일부 마이크로소프트 오피스(Microsoft Office) 사용자들이 Word, Excel, PowerPoint 앱 실행 시 문제를 겪고 있습니다. 프로그램을 열 때마다 "Word에 오류가 발생하여 제대로 작동할 수 없습니다(Word has run into an error)"라는 오류 메시지가 표시되는 것이죠. Excel과 PowerPoint를 실행할 때도 동일한 오류가 나타납니다. 문제를 경험한 사용자들에 따르면 지금 복구(Repair Now) 버튼을 눌러도 문제가 해결되지 않으며, 도움말(Help) 버튼을 클릭하면 오히려 오피스 프로그램이 종료된다고 합니다. Word, Excel, PowerPoint에서 이와 같은 문제가 발생한다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법들을 차례로 시도해 보세요.
Word, Excel, PowerPoint '오류가 발생했습니다' 문제 해결 방법
이 문제가 발생하면 화면에 다음과 같은 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다.
- Word에 오류가 발생하여 정상적으로 작동할 수 없습니다. Word를 종료해야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?
- Excel에 오류가 발생하여 정상적으로 작동할 수 없습니다. Excel을 종료해야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?
- PowerPoint에 오류가 발생하여 정상적으로 작동할 수 없습니다. PowerPoint를 종료해야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?
아래 방법들을 순서대로 적용하면 이 오류를 근본적으로 해결할 수 있습니다.
- 오피스 앱을 관리자 권한으로 실행하기
- 프로그램 호환성 문제 해결사 실행하기
- Windows 레지스트리에서 특정 키 삭제하기
- Office 복구 실행하기
- 기본 프린터 변경하기
- 클린 부팅 상태에서 원인 파악하기
- Office 제거 후 재설치하기
각 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1] 오피스 앱을 관리자 권한으로 실행
때로는 관리자 권한 문제 때문에 오류가 발생하기도 합니다. 문제가 되는 오피스 앱을 관리자 권한으로 실행해서 원인을 확인할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- Windows 검색창을 엽니다.
- 문제가 발생하는 오피스 앱 이름을 입력합니다.
- 검색 결과에서 해당 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 뜨면 예를 클릭합니다.
이렇게 실행했을 때 오류가 사라지고 프로그램을 정상적으로 사용할 수 있다면, Office 업데이트가 있는지 확인하세요. 업데이트가 있으면 설치 후 문제가 해소될 가능성이 높습니다. 그래도 문제가 지속되면 다음 방법을 시도해 보세요.
2] 프로그램 호환성 문제 해결사 실행
프로그램 호환성 문제 해결사를 실행하는 것만으로도 일부 사용자들은 문제를 해결했습니다. 아래 과정을 따라 해 보세요.
문제가 되는 오피스 앱의 바탕화면 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 호환성 문제 해결을 선택합니다. 바탕화면에 바로 가기가 없다면 Windows 검색창에 앱 이름을 입력한 뒤, 검색 결과에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 파일 위치 열기를 선택합니다. 그러면 프로그램 호환성 문제 해결사가 실행됩니다.
문제 해결사가 시작되기까지 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다. 실행이 완료되면 두 가지 옵션이 표시되는데, 여기서 프로그램 문제 해결을 선택합니다. 이후 나열된 목록에 문제가 없습니다를 클릭합니다.
이전 버전의 Windows(Windows 8)를 선택하고 다음을 클릭합니다. 이어서 프로그램 테스트 버튼을 누르고, UAC 창이 나타나면 예를 클릭합니다. 그러면 Windows가 해당 오피스 앱을 실행하며, 이번에는 오류 메시지가 나타나지 않을 것입니다.
오피스 앱을 닫은 후 프로그램 호환성 문제 해결사로 돌아가 다음을 클릭하고, 예, 이 프로그램에 대해 이 설정을 저장합니다를 선택하면 됩니다.
3] Windows 레지스트리에서 특정 키 삭제
이번에는 Windows 레지스트리에서 몇 가지 키를 삭제하게 됩니다. 레지스트리 편집기에서 잘못된 키를 삭제하거나 수정하면 시스템에 심각한 문제가 발생할 수 있으므로, 모든 단계를 신중하게 따라 하시기 바랍니다. 진행하기 전에 레지스트리를 백업하고 시스템 복원 지점을 만들어 두는 것을 권장합니다.
Win + R 키를 눌러 실행(Run) 명령창을 연 뒤, regedit를 입력하고 확인을 클릭합니다. UAC 창에서 예를 선택하면 레지스트리 편집기가 열립니다.
다음 경로로 이동합니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
Common 폴더를 더블클릭해 확장한 후, 아래 하위 폴더들을 삭제합니다.
- Experiment
- ExperimentEcs
- ExperimentTas
또한 Licensing 폴더를 연 다음, 그 안에 있는 CurrentSkuIdForApp 폴더를 삭제합니다. 해당 폴더가 존재하지 않으면 이 단계는 건너뛰어도 됩니다. 단, Licensing 폴더 자체는 절대 삭제하지 마세요.
4] Office 복구 실행
문제를 겪은 많은 사용자들이 오류 메시지의 복구 버튼을 클릭해 Office를 복구하려 했지만, 이것으로는 문제가 해결되지 않았습니다. 대신 Microsoft Office의 온라인 복구(Online Repair)를 실행해 보세요. 온라인 복구를 통해 문제를 해결한 사용자가 많습니다.
5] 기본 프린터 변경
오피스 앱이 기본 프린터에 접근하지 못할 때도 이런 문제가 발생할 수 있습니다. 기본 프린터를 다른 것으로 변경한 후 문제가 계속되는지 확인해 보세요. 기본 프린터 변경 옵션은 Windows 설정에서 찾을 수 있습니다.
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6] 클린 부팅 상태에서 문제 해결
현재 겪고 있는 문제의 한 가지 원인은 오피스 앱과 서드파티(제3자) 프로그램 간의 충돌입니다. 문제가 되는 소프트웨어를 찾으려면 컴퓨터를 클린 부팅 상태로 시작한 후 오피스 앱을 실행해 보세요. 클린 부팅 상태에서 문제가 사라진다면, 비활성화된 프로그램 중 하나가 범인입니다.
이후 클린 부팅 상태에서 비활성화했던 프로그램 중 일부를 다시 활성화하고, 일반 모드로 재부팅한 뒤 해당 오피스 앱을 실행합니다. 문제가 다시 발생한다면 방금 활성화한 프로그램 중 하나가 원인입니다. 활성화한 프로그램을 하나씩 비활성화하면서 매번 오피스 앱을 실행해 보면, 문제를 일으키는 앱을 정확히 찾아낼 수 있습니다.
문제가 되는 앱이나 소프트웨어를 찾았다면 제거하는 것이 좋습니다. 또는 공식 웹사이트에서 최신 버전이 출시되었는지 확인하고, 업데이트가 있다면 최신 버전을 설치해 보세요.
7] Office 제거 후 재설치
오피스 앱에서 이 오류를 없애는 마지막 방법은 Microsoft Office를 제거한 후 다시 설치하는 것입니다. Office는 제어판 또는 Windows 11/10의 설정 앱을 통해 제거할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
"Word에 오류가 발생했습니다" 오류는 어떻게 해결하나요?
이 오류는 Microsoft Word의 정상적인 작동을 막아 프로그램을 사용할 수 없게 만듭니다. Word에서 이 오류가 나타난다면 먼저 관리자 권한으로 Word를 실행해 문제가 지속되는지 확인하세요. 오류가 사라졌다면 Office를 업데이트하면 됩니다. 그래도 해결되지 않는다면 온라인 복구를 실행하면 문제를 해결할 수 있습니다.
Excel과 Word가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
Excel과 Word가 작동하지 않거나 멈추고, 충돌하거나 응답하지 않는 경우 다음과 같은 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
- 추가 기능(Add-in)을 하나씩 비활성화하면서 문제가 지속되는지 확인합니다. 이 방법으로 문제가 되는 추가 기능을 찾아낼 수 있습니다.
- Windows 업데이트가 있는지 확인하고 설치합니다.
- 권한 문제로 인해 발생하는 경우도 있습니다. Excel과 Word를 관리자 권한으로 실행해 변화가 있는지 확인해 보세요.
- Microsoft Office를 복구합니다.
- 보호된 보기(Protected View)를 끕니다.
이 글에서 소개한 해결 방법들이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
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