Microsoft Teams에서 GIF나 이미지가 제대로 표시되거나 전송되지 않아 곤란하신가요? 걱정하지 마세요. 이는 많은 사용자들이 겪는 흔한 문제입니다. 이 글에서는 문제의 원인부터 단계별 해결 방법까지 자세히 안내해 드립니다.
Microsoft Teams는 최근 화상 회의와 원격 협업 분야를 선도하는 도구로 자리 잡았습니다. 특히 재택근무가 일상화된 지금, 기업들이 전문적인 협업 앱으로 Teams를 선택하는 이유이기도 합니다.
Teams는 영상 통화와 협업뿐만 아니라 사진, GIF, 오디오, 동영상 파일 전송에도 활용할 수 있습니다. 그러나 일부 사용자들은 GIF나 이미지를 정상적으로 주고받지 못한다는 불편을 호소하고 있습니다. 아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
Microsoft Teams에서 이미지·GIF가 작동하지 않을 때: 기본 점검 사항
고급 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 아래의 기본 항목들을 점검하는 것이 좋습니다.
- 인터넷 연결 상태 확인: GIF나 이미지가 작동하지 않는 가장 흔한 원인 중 하나는 불안정한 인터넷 연결입니다. 브라우저에서 여러 웹사이트를 열어 인터넷이 정상 작동하는지 확인하고, 네트워크를 사용하는 다른 프로그램들도 잘 작동하는지 점검하세요.
- Teams 서버 상태 확인: Microsoft Teams 서버가 다운되어 있으면 파일 전송에 문제가 생길 수 있습니다. Office 365 서비스 상태 페이지에 접속하면 서버 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 이미지 파일 형식 확인: Teams는 GIF, JPEG, PNG, BMP 등 특정 파일 형식만 지원합니다. 지원되지 않는 형식의 이미지를 보내면 Teams가 처리하지 못할 수 있으니, 전송하려는 파일의 확장자를 확인해 보세요.
방법 1. Microsoft Teams 재시작
간단해 보이지만, Teams를 완전히 종료한 후 다시 시작하는 것만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
1. Teams 계정에서 로그아웃합니다.
2. 작업 표시줄의 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료(Quit)를 선택합니다. (이 과정에서 캐시도 함께 정리됩니다.)
3. Teams를 다시 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
* 참고: 일부 사용자는 관리자 권한으로 Teams를 실행했을 때 문제가 발생하지 않는다고 보고했습니다. (Teams 아이콘 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행)
방법 2. Microsoft Teams 캐시 삭제
Teams를 오랫동안 사용하면 캐시 데이터가 많이 쌓이게 되며, 이것이 GIF나 이미지 로딩 오류의 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 캐시를 직접 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.
1. Microsoft Teams에서 로그아웃합니다.
2. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 관리자를 엽니다.
3. 프로세스 탭에서 Microsoft Teams 프로세스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 작업 끝내기를 선택합니다.
4. 작업 관리자를 닫고, Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
5. 아래 경로를 입력한 후 Enter 키를 눌러 Teams 폴더로 이동합니다.
- %appdata%\Microsoft\teams
6. Teams 폴더 내에서 아래 폴더들을 하나씩 열어 그 안의 내용물을 모두 삭제합니다.
- blob_storage
- Cache
- Databases
- GPUCache
- IndexedDB
- tmp
7. 완료되면 PC를 재부팅하고, Teams를 실행하여 계정에 다시 로그인합니다.
8. 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 3. Microsoft Teams 앱 업데이트
GIF와 이미지를 보내거나 볼 수 없다면 Teams 앱 자체의 오류일 가능성이 있습니다. 최신 버전으로 업데이트하면 해결될 수 있습니다.
Windows에서 Teams를 업데이트하려면 아래 단계를 따르세요.
1. Teams 앱을 실행하고 계정에 로그인합니다.
2. 앱 창 우측 상단의 점 세 개(...) 메뉴를 클릭하고 업데이트 확인 옵션을 선택합니다.
3. 앱이 자동으로 업데이트를 확인하며, 새 업데이트가 있으면 자동으로 설치됩니다.
방법 4. 하드웨어 가속 비활성화
Teams에서 GIF나 이미지가 표시되지 않는 대표적인 원인 중 하나가 하드웨어 가속(Hardware Acceleration) 기능입니다. 아래와 같이 이 기능을 비활성화해 보세요.
1. 앱 창 우측 상단의 점 세 개(...) 메뉴를 클릭하고 목록에서 설정을 선택합니다.
2. 설정 창의 일반 탭에서 아래로 스크롤한 후, 응용 프로그램 항목의 GPU 하드웨어 가속 사용 안 함 체크박스를 선택합니다.
3. Microsoft Teams를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5. Microsoft Teams 재설치
마지막 방법은 Teams를 완전히 제거한 후 다시 설치하는 것입니다.
1. 검색창에 제어판을 입력하고 엽니다.
2. 프로그램 제거를 선택한 후, 목록에서 Microsoft Teams를 찾아 제거합니다.
3. PC를 재시작합니다.
4. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
5. 아래 경로를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- %appdata%\Microsoft\teams
6. 해당 폴더 안의 모든 폴더를 선택해 삭제합니다.
7. Microsoft Teams 데스크톱 버전을 다운로드하여 설치한 후, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
* 참고: 위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 디스플레이 어댑터(그래픽 카드) 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보시기 바랍니다.
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