Microsoft Edge는 느리고 구식이었던 Internet Explorer를 대체한 훌륭한 브라우저입니다. Windows 10에 Internet Explorer가 여전히 남아 있긴 하지만, Edge가 기본 브라우저로 자리 잡았습니다. Microsoft는 꾸준히 업데이트를 통해 Edge를 더욱 발전시키고 있으며, 브라우저 자체의 성능은 상당히 안정적인 편입니다. 다만 Google Chrome이나 Mozilla Firefox에 비해 사용자층은 아직 작은 상황입니다.
Edge의 일반적인 문제들은 대부분 쉽게 해결되지만, 브라우저를 실행할 때마다 나타나는 팝업 알림이라면 이야기가 다릅니다. 이 팝업에는 '치명적 오류(Critical Error)'라는 문구가 표시되는데, 사실 이것은 100% 스캠(사기)입니다. 대부분 시스템에 애드웨어 프로그램이 설치되어 있을 때 발생합니다.
팝업에는 보통 Microsoft 담당자나 기술 지원 부서에 전화하거나 연락하라는 내용이 담겨 있습니다. 사용자는 해당 메시지가 실제 Microsoft에서 온 것인지 확인할 방법이 없기 때문에, 사기꾼들은 이를 이용해 금전을 가로채려 합니다.
Microsoft Edge 치명적 오류의 원인
앞서 언급했듯이 이 오류는 스캠이며, 최근 컴퓨터에 설치한 애드웨어 프로그램이 주된 원인입니다. 대부분의 신고 사례에서 사용자는 '컴퓨터에 잠재적인 문제나 악성코드가 있다'며 Microsoft 기술 지원팀에 연락하라는 페이지로 리디렉션됩니다. 사용자를 겁주고 연락하게 만들기 위한 수법으로, 실제 원인은 무엇이든 될 수 있습니다. 물론 다른 종류의 악성코드나 컴퓨터 바이러스가 원인일 가능성도 있습니다.
- 애드웨어 응용 프로그램: 신뢰할 수 없는 애드웨어를 최근에 설치했다면 그것이 오류의 원인일 수 있습니다. 이런 프로그램에는 흔히 스캠 코드가 심어져 있으므로, 설치 전 반드시 프로그램에 대한 평판과 리뷰를 검색해 보는 것이 좋습니다.
- 컴퓨터 바이러스 또는 악성코드: 신뢰할 수 없거나 위험한 웹사이트에서 파일을 다운로드했다면, 컴퓨터가 바이러스에 감염되어 가짜 메시지가 화면에 나타나고 있을 가능성이 큽니다. 대부분의 스캠은 진짜처럼 위장한 가짜 응용 프로그램에 포함된 바이러스나 트로이목마를 다운로드·설치하면서 시작됩니다.
이런 바이러스 대부분은 인터넷을 통해 퍼지며, USB 드라이브나 SD 카드 같은 저장 장치에 스스로를 복제해 다른 컴퓨터로 확산되기도 합니다. 이 가짜 치명적 오류 경고를 제거하는 여러 방법이 있지만, 무엇보다 중요한 것은 백신 소프트웨어 설치와 출처 불명의 파일 다운로드 자제 등 Windows를 안전하게 유지하는 습관입니다.
해결 방법 1: 신뢰할 수 있는 백신 소프트웨어 설치
Windows에 백신 소프트웨어를 설치해 두면 항상 도움이 됩니다. 인터넷에는 수천 종류의 바이러스가 존재하고, 가장 많이 사용되는 데스크톱 운영체제인 Windows가 주요 표적이 되기 때문입니다. AVAST나 AVG는 좋은 선택지이며, AVAST 또는 Malwarebytes를 다운로드해 시스템 전체를 검사할 수 있습니다. 검사 후 바이러스와 위협 요소가 제거되면, 만약 원인이 바이러스나 악성코드였다면 이 오류는 더 이상 나타나지 않을 것입니다.
해결 방법 2: 안전 모드로 재부팅 후 위협 요소 수동 제거
위 방법은 백신 소프트웨어를 활용한 자동 제거 방식입니다. 그런데 백신이 아무런 위협도 감지하지 못한다면, 직접 수동으로 위협 요소를 찾아 삭제해야 합니다. 이를 위해 Windows를 안전 모드(Safe Mode)로 재부팅해 실행해 보세요.
안전 모드로 시작하려면 부팅 과정에서 Windows 로고가 깜빡이는 화면이 나타나는 즉시 F8 키를 누르면 됩니다. 더 자세한 안내는 안전 모드 부팅 관련 가이드 문서를 참고하세요.
안전 모드로 부팅한 후 작업 관리자(Task Manager)를 열고 프로세스 탭으로 이동합니다. 그다음 위험해 보이거나 수상한 프로세스를 찾습니다. 네트워크 활동을 하는 프로세스나 프로세스 목록에서 본 적 없는 의심스러운 이름을 가진 항목을 중심으로 살펴보는 것이 좋습니다. 프로세스 이름을 구글에 검색해 정품인지 아니면 가짜로 위장한 것인지 확인할 수 있습니다.
가짜 프로세스, 즉 바이러스로 확인되면 작업 관리자에서 해당 프로세스 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '파일 위치 열기'를 선택합니다. 그런 다음 해당 파일을 찾아 Shift + Delete 키를 눌러 영구적으로 삭제하면 됩니다.
해결 방법 3: 애드웨어 프로그램 제거
최근 컴퓨터에 애드웨어를 설치했다면 이를 제거한 뒤 오류가 계속되는지 확인해 보세요. 신뢰할 수 없는 애드웨어가 원인이라면 제어판의 '프로그램 및 기능'에서 삭제하는 것만으로도 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
해결 방법 4: Microsoft Edge에서 악성 확장 프로그램 제거
최근 Edge에 새 확장 프로그램(애드온)을 설치했다면, 이를 제거한 후 오류가 여전히 발생하는지 확인해 보세요. 일부 확장 프로그램에는 나쁜 코드가 포함되어 있어 이 오류를 유발할 수 있습니다. 제거 방법은 다음과 같습니다.
- Microsoft Edge를 실행하고 오른쪽 상단의 '설정 및 기타(…)' 버튼을 클릭한 후 '확장'을 선택합니다.
- 제거하려는 확장 프로그램 옆의 설정 아이콘을 클릭합니다.
- '제거'를 클릭합니다.
해결 방법 5: Microsoft Edge 설정 초기화
마지막으로 Edge의 설정과 저장된 데이터/캐시를 초기화해 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 Edge가 기본 상태로 되돌아가며, 악성코드가 Edge 설정을 변경했다면 초기화를 통해 해결될 가능성이 큽니다.
- 시작 메뉴에서 Edge를 검색한 후 Microsoft Edge 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '앱 설정'을 선택합니다.
- 화면 맨 아래로 스크롤하여 '초기화' 옵션을 선택합니다.
- Microsoft Edge가 초기화되면 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.