일부 사용자들이 Windows 10 Fall Creators Update(버전 1709)를 설치한 후 다음과 같은 심각한 문제를 겪고 있습니다. 로그인 시 "계정에 로그인할 수 없습니다(We can't sign into your account)" 오류가 표시되며, 기존의 개인 파일과 설치된 스토어 앱이 모두 사라져 버리는 현상입니다.
원인을 조사해 보면, 업데이트 과정에서 Windows 10이 알 수 없는 이유로 새로운 임시 프로필을 생성하고, 이 임시 프로필을 사용자의 기본 프로필로 불러오기 때문입니다. 즉, 또 하나의 Windows 10 버그인 셈이죠.
Windows 10에서 "계정에 로그인할 수 없음" 및 "파일·앱 누락" 문제 해결 방법
참고: 아래의 본격적인 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인해 보세요. 마이크로소프트에 따르면 간단한 재로그인만으로도 문제가 해결될 수 있다고 합니다. 로그아웃하려면 시작 버튼(Windows 로고)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료 또는 로그아웃 > 로그아웃을 선택하세요. 그런 다음 다시 로그인합니다. 그래도 문제가 지속된다면 아래 내용을 계속 따라 하세요.
Part 1. 손상된 사용자 프로필 복구 방법 (파일 + 앱 모두 복구)
Part 2. 스토어 앱만 다시 등록하는 방법 (앱만 복구)
Part 1. Windows 10 손상된 프로필 수정하기
가장 먼저, 사라진 개인 파일이 드라이브 "C:"의 다른 위치에 존재하는지 확인해야 합니다.
1. 파일 탐색기를 열고 "C:\Users\" 폴더로 이동하여 개인 파일이 있는지 확인합니다. "C:\Users" 폴더 안에서 목록에 표시되는 폴더("Public" 폴더 제외)와 하위 폴더를 하나씩 차례대로 살펴보며, 개인 파일(문서, 사진, 동영상 등)이 들어 있는 폴더를 찾습니다.*
* 참고: 일반적으로 각 사용자 계정의 개인 파일은 "C:\Users\%계정이름%" 디렉터리에 있습니다. (예: 계정 이름이 "Admin"이라면 "C:\Users\Admin" 폴더를 확인하세요.)
2. "C:\Users\%계정이름%" 폴더에서 개인 파일을 발견했다면, 아래 단계를 진행하여 파일과 설정을 원래대로 복구할 수 있습니다.
3. 만약 해당 위치에서 파일을 찾을 수 없다면 "C:\Windows.old\Users\%계정이름%" 디렉터리를 확인해 보세요. 거기서 파일을 찾았다면, 앱과 파일을 복구하는 유일한 방법은 Windows 10을 이전 버전으로 되돌리거나, "C:\Windows.old\Users\%계정이름%" 폴더의 개인 파일을 현재 프로필 폴더인 "C:\Users\%계정이름%"으로 옮긴 후 프로그램과 앱을 처음부터 다시 설치하는 것입니다.
1단계. 숨겨진 관리자(Administrator) 계정 활성화
1. 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
- 검색 상자에 cmd(또는 명령 프롬프트)를 입력합니다.
- 검색 결과의 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. 명령 프롬프트 창에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
net user administrator /active:yes
3. "명령을 성공적으로 완료했습니다."라는 메시지가 표시되는지 확인합니다.
4. 명령 프롬프트를 닫습니다.
2단계. 레지스트리에서 사용자 프로필 설정 수정
1. 현재 계정에서 로그아웃한 후 Administrator 계정으로 로그인합니다.
2. 레지스트리 편집기를 엽니다.
- Win + R 키를 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
- regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
3. 레지스트리 편집기의 왼쪽 창에서 다음 키로 이동합니다:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
4. "ProfileList" 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 내보내기(Export)를 선택합니다.
5. 내보낼 레지스트리 키의 이름을 입력(예: "ProfileList")하고 바탕화면에 저장합니다.*
* 참고: 작업 도중 문제가 생기면, 저장해 둔 레지스트리 파일을 더블클릭하여 언제든 원래 설정으로 복원할 수 있습니다.
6. 레지스트리 편집기에서 "ProfileList" 키를 더블클릭하여 내용을 확장합니다.
7. 'ProfileList' 키 아래에는 "S-1-5-21"로 시작하고 긴 숫자가 이어지는 하위 키가 두 개 이상 보일 것입니다. (예: S-1-5-21-1001432958-3492499226-3494023764-1001)
8a. 각 "S-1-5-21-xxxxxxx" 하위 키를 클릭하고 오른쪽 창의 "ProfileImagePath" 값을 확인하여, 개인 파일과 폴더가 들어 있는 기존 프로필 경로를 나타내는 하위 키를 찾습니다.
8b. 파일 경로가 담긴 "S-1-5-21-xxxxxxx" 하위 키를 찾으면, 왼쪽 창에서 선택하고 삭제합니다.*
* 예를 들어 계정 이름이 "Admin"이고 개인 데이터가 "C:\Users\Admin" 폴더에 있다고 가정해 봅시다.
9a. 이제 ProfileImagePath 값이 "계정이름.컴퓨터이름" 형태로 되어 있는 "S-1-5-21-xxxxxxx" 하위 키를 찾습니다.*
* 예: 계정 이름이 "Admin", 컴퓨터 이름이 "DESKTOP-I238D3P"라면, ProfileImagePath 값은 "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P"입니다.
9b. 해당 "S-1-5-21-xxxxxxx" 하위 키의 ProfileImagePath를 더블클릭하고, 값 데이터에서 ".컴퓨터이름" 부분을 삭제합니다.*
* 예: 값 "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P"를 "C:\Users\Admin"으로 변경합니다.
10. 확인을 클릭한 후 레지스트리 편집기를 닫습니다.
3단계. NTUSER.DAT, NTUSER.INI 및 NTUSER.DAT.LOG 파일 교체
1. 파일 탐색기를 엽니다.
2. 보기 탭을 클릭하고 옵션 > 폴더 및 검색 옵션 변경으로 이동합니다.
3. "폴더 옵션" 창에서 보기 탭을 선택합니다:
- 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시에 체크합니다.
- 보호된 운영 체제 파일 숨기기의 체크를 해제합니다. (경고 창이 뜨면 예를 클릭해 확인합니다.)
- 폴더에 적용을 클릭한 후 확인을 누릅니다.
4. "C:\Users" 폴더로 이동합니다.
5. "계정이름.컴퓨터이름" 형식의 이름을 가진 폴더를 엽니다.*
* 예: 이 예시에서는 "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P" 폴더입니다.
6. 다음 파일들을 선택하여 복사합니다:
- NTUSER.DAT
- Ntuser.dat.log1
- Ntuser.dat.log2
- Ntuser.ini
7. 복사한 파일들을 "C:\Users\계정이름\" 폴더에 붙여넣기합니다.*(대상 위치의 파일 교체를 선택합니다.)
* 예: 이 예시에서는 "C:\Users\Admin" 폴더입니다.
8. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
9. Administrator 계정에서 로그아웃한 후 본인 계정(예: "Admin")으로 로그인합니다. 이제 문제없이 로그인되며, 소실되었던 개인 파일과 스토어 앱이 모두 정상적으로 돌아온 것을 확인할 수 있습니다!*
* 추가 참고사항:
1. 개인 파일과 스토어 앱이 여전히 보이지 않는다면, Windows 10을 이전 빌드로 복원하거나 — 더 좋은 방법으로 — 외장 저장 장치에 파일을 백업한 후 Windows 10을 새로 설치(클린 설치)하세요.
2. 스토어 앱만 사라졌다면, 아래 Part 2의 방법으로 스토어 앱을 다시 등록해 보세요.
Part 2. Windows 10 업데이트 후 사라진 앱 복구 방법
1. 시작 버튼(Windows 로고)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Windows PowerShell(관리자)을 선택합니다.
2. PowerShell에 다음 명령어를 입력(복사/붙여넣기)하고 Enter 키를 누릅니다.
Get-AppxPackage | Foreach {Add-AppxPackage -register "$($_.InstallLocation)\appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode}
3. PowerShell을 닫고 앱이 복구되어 정상 작동하는지 확인합니다. 그래도 문제가 지속된다면, Windows 10을 이전 빌드로 복원하거나 — 더 좋은 방법으로 — 외장 저장 장치에 파일을 백업한 후 Windows 10을 클린 설치하는 것이 좋습니다.
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