으로 열 수 있게 됩니다.