때때로 마이크로소프트 오피스(Microsoft Office)를 설치하려고 하면 컴퓨터 화면에 주황색 상자가 나타나며 '준비하는 중입니다(We're getting things ready)'라는 메시지가 표시된 채, 진행이 끝없이 지연되는 경우가 있습니다. 이런 문제를 겪고 계신다면 이 글이 도움이 될 것입니다.
이 문제는 주로 이전 버전의 Office 365 파일이 컴퓨터에 제대로 설치되지 않은 상태에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 그 외에도 Office 365 파일이 손상되었거나, 일부 파일이 사라진 경우에도 같은 현상이 나타날 수 있습니다.
Office가 '준비하는 중입니다' 화면에서 멈춰 있을 때
Office 설치가 '준비하는 중입니다' 화면에서 멈춰 더 이상 진행되지 않는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 메시지 자체는 위험한 신호가 아니지만, 화면에서 사라지지 않거나 Office 설치 완료를 막는다면 분명 문제가 됩니다. 아래 방법 중 하나를 시도해 보세요.
- Microsoft 지원 및 복구 도우미 사용
- Office 제거 후 재설치
- Office 365 DNS 진단 도구 실행
각 방법을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
1] Microsoft 지원 및 복구 도우미 사용
Microsoft 지원 및 복구 도우미(Support and Recovery Assistant)는 여러 테스트를 통해 문제의 원인을 파악하고, 발견된 문제에 대한 최적의 해결책을 제시하는 도구입니다. Office, Microsoft 365, Outlook 관련 문제를 손쉽게 해결할 수 있습니다.
도구를 실행한 뒤 어떤 앱에 문제가 있습니까?라는 메시지가 표시되면 Office를 선택하고 화면 하단의 다음 버튼을 클릭합니다.
그다음 목록에서 겪고 있는 문제를 선택하고 다음 버튼을 누릅니다.
이후 화면에 표시되는 안내에 따라 진행하면 문제가 해결됩니다.
2] Office 제거 후 재설치
Win + R 키를 동시에 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 빈 칸에 appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 이 명령은 '프로그램 추가/제거' 창을 바로 열어주는 실행 명령 단축키입니다.
제어판의 프로그램 및 기능 목록에서 Office 항목이 있는지 확인합니다.
항목이 있다면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거를 선택합니다.
관련 파일이 모두 완전히 삭제되었는지 확인하려면 아래 작업을 추가로 수행하세요.
레지스트리 편집기를 열고 다음 경로로 이동합니다.
Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office
Office 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
같은 방식으로 다음 경로의 폴더도 삭제합니다.
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office
작업을 마친 후 컴퓨터를 재시작하고, Microsoft Office 설치 실행 파일(installer.exe)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 관리자 권한으로 실행을 선택하여 설치를 다시 진행합니다.
3] Office 365 DNS 진단 도구 실행
문제가 Office 365 설치와 관련된 것이라면 Office 365 DNS 진단 도구를 실행해 보세요. 이 마이크로소프트 공식 도구는 Nslookup.exe를 사용해 컴퓨터의 기본 DNS 서버에서 Office 365 DNS 레코드를 조회하고, DNS 설정 오류를 자동으로 감지합니다. 시스템에서 어떤 데이터도 수집하지 않으며, 정상적으로 작동하려면 인터넷 연결만 되어 있으면 됩니다.
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자주 묻는 질문
Office 365 설치가 너무 오래 걸리는 이유는 무엇인가요?
Office 365의 설치 시간은 인터넷 연결 속도에 따라 크게 달라집니다. 평소보다 설치가 오래 걸린다면 먼저 인터넷 속도를 점검하고, 느리다면 이를 개선한 후 다시 시도하는 것이 좋습니다.
Microsoft Office를 무료로 사용할 수 있나요?
Microsoft Office는 웹 브라우저를 통해서만 무료로 사용할 수 있습니다. 다만 웹 버전은 간소화된 버전으로 오프라인 환경에서는 작동하지 않습니다. '웹용 Office(Office for the web)'라고도 불리며, 인터넷만 연결되어 있다면 거의 모든 기기에서 어디서든 Office 파일을 작성하고 공유할 수 있다는 장점이 있습니다.
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