웹 브라우저는 특정 디지털 인증서를 보유하고 있어야만 정보를 주고받을 수 있습니다. 구글 크롬(Chrome)을 예로 들면, 크롬은 자체적으로 유효한 인증서를 갖추고 있어야 하며, 동시에 정보를 받는 상대방 기기도 필요한 인증서를 갖추고 있어야 정상적으로 데이터를 교환합니다. 이 과정에서 어느 한쪽의 인증서라도 불완전하거나 잘못되면, 크롬은 '인증서가 유효하지 않거나 불완전하다'는 오류 메시지를 표시하게 됩니다.
이러한 오류는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다. 대표적으로 시스템 시간 설정 문제나 인증서 해지 설정 등이 있으며, 아래에서 이 문제를 해결할 수 있는 모든 방법을 단계별로 정리했습니다.
해결 방법 1: 컴퓨터 시간 확인하기
웹 브라우저는 데이터를 전송할 때 항상 컴퓨터의 시간을 참조합니다. 어떤 정보가 언제 접근되었는지 기록을 남기고 타임스탬프로 활용하기 위해서입니다. 따라서 컴퓨터의 시간이 올바르게 설정되어 있지 않으면 인증서 오류가 발생할 수 있습니다. 먼저 시간이 정확한지 확인한 후, Windows Time 서비스가 정상적으로 실행 중인지 점검하겠습니다.
- Windows + R 키를 누른 후 실행 창에 "control"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 제어판이 열리면 보기 형식에 따라 "날짜 및 시간" 또는 "시계 및 국가"를 선택합니다.
- 날짜 및 시간 창이 열리면 "날짜 및 시간 변경"을 클릭합니다. 그런 다음 정확한 시간을 설정하고 올바른 지역(시간대)을 선택합니다.
- 모든 변경 사항을 적용한 후 "적용" 버튼을 누르고, 오류 없이 웹사이트에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인합니다.
또한 "자동으로 시간대 설정" 옵션을 사용할 수 없거나, 시간을 변경할 때 Windows가 이상하게 동작한다면 Windows Time 서비스가 실행 중인지 확인해야 합니다. Windows Time은 Windows 자체 시간 서비스로, 모든 상황에서 시간이 일관되게 유지되도록 도와줍니다.
- Windows + R 키를 누른 후 실행 창에 "services.msc"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 목록에서 "Windows Time"을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "속성"을 선택합니다.
- 시작 유형이 자동으로 설정되어 있는지 확인하고, 서비스가 중지되어 있다면 "시작" 버튼을 눌러 다시 실행합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: 인증서 해지 설정 변경하기
인증서 해지 목록(CRL)은 인증 기관(CA)이 만료 예정일보다 먼저 폐기하여 더 이상 신뢰할 수 없는 디지털 인증서들의 목록입니다. Windows에는 운영체제가 인증서를 해지하고 게시자의 인증서 해지 여부를 검사하도록 허용하는 설정이 있습니다. 이 기능을 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 누른 후 실행 창에 "inetcpl.cpl"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 고급 탭으로 이동한 후 "게시자 인증서 해지 확인"과 "서버 인증서 해지 확인" 옵션의 체크를 해제합니다.
- 적용을 눌러 변경 사항을 저장한 후 창을 닫습니다. 컴퓨터를 재시작하고 페이지를 다시 불러와 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 백신 프로그램·서드파티 프로그램 비활성화하기
일부 백신 프로그램은 브라우저에 추가적인 보안 계층을 제공합니다. 그러나 이 추가 보안 계층이 때때로 브라우저의 기존 보안 계층과 충돌하여 인증서 오류 메시지를 유발할 수 있습니다.
이 해결 방법에서는 직접 백신 프로그램의 설정을 살펴보고, 추가 보안 계층 역할을 하는 항목이 있는지 확인해야 합니다. 즉, 인터넷 활동을 감시하는 모든 기능을 찾으면 됩니다.
또한 네트워크 활동을 가로채려는 서드파티(타사) 응용 프로그램도 있습니다. CCleaner 같은 프로그램을 비활성화하거나 제거해 볼 수 있습니다. Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누르면 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다. 문제를 일으킬 가능성이 있는 프로그램을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다. 컴퓨터를 재시작한 후 웹사이트에 다시 접속해 봅니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 백신 프로그램을 완전히 비활성화해 볼 수 있습니다. 백신을 비활성화한 후 컴퓨터를 재시작하고 사이트에 문제없이 접속할 수 있는지 확인합니다.
해결 방법 4: 크롬 재설치하기
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 크롬을 재설치해 볼 수 있습니다. 재설치하면 기존의 모든 파일과 폴더가 삭제되고, 전체 패키지를 설치할 때 새 파일이 강제로 설치됩니다. 이 방법을 진행하기 전에 북마크와 중요한 데이터를 반드시 백업하세요. 기존 설정이 모두 초기화되면서 오류가 해결될 것입니다.
- 구글 크롬 공식 웹사이트에 접속하여 최신 설치 파일을 다운로드합니다.
- Windows + R 키를 누른 후 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 설치된 프로그램 목록에서 Google Chrome을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "제거"를 선택합니다.
- 이제 설치 실행 파일을 실행하고 화면의 지시에 따라 설치를 진행합니다.
위 방법 외에도 다음과 같은 방법들을 시도해 볼 수 있습니다:
- 새 사용자 프로필을 생성하고 해당 프로필에서 모든 사이트에 문제없이 접속할 수 있는지 확인합니다.
- 간섭을 일으킬 수 있는 서드파티 응용 프로그램을 모두 비활성화하고 백그라운드 작업을 종료합니다.
- VPN 연결을 해제하고 네트워크가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
만약 일반적인 웹사이트(구글, 유튜브 같은 대형 사이트가 아닌 웹사이트)에서 오류가 지속된다면, 서버 측의 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 사용자가 할 수 있는 것은 사이트 관리자에게 문제를 알려 설정을 수정하도록 요청하는 것뿐입니다.