Outlook 오류 코드 80090030, 80090016 '신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM)이 오작동했습니다' 완벽 해결 가이드

이 글에서는 Outlook 데스크톱 앱 또는 Outlook 365에서 로그인 시 나타나는 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(Trusted Platform Module)이 오작동했습니다" 오류 코드 80090030 및 80090016을 해결하는 방법을 자세히 알아봅니다. 많은 사용자들이 Outlook 계정에 로그인하려는 순간 이 오류 메시지가 표시되어 계정 접근 자체가 차단된다고 보고하고 있습니다.

Outlook 오류 80090030: 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다

해당 오류가 발생하면 화면에 다음과 같은 메시지가 나타납니다.

문제가 발생했습니다. 컴퓨터의 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다. 이 오류가 지속되면 오류 코드 80090030과 함께 시스템 관리자에게 문의하세요.

이 문제를 해결할 수 있는 대표적인 방법은 다음 네 가지입니다.

1. 회사 또는 학교 계정 연결 해제 후 다시 연결하기
2. ADAL 비활성화 또는 MFA(다단계 인증) 활성화
3. 저장된 자격 증명 삭제하기
4. TPM 펌웨어 업데이트하기

각 방법을 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.

1. 회사 또는 학교 계정 연결 해제 후 다시 연결

서버 측 문제로 인해 TPM이 연결 프로토콜을 정상적으로 초기화하지 못하는 경우가 있습니다. 이런 상황에서 위와 같은 오류 메시지가 나타날 수 있으며, 계정을 연결 해제한 뒤 다시 연결하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

아래 단계를 따라 해보세요.

1. Windows 11/10 설정 앱을 실행합니다.
2. 계정 > 회사 또는 학교 액세스 메뉴로 이동합니다.
3. 연결을 해제할 계정을 선택한 후 연결 끊기 버튼을 클릭합니다.
4. 설정의 회사 또는 학교 액세스 페이지에서 연결 버튼을 클릭하고, 화면의 안내에 따라 회사 또는 학교 계정을 다시 추가합니다.

완료한 후 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.

2. ADAL 비활성화 또는 MFA(다단계 인증) 활성화

이 오류의 주요 원인으로 지목되는 것은 인증 문제입니다. 레지스트리 편집기를 통해 ADAL(Azure Active Directory 인증 라이브러리)을 비활성화하거나, MFA(다단계 인증)를 활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 실제로 많은 사용자에게 효과가 입증된 방법이므로 꼭 시도해 보시기 바랍니다.

레지스트리 편집기로 ADAL 비활성화

이 방법은 레지스트리 편집기를 수정해야 하므로, 진행하기 전에 반드시 시스템 복원 지점을 만들고 레지스트리를 백업해 두는 것이 좋습니다.

이후 아래 단계를 따르세요.

Windows 검색창에 레지스트리 편집기를 입력하고 검색 결과에서 실행합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.

아래 경로를 복사하여 레지스트리 편집기의 주소 표시줄에 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Common 키를 확장하고 Identity 하위 키를 선택합니다. 오른쪽 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택합니다. 새로 생성된 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 이름 바꾸기를 선택하고 EnableADAL이라고 입력합니다.

EnableADAL의 값 데이터는 기본적으로 0이어야 합니다. 만약 다른 값이라면 해당 값을 더블클릭하고 값 데이터에 0을 입력한 뒤 확인을 눌러 변경 사항을 저장합니다.

레지스트리 편집기를 종료합니다. 이것으로 문제가 해결되지 않으면 다단계 인증(MFA)을 활성화해 보세요.

다단계 인증(MFA) 활성화

일부 사용자들은 Microsoft 365 계정에서 MFA가 비활성화되어 있어 이 오류가 발생했다고 보고했습니다. 보안상 기본적으로 MFA는 켜져 있는 것이 정상입니다. 본인 계정에서 MFA가 비활성화되어 있다면 활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

1. Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.
2. 모두 표시를 클릭해 메뉴를 확장한 후 Azure Active Directory 관리 센터를 선택합니다.
3. Azure Active Directory > 속성 > 보안 기본값 관리로 이동합니다.
4. 오른쪽 화면에서 보안 기본값 사용 스위치가 예로 설정되어 있는지 확인합니다. 아니오로 되어 있다면 클릭해서 예로 변경합니다. 이렇게 하면 계정에서 MFA가 활성화됩니다.
5. 아래로 스크롤한 후 저장 버튼을 클릭합니다.

관련 글: Dell 컴퓨터에서 'TPM 장치가 감지되지 않습니다' 오류 해결 방법

3. 저장된 자격 증명 삭제

이 문제는 계정 캐시와도 관련이 있을 수 있습니다. 따라서 기존에 저장된 자격 증명을 삭제한 후 변화가 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

1. 제어판을 엽니다.
2. 보기 기준 옵션에서 큰 아이콘을 선택합니다.
3. 자격 증명 관리자를 클릭합니다.
4. Windows 자격 증명을 선택합니다.
5. 일반 자격 증명 섹션의 각 항목을 확장한 후 제거를 클릭합니다. 일반 자격 증명 섹션의 모든 항목을 삭제해야 합니다.
6. 완료되면 제어판을 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
7. Outlook 앱에서 계정에 다시 로그인한 후 문제가 지속되는지 확인합니다.

4. TPM 펌웨어 업데이트

위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 TPM 모듈 자체에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 TPM 펌웨어 업데이트를 고려해 보세요.

Outlook 오류 코드 80090016: 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다

오류 코드 80090016은 주로 Outlook 365와 관련이 있습니다. 영향을 받은 사용자들은 이 오류로 인해 계정에 로그인하거나 Outlook 365에 새 사용자 계정을 추가하지 못한다고 전했습니다. 화면에 표시되는 전체 오류 메시지는 다음과 같습니다.

문제가 발생했습니다. 컴퓨터의 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다. 이 오류가 지속되면 오류 코드 80090016과 함께 시스템 관리자에게 문의하세요.

Outlook 365 앱에서 이 오류 메시지가 나타난다면 다음 해결 방법들을 시도해 보세요.

1. 회사 또는 학교 계정 연결 해제 후 다시 연결하기
2. HKLM 레지스트리 하이브에서 새 값 생성 또는 기존 값 수정
3. HKCU 레지스트리 하이브에서 새 값 생성 또는 기존 값 수정
4. Microsoft.AAD 폴더 내부 데이터 삭제

각 방법을 자세히 설명드리겠습니다.

1. 회사 또는 학교 계정 연결 해제 후 다시 연결

이것은 Outlook 365의 오류 코드 80090016을 해결하는 가장 간단한 방법입니다. 회사 또는 학교 계정의 연결을 끊었다가 다시 연결하기만 하면 되며, 실제로 많은 사용자가 이 방법으로 문제를 해결했습니다.

연결 해제 후 재연결 과정은 앞서 오류 80090030 해결 방법에서 이미 자세히 설명드렸으니 참고하시기 바랍니다.

2. HKLM 레지스트리 하이브에서 값 생성 또는 수정

계정을 다시 연결해도 문제가 해결되지 않는다면 HKEY_LOCAL_MACHINE 레지스트리 하이브에서 새 값을 생성하거나 기존 값을 수정해야 합니다. 진행 전에 시스템 복원 지점을 만들고 레지스트리를 백업하는 것이 좋습니다.

아래 단계를 따라 해보세요.

Win + R 키를 눌러 실행 명령창을 열고 regedit를 입력한 후 확인을 클릭합니다. UAC 프롬프트에서 예를 클릭합니다.

레지스트리 편집기에서 아래 경로로 이동합니다. 가장 간단한 방법은 아래 경로를 복사해 레지스트리 편집기의 주소 표시줄에 붙여넣고 Enter 키를 누르는 것입니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb

레지스트리 편집기의 왼쪽 창에서 df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb 키가 선택되어 있는지 확인합니다. 그다음 오른쪽에 해당 값이 존재하는지 확인합니다. 없다면 새로 만들어야 합니다. 레지스트리 편집기 오른쪽 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택합니다.

새로 생성된 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 이름 바꾸기를 선택한 후 ProtectionPolicy라고 입력합니다. 레지스트리 편집기에서 새로 만든 값의 값 데이터는 기본적으로 0입니다. 이 값을 1로 변경해야 하므로, ProtectionPolicy 값을 더블클릭하고 값 데이터에 1을 입력합니다.

문제가 지속되는지 확인하고, 그렇다면 다음 레지스트리 수정 방법을 시도합니다.

3. HKCU 레지스트리 하이브에서 새 값 생성

앞선 방법으로 문제가 해결되지 않았다면 이 방법을 시도해 보세요.

레지스트리 편집기를 실행하고 아래 경로로 이동합니다. 경로를 복사해 레지스트리 편집기 주소 표시줄에 붙여넣고 Enter 키를 누르면 됩니다.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

레지스트리 편집기 왼쪽에서 Identity 키가 선택되어 있는지 확인한 후, 오른쪽에 다음 두 값이 존재하는지 확인합니다.

• DisableADALatopWAMOverride
• DisableAADWAM

두 값이 없다면 앞서 설명한 방법(해결책 2)과 동일한 과정으로 생성합니다.

각 값을 하나씩 더블클릭하여 값 데이터를 1로 변경합니다.

관련 글: '이 디바이스에서 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈을 사용할 수 없습니다' BitLocker 오류 해결 방법

4. Microsoft.AAD 폴더 내부 데이터 삭제

Microsoft.AAD 폴더 내부의 데이터를 삭제하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 아래 순서대로 진행하세요.

1. 실행 명령창을 열고 %UserProfile%을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
2. AppData 폴더를 더블클릭해 엽니다. 이 폴더는 기본적으로 숨겨져 있으므로, 보이지 않는다면 Windows 11/10에서 숨긴 항목 표시 옵션을 먼저 활성화해야 합니다.
3. Local 폴더를 연 다음 Packages 폴더를 엽니다.
4. 폴더 목록을 스크롤하여 Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 폴더를 찾습니다. 파일 탐색기의 검색 기능을 활용하면 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
5. 폴더를 찾았으면 열어서 내부의 모든 데이터를 삭제합니다.

이 과정을 마치면 문제가 해결될 것입니다.

신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM)은 어떻게 업데이트하나요?

TPM은 다음 두 가지 방법 중 하나로 업데이트할 수 있습니다.

• 최신 Windows 업데이트 설치하기
• PC 제조사 웹사이트에서 제공하는 펌웨어 업데이트 설치하기

이 글이 Outlook의 TPM 오작동 오류 해결에 도움이 되기를 바랍니다.

함께 읽으면 좋은 글: BIOS에서 TPM이 누락되거나 표시되지 않을 때 해결 방법