Microsoft Teams는 최근 온라인 협업과 커뮤니케이션 분야에서 가장 주목받는 제품 중 하나입니다. 개인적인 용도와 업무용 모두에서 활용도가 꾸준히 높아지고 있으며, 그만큼 안정적인 서비스 유지가 중요해졌습니다. 하지만 데스크톱 애플리케이션으로 Microsoft Teams에 로그인하려고 할 때 오류가 발생한다는 사용자 보고가 여러 건 접수되고 있습니다.
이 오류의 코드는 CAA2000B이며, 원인은 다양할 수 있습니다. 이번 글에서는 Microsoft Teams 로그인 오류를 해결하는 방법과 그 원인이 무엇인지 하나씩 살펴보겠습니다.
먼저 웹 브라우저를 통해 Teams에 로그인해 보시기 바랍니다. 웹 버전에서는 정상적으로 로그인되는데 데스크톱 앱에서만 오류가 발생한다면, 문제의 원인이 데스크톱 애플리케이션 자체에 있다는 것을 확인할 수 있습니다.
Microsoft Teams 로그인 문제 해결: "로그인할 수 없습니다"
Microsoft Teams에서 "We couldn't sign you in(로그인할 수 없습니다)"이라는 메시지가 표시된다면, 아래의 검증된 해결 방법을 순서대로 따라 해보세요.
- 컴퓨터에서 Microsoft Teams 앱 다시 시작
- 시스템 날짜 및 시간 확인
- Microsoft Teams 앱의 캐시 파일 삭제
- 자격 증명 관리자에서 비밀번호 제거
- 브라우저 캐시 삭제 후 재시도
- Microsoft Teams 재설치
1] 컴퓨터에서 Microsoft Teams 앱 다시 시작
아주 기본적인 방법처럼 느껴지지만, 이런 유형의 오류는 단순한 재시작만으로도 의외로 자주 해결됩니다. 아래 단계를 따라 앱을 깔끔하게 재시작해 보세요.
먼저 백그라운드에서 실행 중인 Teams를 완전히 종료해야 합니다. 시작 메뉴에서 작업 관리자를 검색하거나 Ctrl + Alt + Delete 단축키로 작업 관리자를 엽니다.
프로세스 탭에서 Microsoft Teams 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
작업 끝내기(End Task)를 선택하여 프로세스를 종료합니다.
이후 앱을 다시 열어 오류가 해결되었는지 확인하세요. 그래도 문제가 지속된다면 아래의 다른 해결 방법을 시도해 보세요.
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2] 시스템 날짜 및 시간 확인
컴퓨터의 날짜와 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 시간 설정이 어긋나면 인증 서버와의 연동에 문제가 생겨 Microsoft Teams 연결이 실패할 수 있습니다. 특히 날짜가 크게 차이 나면 보안 인증서 검증 단계에서 오류가 발생하기 쉽습니다.
3] Microsoft Teams 앱의 캐시 파일 삭제
손상된 캐시 데이터 파일은 각종 오류의 원인이 됩니다. 손상된 캐시는 인증 인증서를 차단하여 로그인 과정에서 장애를 일으킬 수 있습니다. Microsoft Teams의 캐시를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
첫 번째 해결 방법에서 설명한 것처럼 작업 관리자를 열어 Teams 프로세스를 종료합니다.
파일 탐색기를 연 후, 아래 경로를 주소창에 그대로 붙여넣습니다.
%appdata%\Microsoft\teams\Cache
이 경로는 Microsoft Teams 캐시 파일이 저장된 위치로 이동합니다. 직접 폴더를 찾아 들어갈 수도 있지만, 일반적으로 상당히 깊은 곳에 위치해 있어 주소창에 입력하는 것이 편리합니다.
Ctrl + A로 폴더 내 모든 파일을 선택한 뒤, Shift + Del 키를 함께 눌러 전부 삭제합니다. 확인 창이 뜨면 승인하고 삭제가 완료될 때까지 기다립니다.
여기서 끝이 아닙니다. 아래 경로들에 대해서도 동일한 과정을 하나씩 반복해서 진행해야 합니다.
%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache
%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage
%appdata%\Microsoft\teams\databases
%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache
%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
%appdata%\Microsoft\teams\Local Storage
%appdata%\Microsoft\teams\tmp
모든 경로의 캐시 삭제가 완료되면 Microsoft Teams에 다시 로그인하여 오류가 계속 발생하는지 확인해 보세요.
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4] 자격 증명 관리자에서 비밀번호 제거
자격 증명 관리자(Credential Manager)에 저장된 Office 및 Teams 관련 자격 증명을 삭제해 보세요. 잘못 저장된 로그인 정보가 새 로그인 시도를 방해할 수 있습니다.
Windows 검색창에 "자격 증명 관리자"를 입력해 실행한 뒤, Windows 자격 증명을 선택하고 Office 또는 Teams와 관련된 항목을 확장하여 삭제합니다.
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5] 브라우저 캐시 삭제 후 재시도
브라우저에서 Teams를 사용할 때 이 문제가 발생한다면, 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 뒤 다시 로그인해 보세요. 브라우저마다 설정 메뉴의 "인터넷 사용 기록 삭제" 기능을 통해 손쉽게 정리할 수 있습니다.
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6] Microsoft Teams 재설치
제거 작업을 시작하기 전에 먼저 백그라운드에서 MS Teams 앱을 완전히 종료하세요.
제어판을 연 다음, 보기 기준을 범주로 변경하고 프로그램 섹션에서 프로그램 제거를 클릭합니다.
설치된 프로그램 목록에서 MS Teams를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다. 제거가 완료될 때까지 기다린 후 다음 단계로 넘어갑니다.
Windows + R 키 조합으로 실행 창을 열고 '%appdata%'를 입력합니다. 그러면 PC에서 실행되는 여러 애플리케이션의 데이터가 저장된 AppData 폴더가 열립니다.
MS Teams가 깔끔하게 완전 제거되었는지 확인하려면, 이 폴더에서 Teams 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 삭제를 누릅니다.
실행 창을 다시 열고 이번에는 '%Programdata%'를 입력합니다. 프로그램 관련 설정이 저장된 또 다른 숨김 폴더로 이동됩니다. 여기에도 MS Teams 폴더가 있다면 마찬가지로 삭제합니다.
위 과정이 모두 끝나면 Microsoft Store에 접속하여 최신 버전의 Microsoft Teams를 새로 다운로드해 설치하면 됩니다.
오류 CAA2000B의 그 외 원인
위에서 소개한 해결 방법 외에도 오류 CAA2000B에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 예를 들어 설치된 MS Teams 버전이 너무 오래되어 현재 Windows 빌드와 호환되지 않는 경우, 또는 Windows 자격 증명 간 충돌이 발생하는 경우 등이 대표적입니다.
이 글에서 소개한 해결 방법 중 하나가 오류를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.