macOS 빅서(Big Sur)로 업그레이드한 뒤 iTunes 앱이 열리지 않거나 응답을 멈춘다는 질문이 최근 많습니다. 실제로 운영체제를 업그레이드한 직후 "iTunes가 더 이상 응답하지 않습니다"라는 오류 메시지를 접한 사용자들이 상당수 보고되고 있습니다.
이런 문제를 겪고 있다면 너무 걱정하지 마세요. 이 글에서는 누구나 집에서 따라 할 수 있는 해결 방법을 단계별로 정리했습니다.
iTunes는 오랫동안 Apple 생태계의 핵심 프로그램으로, 음악 재생부터 각종 멀티미디어 다운로드, 기기 관리까지 다양한 역할을 담당해 왔습니다. 과거에는 문제 해결 도구로도 중요한 위치를 차지했지만, 최근에는 그 비중이 점점 줄어들고 있습니다. 그럼에도 여전히 iTunes를 사용하는 분들에게는 불편한 문제인 만큼, 지금부터 해결책을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. iTunes 업데이트하기
최근 macOS 빅서로 업그레이드했다면 가장 먼저 시도해 볼 방법입니다. iTunes를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 빠르게 해결될 수 있습니다.
1단계: 화면 왼쪽 상단의 Apple 로고를 클릭하고 App Store를 선택합니다.
2단계: 업데이트 탭으로 이동합니다.
3단계: 오랫동안 소프트웨어를 업데이트하지 않았다면 시스템 업데이트 항목도 함께 표시됩니다. iTunes만 업데이트하려면 더 보기(More) 옵션을 클릭하세요.
4단계: 목록에서 iTunes를 찾아 업데이트를 클릭합니다.
5단계: 업데이트가 완료될 때까지 잠시 기다립니다.
업데이트가 끝나면 맥을 재부팅하고 iTunes가 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 자동 업데이트가 설정되어 있다면, 오류가 발생했을 때 백그라운드에서 iTunes 업데이트가 진행 중일 가능성도 있습니다. 이 경우 앱을 종료하고 업데이트가 끝난 뒤 다시 실행하면 됩니다.
참고 팁: Restore Repair 같은 도구로 시스템 저장소를 검사해 손상되었거나 누락된 파일을 교체해 보세요. 노트북 시스템 파일 손상이 원인일 수도 있습니다.
2. iTunes 재설치하기
앱 자체가 알 수 없는 이유로 손상되었을 수 있습니다. 앱 내부의 버그일 수도 있고, 운영체제에 감염된 바이러스 때문일 수도 있습니다. 원인이 무엇이든 삭제 후 재설치하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
삭제 방법:
1단계: Finder를 열고 메뉴에서 응용 프로그램을 선택합니다.
2단계: iTunes 앱을 찾아 휴지통으로 드래그 앤 드롭합니다.
3단계: 휴지통 아이콘을 Ctrl+클릭한 뒤 휴지통 비우기를 선택합니다.
iTunes 재설치 방법
1단계: support.apple.com/downloads/itunes 에 접속합니다.
2단계: macOS 항목을 클릭하면 여러 옵션이 나타나는데, 사용 중인 운영체제에 맞는 버전을 선택합니다.
3단계: 다운로드를 클릭하고 화면의 안내에 따라 설치를 진행합니다.
설치가 완료되면 맥을 재부팅한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. 맥 재부팅 후 앱 다시 실행하기
iTunes가 시작되지 않는 문제는 단순히 macOS를 재시작하는 것만으로 해결될 수도 있습니다. 운영체제를 부팅할 때 서두르거나 부적절하게 종료하면 프로그램 파일이 손상되어 실행되지 않을 수 있기 때문입니다.
맥을 종료한 뒤 다시 켜고, 아래 단계에 따라 iTunes 프로세스를 정리한 후 재실행해 보세요.
1단계: 맥을 재부팅한 후 Dock에서 Finder를 클릭합니다.
2단계: 드롭다운 메뉴에서 응용 프로그램을 선택합니다.
3단계: 응용 프로그램 폴더에서 유틸리티로 들어가 활성 상태 보기(Activity Monitor)를 실행합니다.
4단계: 목록에서 iTunes를 찾아 클릭합니다.
5단계: 좌측 상단의 X(중지) 버튼을 눌러 백그라운드에서 실행 중인 iTunes를 완전히 종료합니다.
이후 iTunes를 다시 실행해 정상 작동 여부를 확인합니다.
4. iTunes 환경설정 파일 삭제하기
iTunes의 일부 파일이 앱 속도를 늦추고 실행을 어렵게 만들 수 있습니다. 이 경우 불필요한 파일을 삭제하면 문제가 해결됩니다.
1단계: Finder에서 사용자/라이브러리/환경설정(user/library/preference) 폴더로 이동합니다.
2단계: 환경설정 라이브러리에서 불필요해 보이는 iTunes 관련 파일을 찾습니다.
3단계: 해당 파일들을 선택한 뒤 삭제를 클릭합니다.
이제 맥에서 iTunes를 다시 열어 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
5. 전문 복구 도구(AnyFix) 활용하기
이런 작업을 도와주는 서드파티 프로그램이 인터넷에 많은데, 그중에서도 AnyFix는 가장 안정적인 선택지 중 하나입니다. 앱이 열리지 않는 문제를 포함해 Apple 기기에서 발생하는 200여 가지 iTunes 오류를 수정할 수 있습니다.
1단계: imobie.com 공식 사이트에서 Mac용 AnyFix를 다운로드합니다.
2단계: 프로그램을 실행하고 iTunes Repair(복구)를 클릭합니다.
3단계: iTunes 오류를 선택하면 AnyFix가 수정할 수 있는 오류 목록이 표시됩니다.
4단계: 아래로 스크롤해 기타 iTunes 오류(Other iTunes Errors)를 선택하고 지금 수정(Fix Now)을 클릭합니다.
5단계: 분석이 완료될 때까지 기다리면 수정이 필요한 구성 요소 목록이 표시됩니다.
6단계: 지금 수정(Fix Now)을 클릭하면 관리자 권한 허용 창이 나타납니다. 확인을 눌러 진행합니다.
복구가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 iTunes가 정상 작동하는지 확인합니다.
6. 관리자 권한으로 iTunes 실행하기
이 방법은 두 가지 방식으로 적용할 수 있습니다.
방법 1: iTunes 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤, 드롭다운 메뉴에서 관리자 권한으로 실행(Run As Administrator)을 선택합니다.
방법 2: iTunes 바로 가기를 우클릭해 속성(Properties)을 엽니다. 바로 가기 탭에서 고급(Advanced) 버튼을 클릭하고, 관리자 권한으로 실행에 체크한 뒤 확인과 적용을 차례로 누릅니다.
이렇게 하면 iTunes가 작동하지 않는 문제가 해결될 수 있습니다. 그래도 안 되면 다음 방법으로 넘어가세요.
7. 안전 모드(Safe Mode)로 iTunes 실행하기
1단계: iTunes를 실행하는 동안 Command + Option 키를 동시에 길게 누릅니다.
2단계: 팝업 메시지가 나타나면 계속(Continue)을 클릭합니다.
안전 모드로 실행하면 iTunes가 정상 작동할 가능성이 높아집니다. 또한 문제가 있다면 이 단계에서 원인을 파악하고 바로잡을 수 있습니다.
마무리
iTunes가 작동하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 첫째, 처음 다운로드 및 설치가 제대로 되지 않은 경우입니다. 이럴 때는 위에서 안내한 대로 삭제 후 재설치를 시도해 보세요. 둘째, 외부 주변기기가 앱 실행과 충돌을 일으키는 경우입니다. 이 경우 전원 케이블을 제외한 모든 주변 기기를 분리한 뒤 다시 확인해 보시기 바랍니다.