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Windows 10에서 Norton Secure VPN이 작동하지 않을 때 해결 방법 완벽 가이드

네트워크 기술 역시 다른 기술과 마찬가지로 다양한 오류가 발생할 수 있습니다. 사용자 불만 중 가장 많은 부분을 차지하는 것이 바로 Windows 10에서 Norton Secure VPN이 작동하지 않거나 켜지지 않는 문제입니다. 이번 글에서는 이러한 문제를 스스로 진단하고 해결할 수 있도록 검증된 해결 방법들을 단계별로 정리해 드립니다.

Norton VPN은 'Norton Virtual Private Network(노턴 가상 사설망)'를 의미하며, 현재 전 세계 수백만 명의 사용자가 이용하고 있습니다. VPN을 사용하면 신원을 숨길 수 있고, 검색 기록을 남기지 않은 채 안전하게 인터넷을 이용할 수 있습니다.

Windows 10에서 Norton Secure VPN이 작동하지 않는 이유

오늘날 대부분의 VPN은 비슷한 방식으로 작동합니다. 하나의 인터넷 연결을 사용해 VPN 서버 내에 AES 암호화 소켓을 생성하는데요, 기기에서 주고받는 거의 모든 데이터는 먼저 VPN 서버를 거쳐 암호화됩니다. 이 과정에서 상당한 대역폭이 필요하기 때문에 인터넷 연결의 트래픽 양이 크게 증가하게 됩니다.

VPN 소프트웨어는 모든 것을 하나로 통합하지만, 인터넷 연결에 문제가 생기면 이를 대체할 장치(failover)가 없습니다. 연결이 끊어지면 기기 역시 VPN 서버와의 연결이 끊기는데, 이는 휴대폰 신호가 갑자기 불안정해지거나 사용 중인 Wi-Fi 연결에 문제가 있는 경우에도 발생할 수 있습니다.

또한 대부분의 VPN 소프트웨어는 채널 본딩(channel bonding)을 지원하지 않습니다. 즉, 기기가 인터넷이나 Wi-Fi에 연결할 수 없다면 VPN 역시 단일 연결에 의존할 수밖에 없고, 대역폭이나 연결 이중화의 이점도 얻을 수 없습니다. 그 결과 VPN이 몇 분마다 반복해서 끊기며 사용자를 보호받지 못한 상태로 방치하게 됩니다.

Norton Secure VPN이 작동하지 않는 주요 원인

  • 1. Norton Secure VPN이 VPN 서버와의 연결을 정상적으로 수립하지 못하는 경우
  • 2. VPN 서버가 인터넷에 제대로 연결되어 있지 않은 경우
  • 3. WAN 미니포트(WAN Miniport) 드라이버 또는 네트워크 어댑터 설정에 오류가 있는 경우

위 문제들이 발생하면 WAN Miniport 드라이버를 제거 후 재설치하고 네트워크 어댑터 설정을 초기화해야 합니다. 그래도 문제가 지속된다면 Norton 프로그램 자체를 삭제 후 재설치하는 것이 좋습니다.

Windows 10에서 Norton Secure VPN 오류 해결 방법 12가지

Norton Secure VPN은 IP 주소 변경, 데이터 트래픽 보호 등 웹 서핑 시 온라인 개인정보를 보호해 줍니다. 하지만 일부 사용자들은 연결 시도 중 멈추거나, 자주 연결이 끊기는 등의 문제를 겪고 있습니다. 아래의 문제 해결 단계를 순서대로 따라 해 보세요.

방법 1 – 인터넷 연결 상태 확인

Norton Secure VPN이 작동하지 않는 가장 흔한 원인은 불안정한 인터넷 연결입니다. VPN을 시작할 수 없다면 먼저 인터넷에 연결되어 있는지, 데이터 요금제가 유효한지 확인하세요.

웹 브라우저로 웹사이트에 접속해 보면 연결 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다. 웹사이트에 접속되지 않는다면 인터넷 연결이 불안정한 것이므로, 먼저 네트워크를 복구한 후 VPN을 실행해야 합니다.

인터넷 연결 확인 절차:

  1. 1. Norton Secure VPN을 실행합니다.
  2. 2. 화면 우측 상단의 사용자 아이콘을 클릭한 뒤 '로그아웃(Sign Out)'을 선택합니다.
  3. 3. 설정 아이콘을 클릭한 후 Norton Secure VPN을 종료합니다.
  4. 4. 기기를 재시작합니다.
  5. 5. 재시작이 완료되면 Norton Secure VPN을 실행하고 Norton 계정으로 로그인합니다.

그래도 VPN이 작동하지 않는다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2 – Norton Secure VPN 업데이트

  1. 1. 알림 창에서 '업데이트(Update)'를 클릭합니다.
  2. 2. 열린 웹페이지에서 계정에 로그인합니다.
  3. 3. 화면에 나타나는 안내에 따라 업데이트를 완료합니다.

방법 3 – Norton Secure VPN 서비스 재시작

  1. 1. Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다.
  2. 2. services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  3. 3. 서비스 창에서 목록을 스크롤하여 'Norton Secure VPN' 서비스를 찾습니다.
  4. 4. 해당 서비스를 마우스 우클릭한 뒤 '중지(Stop)'를 클릭합니다.
  5. 5. 다시 우클릭하여 '시작(Start)'을 클릭합니다.

방법 4 – 그래픽 드라이버 업데이트

오래된 그래픽 드라이버 역시 Norton 오류의 원인이 될 수 있습니다. 최신 버전의 비디오 그래픽 드라이버를 사용하고 있는지 확인하고 필요하다면 업데이트하세요.

  1. 1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
  2. 2. devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  3. 3. 장치 관리자 창에서 '디스플레이 어댑터(Display adapters)'를 더블클릭합니다.
  4. 4. HD 그래픽 카드를 우클릭한 뒤 '속성(Properties)'을 선택합니다.
  5. 5. '드라이버(Driver)' 탭에서 그래픽 카드 드라이버가 최신인지 확인합니다.
  6. 6. 드라이버가 오래되었다면 최신 버전을 다운로드하여 설치합니다.
  7. 7. 그래픽 카드 제조사 사이트에서 해당 드라이버를 선택합니다.
  8. 8. 컴퓨터를 재시작한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 5 – DNS 설정 변경

DNS 설정을 Google 공개 DNS로 변경하면 페이지 로딩 속도 저하 등 DNS 리졸버 문제를 해결할 수 있으며, 이것이 Norton Secure VPN 오류의 원인일 수도 있습니다.

  1. 1. Windows 10에서 시작 버튼을 우클릭한 뒤 '네트워크 연결(Network Connections)'을 선택합니다.
  2. 2. '어댑터 설정 변경(Change adapter settings)'을 클릭합니다.
  3. 3. 사용 중인 인터넷 연결을 우클릭하고 '속성(Properties)'을 선택합니다.
  4. 4. '인터넷 프로토콜 버전 6(TCP/IPv6)'을 더블클릭합니다.
  5. 5. '다음 DNS 서버 주소 사용'을 선택합니다.
  6. 6. 기본 설정 DNS 서버에 8.8.8.8을 입력합니다.
  7. 7. 대체 DNS 서버에 8.8.4.4를 입력합니다.
  8. 8. '확인(OK)'을 클릭합니다.
  9. 9. 이후 Norton Secure VPN에 다시 연결을 시도합니다.

방법 6 – 다른 가상 위치로 네트워크 연결 전환

VNet에 배포된 가상 머신(VM)에 원격 데스크톱 연결을 생성하여 연결 상태를 점검할 수 있습니다. 컴퓨터 이름이 아닌 개인 IP 주소로 VM에 연결해 보는 것이 좋은 검증 방법입니다. 이를 통해 연결 가능 여부와 이름 확인(name resolution) 설정의 정상 여부를 파악할 수 있습니다.

  1. 1. 먼저 VM의 개인 IP 주소를 확인합니다.
  2. 2. VM 속성을 보거나 PowerShell을 활용해 개인 IP 주소를 찾을 수 있습니다.
  3. 3. 지점 및 사이트 간(point-to-site) VPN 연결로 VNet에 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
  4. 4. 작업표시줄 검색창에 'RDP' 또는 '원격 데스크톱 연결'을 입력합니다.
  5. 5. '원격 데스크톱 연결'을 선택하거나 PowerShell에서 mstsc 명령어로 실행할 수 있습니다.
  6. 6. 원격 데스크톱 연결 창에 VM의 개인 IP 주소를 입력하고, 필요하다면 '옵션 표시'를 선택해 추가 설정을 조정한 뒤 연결합니다.

방법 7 – PC에서 악성코드 및 바이러스 검사

Windows 10은 기본적으로 내장된 Windows 보안(Windows Defender)으로 악성코드를 검사하지만, 수동 검사도 실행할 수 있습니다.

  1. 1. 시작 메뉴를 열고 'Windows 보안'을 클릭합니다.
  2. 2. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 보안 > Windows 보안 열기 경로로도 이동할 수 있습니다.
  3. 3. '바이러스 및 위협 방지(Virus & threat protection)'를 클릭해 백신·악성코드 검사를 진행합니다.
  4. 4. 기본 백신 프로그램에서 아무것도 발견되지 않았더라도, 다른 보안 프로그램으로 한 번 더 검사해 보는 것이 좋습니다.

방법 8 – 네트워크 설정 초기화

네트워크 설정을 초기화하면 시스템에 설치된 모든 네트워크 어댑터가 제거 후 재설치됩니다. VPN이나 프록시 서버를 사용 중이라면 초기화 후 재설정이 필요할 수 있습니다.

Windows 10 네트워크 초기화 유틸리티 사용 방법:

  1. 1. 시작 메뉴 > 설정 > 네트워크 및 인터넷 순서로 이동합니다.
  2. 2. 왼쪽 탐색 창에서 '상태(Status)'를 선택하고 네트워크 상태 창을 연 뒤, 아래로 스크롤하여 '네트워크 초기화(Network reset)' 링크를 찾습니다.
  3. 3. '네트워크 초기화'를 클릭하고 안내 메시지를 확인한 뒤, 준비가 되면 '지금 다시 설정(Reset Now)'을 선택합니다.
  4. 4. 확인 창에서 '예(Yes)'를 클릭합니다. 초기화가 진행되며 컴퓨터가 재시작됩니다.
  5. 5. 재부팅 직전 경고 메시지가 표시되므로, 작업 내용을 저장하고 모든 응용 프로그램을 미리 닫아 두세요.
  6. 6. 재시작 후에는 네트워크 연결이 비활성화되어 있습니다. 네트워크 카드가 초기화되며 이전 연결을 해제했기 때문입니다. 네트워크 아이콘을 클릭해 다시 연결할 네트워크를 선택하고 '연결(Connect)'을 누르세요.
  7. 7. TCP/IP 설정이 자동으로 되어 있다면 시스템이 적절한 네트워크 설정을 감지하여 문제없이 인터넷에 연결됩니다.

방법 9 – Norton Secure VPN의 루트 인증서 확인

  1. 1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
  2. 2. certlm.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  3. 3. '개인(Personal)' 폴더를 확장한 뒤 '인증서(Certificates)'를 클릭합니다.
  4. 4. 오른쪽 창의 '발급 기관(Issued by)' 항목에서 SurfEasy 항목을 찾습니다.
  5. 5. 로컬 컴퓨터 인증서 저장소에 설치된 SurfEasy 인증서를 확인합니다.
  6. 6. SurfEasy 항목이 여러 개 보인다면 오래된 인증서를 모두 삭제합니다.

Norton 설치 날짜를 확인하는 방법:

  • Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 열고 appwiz.cpl을 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
  • 설치된 프로그램 목록에서 Norton 360 또는 Norton Secure VPN을 찾아 '설치 날짜'를 확인합니다.
  • Norton 설치 날짜와 인증서 만료 날짜를 대조하여 중복 항목을 모두 삭제합니다.
  • 인증서 관리자 창을 종료합니다.
  • Norton을 실행한 뒤 Secure VPN을 켭니다.

방법 10 – WAN Miniport 드라이버 재설치

  1. 1. Windows + C 키를 누른 뒤 '장치 관리자(Device Manager)'를 선택합니다.
  2. 2. 노란색 느낌표가 표시된 WAN Miniport 항목을 찾습니다.
  3. 3. 우클릭한 뒤 '제거(Uninstall)'를 선택합니다.

방법 11 – Windows 방화벽에서 Norton VPN 허용

  1. 1. Win 키를 누르고 '방화벽(Firewall)'을 입력합니다.
  2. 2. '방화벽 및 네트워크 보호(Firewall & network protection)'를 선택합니다.
  3. 3. '앱이 방화벽을 통과하도록 허용(Allow an app through Firewall)'을 클릭합니다.
  4. 4. '설정 변경(Change settings)'을 클릭합니다.
  5. 5. 목록에서 Norton Secure를 찾아 '개인(Private)'과 '공용(Public)' 옵션을 모두 활성화합니다.
  6. 6. 목록에 없다면 '다른 앱 허용(Allow another app)'을 클릭해 찾아 추가합니다.

방법 12 – 다른 VPN으로 전환

Norton Secure VPN은 전 세계 수백만 명이 사용하는 검증된 서비스지만, 위의 모든 방법을 시도했음에도 문제가 지속된다면 다른 VPN 도구로 전환하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 시중에는 이러한 오류가 없는 여러 VPN 서비스가 있습니다.

궁극적인 해결책은 아니지만, 사용 편의성을 위해 Norton Secure VPN을 교체하면 VPN 관련 문제로 고민할 일이 줄어듭니다. Windows 10에서 추천되는 VPN 서비스로는 CyberGhost, Hotspot Shield, ExpressVPN, NordVPN 등이 있습니다.

물론 Norton Security VPN은 시중의 어떤 VPN보다 성능이 뛰어나며, 문제가 발생하면 Norton 고객 지원팀의 도움을 받을 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. Windows 방화벽에서 VPN을 허용하는 방법은?

1. 방화벽을 통과하도록 허용할 프로그램·앱 목록에서 사용 중인 VPN을 찾습니다.
2. VPN을 실행할 네트워크 유형에 따라 '공용(Public)' 또는 '개인(Private)'을 체크합니다.
3. VPN이 목록에 없다면 '다른 앱 허용'을 클릭합니다.
4. VPN을 선택한 뒤 '추가(Add)'를 클릭하고 '확인(OK)'을 누릅니다.

Q2. 방화벽이 VPN을 차단하지 않도록 하는 방법은?

VPN 변경, 보안 소프트웨어 일시 비활성화, 예외 추가, 포트 열기, 새 인바운드 규칙 생성, 앱 허용 설정 변경, SSL 모니터링 끄기, 어댑터 설정 변경 등의 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

Q3. Norton VPN을 정상 작동시키는 방법은?

1. Norton을 실행합니다.
2. My Norton 창에서 Secure VPN 항목 옆의 '켜기(Turn On)'를 클릭합니다.
3. 연결이 보호되지 않은 상태라면 '열기(Open)'를 선택합니다.
4. Secure VPN 창에서 VPN 스위치를 '켜기(On)'로 밉니다.
5. 광고 추적 차단(Ad tracker blocking) 스위치를 조절하여 광고 추적을 차단하거나 허용합니다.

Q4. Norton이 파일을 차단하지 않도록 하는 방법은?

1. Norton을 실행합니다.
2. Norton 기본 창에서 '설정(Settings)'을 클릭합니다.
3. 설정 창에서 '방화벽(Firewall)'을 클릭합니다.
4. 방화벽 설정 창에서 '고급 프로그램 제어(Advanced Program Control)'를 클릭합니다.
5. '자동 프로그램 제어(Automatic Program Control)' 행의 스위치를 끕니다.
6. 확인 창에서 '예(Yes)'를 클릭합니다.

Q5. 라우터에서 VPN을 활성화하는 방법은?

1. 라우터 네트워크에 연결된 PC 또는 모바일 기기에서 인터넷 브라우저를 실행합니다.
2. 사용자 이름은 'Admin'입니다.
3. 고급(Advanced) > 고급 설정(Advanced Setup) > VPN 서비스(VPN Service)를 선택합니다.
4. 'VPN 서비스 사용(Enable VPN Service)' 체크박스를 선택한 뒤 '적용(Apply)'을 클릭합니다.
5. 페이지에서 VPN 서비스 설정을 지정합니다.

Q6. Norton 방화벽에 예외를 추가하는 방법은?

1. Norton Internet Security 기본 페이지를 엽니다.
2. 네트워크 창 우측 상단의 '설정(Settings)'을 좌클릭합니다.
3. Smart Firewall > 프로그램 제어(Program Control)에서 '구성(Configure)'을 좌클릭합니다.
4. '추가(Add)'를 선택합니다.
5. 내 컴퓨터(My Computer)부터 라이선싱 폴더까지 목록을 탐색하여 파일을 지정합니다.

Q7. VPN의 방화벽 설정을 확인하는 방법은?

1. Norton을 실행합니다.
2. Norton 기본 창에서 '설정(Settings)'을 클릭합니다.
3. 설정 창에서 '방화벽(Firewall)'을 클릭합니다.
4. '일반 설정(General Settings)' 탭의 Smart Firewall 행에서 스위치를 켜거나 끕니다.
5. '적용(Apply)'을 클릭합니다.
6. 메시지가 표시되면 방화벽 기능을 끌 기간을 선택한 뒤 '확인(OK)'을 클릭합니다.

마무리

지금까지 소개한 문제 해결 단계를 통해 Windows 10에서 작동을 멈추거나 연결되지 않는 Norton Secure VPN 문제를 해결할 수 있습니다. 인터넷 연결 상태를 점검하고, 방화벽에 예외를 추가하고, 루트 인증서까지 확인해 보세요. 이 글의 해결 방법들을 통해 Norton VPN 오류를 무사히 해결하시길 바랍니다.

그럼에도 문제가 해결되지 않는다면 전문가 팀에 문의해 보세요. 기술적인 문제에 대한 다양한 해결 경험을 갖춘 전문가들이 채팅을 통해 빠르고 정확한 해결책을 제공해 드릴 것입니다.