이번 글에서는 Office 365 및 Office Pro Plus 사용 중에 나타날 수 있는 "죄송합니다. 추천 템플릿을 가져오는 데 문제가 있어 지금 표시할 수 없습니다"라는 오류 메시지의 원인과 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.
죄송합니다. 추천 템플릿을 가져오는 데 문제가 발생했습니다
이 오류가 발생하면 화면에 다음과 같은 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.
오류 메시지 1
죄송합니다. 추천 템플릿 및 테마를 가져오기 위해 연결하는 데 문제가 있어 지금 표시할 수 없습니다.
다시 시도
오프라인으로 작업
오류 메시지 2
죄송합니다. 추천 템플릿을 가져오는 데 문제가 있어 지금 표시할 수 없습니다.
다시 시도
오프라인으로 작업
오류 메시지 3
Office 정품 인증에 문제가 있습니다.
네트워크 또는 일시적인 서비스 문제일 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있는지 확인해 주세요. 문제가 해결되면 Office를 자동으로 활성화해 드립니다.
오류 메시지 4
죄송합니다. 계정에 연결할 수 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요.
표시되는 오류 메시지의 형태는 조금씩 다르지만, 모두 동일한 근본 원인을 가리키고 있습니다.
오류의 원인
이 오류의 주요 원인은 Windows에서 TLS 1.1 및 TLS 1.2를 지원하는 Schannel(Secure Channel) 구성 요소가 비활성화되어 있는 경우입니다. 특히 Windows 7에서는 이러한 프로토콜 버전이 기본적으로 활성화되어 있지 않아 문제가 자주 발생합니다.
따라서 이 문제를 해결하려면 관련 레지스트리 설정을 구성하여 Microsoft Office 응용 프로그램이 TLS 1.1 및 TLS 1.2 프로토콜을 정상적으로 사용할 수 있도록 해야 합니다.
Office 365 오류 해결 방법
작업을 시작하기 전에 만약의 상황에 대비해 레지스트리를 백업하거나 시스템 복원 지점을 생성해 두는 것을 권장합니다.
그다음, Microsoft에서 공식 제공하는 Easy Fix 51044 도구를 실행합니다. 이 도구는 DefaultSecureProtocols 레지스트리 항목에 대한 지원을 추가하여, 시스템 관리자가 WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS 플래그가 사용될 때 어떤 SSL 프로토콜을 적용할지 직접 지정할 수 있게 해줍니다.
이 수정 사항을 적용하면 WinHTTP 기본 플래그를 사용하도록 개발된 응용 프로그램들이 별도의 업데이트 없이도 최신 TLS 1.2 또는 TLS 1.1 프로토콜을 기본적으로 사용할 수 있게 됩니다.
또한 Easy Fix 도구는 아래 레지스트리 위치에 보안 프로토콜 설정을 추가하여 Internet Explorer에서도 TLS 1.1 및 TLS 1.2를 사용할 수 있도록 지원합니다.
TLS 1.1의 레지스트리 위치:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client
DWORD 이름: DisabledByDefault
DWORD 값: 0
TLS 1.2의 레지스트리 위치:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client
DWORD 이름: DisabledByDefault
DWORD 값: 0
설정을 완료한 후 컴퓨터를 재시작하고 Office 응용 프로그램을 다시 실행하면, TLS 프로토콜이 정상적으로 활성화되어 추천 템플릿 오류 없이 Office 365를 사용할 수 있습니다.