윈도우 컴퓨터가 갑자기 멈추거나 작동을 멈추고, 심지어 부팅조차 되지 않는 경험을 해보셨나요? 그렇다면 "PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다(Your PC ran into a problem and needs to restart)"라는 오류 메시지를 마주했을 가능성이 높습니다.
이 오류는 흔히 '블루스크린 오브 데스(Blue Screen of Death, BSOD)'라고 불리는 대표적인 PC 오류입니다. 이번 글에서는 이 오류의 의미부터 내 PC의 구체적인 문제를 파악하는 방법, 그리고 실질적인 해결 방법까지 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
'PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다' 오류란?
위 사진은 "PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다" 오류 화면입니다. 파란 화면이 뜨면서 시스템이 강제로 재시작되는 모습 때문에 '블루스크린 오브 데스(BSOD)'라는 이름이 붙었습니다.
예시 화면에는 "곧 다시 시작합니다(We'll restart for you)"라는 문구가 표시되어 있으며, 경우에 따라 "오류 정보를 수집한 후 다시 시작합니다"라는 메시지가 나타나기도 합니다.
이 오류 화면은 주로 컴퓨터가 예기치 않게 종료되거나 재시작되었을 때, 또는 부팅을 방해하는 무언가가 존재할 때 나타납니다.
화면 상단에는 슬픈 얼굴 이모티콘이 표시되고 그 아래 문제 메시지가 이어지며, 다음과 같은 안내 문구가 함께 출력됩니다.
이 문제 및 가능한 해결 방법에 대한 자세한 내용은 https://www.windows.com/stopcode 를 참조하세요
이 URL을 인터넷 브라우저에 입력하면 마이크로소프트 공식 지원 페이지로 이동합니다. 이러한 오류는 다양한 원인으로 발생할 수 있기 때문에 해당 페이지의 지원 내용은 특정 문제에 국한되지 않은 일반적인 안내로 제공됩니다. 화면 왼쪽 하단의 QR 코드를 스마트폰으로 스캔해도 동일한 페이지에 접속할 수 있습니다.
이 화면에서 가장 중요한 부분은 바로 하단에 표시되는 '중지 코드(Stop code)'입니다. 예시에서는 "BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO"가 중지 코드로 표시되어 있지만, 사용자 환경에 따라 다른 코드가 나타날 수 있습니다. 중지 코드는 오류가 발생한 근본 원인을 파악하는 데 핵심적인 역할을 하는 식별자입니다.
이 중지 코드를 반드시 기록해 두세요. 나중에 문제를 추적하거나 도움을 요청할 때 큰 도움이 됩니다. 회사나 조직에서 컴퓨터를 사용한다면 중지 코드를 관리자에게 전달하여 진단을 요청하는 것이 좋습니다.
개인 사용자라면 마이크로소프트 고객 지원 센터에 문의한 뒤, 자동화된 도움말을 따라 진행하고 상담원에게 연결되면 중지 코드를 알려주면 됩니다.
발생 가능한 중지 코드 오류는 수백 가지에 달하며, 대표적인 예는 다음과 같습니다.
- CRITICAL_PROCESS_DIED
- SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
- DPC_WATCHDOG_VIOLATION
특정 중지 코드 오류 해결 방법
특정 중지 코드 오류의 해결 방법을 다룬 전문 가이드를 준비했습니다. 아래 목록에 해당하는 오류가 있다면 해당 항목의 해결 방법을 참고하세요. 목록에 없는 오류라면 이어지는 일반적인 문제 해결 방법을 확인해 보세요.
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION / 0x0000003B
- WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR / 0x0000124
- CRITICAL_PROCESS_DIED / 0x000000EF
- UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME / 0x000000ED
- MEMORY_MANAGEMENT / 0x0000001A
'PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다' 오류 해결 방법
앞서 설명했듯이 이 오류는 매우 다양한 원인으로 발생하기 때문에 모든 상황에 적용되는 확실한 해결책을 단정하기는 어렵습니다. 하지만 오류를 유발할 가능성이 높은 원인들은 분명히 존재합니다. 아래의 문제 해결 단계를 하나씩 차례대로 따라 하면 문제를 해결할 확률을 크게 높일 수 있습니다.
1. 외부 하드웨어 분리하기
최근에 새로운 외장 드라이브, 마우스, 키보드 등의 장치를 컴퓨터에 연결했나요? 그렇다면 해당 장치가 문제의 원인일 수 있습니다.
필요 없는 모든 외부 장치를 분리한 뒤 문제가 사라지는지 확인해 보세요. 문제가 해결되었다면 장치를 하나씩 다시 연결하고 재시작하면서 시스템이 안정적으로 유지되는지 살펴봅니다. 이 과정을 반복하면 결함이 있는 하드웨어를 찾아낼 수 있으며, 문제 장치를 발견했다면 제조사에 문의하는 것이 좋습니다.
2. 최근 설치한 소프트웨어 제거하기
다운로드하여 설치한 소프트웨어가 예상치 못한 문제를 일으킬 수 있습니다. 최근에 프로그램을 설치한 직후 블루스크린 오류가 발생했다면 해당 프로그램을 제거해야 합니다. 특히 백신 소프트웨어에서 이러한 충돌이 자주 발생하는 편입니다.
프로그램을 제거하려면 Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다. 앱 메뉴를 클릭하면 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다. 정렬 기준 드롭다운을 클릭하여 설치 날짜로 변경하세요.
이제 가장 최근에 설치된 프로그램이 목록 상단에 나타납니다. 제거하려면 목록에서 해당 프로그램을 선택하고 제거 버튼을 클릭하면 됩니다.
3. 드라이버 롤백하기
드라이버는 윈도우 10이 하드웨어를 제어할 수 있도록 돕는 소프트웨어입니다. 그래픽 카드, 프린터, 네트워크 어댑터 등 주요 장치들이 모두 드라이버를 통해 작동합니다.
드라이버는 주기적으로 업데이트되어 윈도우 10 최신 버전과의 호환성을 유지합니다. 하지만 때로는 드라이버 업데이트 자체가 시스템에 문제를 일으키는 경우도 있습니다. 이럴 때는 드라이버를 롤백, 즉 이전 버전으로 되돌려야 할 수 있습니다.
방법은 간단합니다. Windows 키 + X를 누르고 장치 관리자를 클릭하세요. 이 도구에는 디스플레이 어댑터, 모니터 등의 카테고리가 표시되며, 항목을 더블클릭하면 하위 장치들을 확인할 수 있습니다.
문제가 의심되는 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 속성 > 드라이버 탭으로 이동합니다. 드라이버 날짜를 확인하면 드라이버가 마지막으로 업데이트된 시점을 알 수 있습니다. 이 날짜가 문제가 시작된 시기와 일치한다면 드라이버 롤백(옵션이 활성화된 경우)을 클릭하거나 디바이스 제거를 선택하세요. 재시작하면 장치가 자동으로 다시 설치됩니다.
4. 윈도우 10 업데이트하기
윈도우 10은 기본적으로 자동 업데이트되지만, 다운로드 대기열에 있는 업데이트가 아직 처리되지 않은 상태로 남아 있을 수 있습니다.
윈도우 10을 최신 상태로 유지하는 것이 중요한 이유는 최신 기능과 버그 수정의 혜택을 받을 수 있기 때문입니다. 블루스크린 오류의 원인이 되는 소프트웨어나 하드웨어 호환성 문제가 최근 업데이트에서 이미 해결되었을 가능성도 있습니다.
확인하려면 Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 업데이트 및 보안 > 업데이트 확인을 클릭합니다. 대기 중인 업데이트가 있다면 안내에 따라 즉시 다운로드하고 설치하세요.
추가 도움말 및 문제 해결 팁
위의 방법들을 모두 시도했음에도 "PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다" 오류가 계속된다면 너무 걱정하지 마세요. 블루스크린 오브 데스를 해결하는 더 많은 지원 방법을 담은 별도의 심층 가이드가 준비되어 있습니다.
고급 도구로 블루스크린 오류 분석하기
이 글이 "PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다" 오류의 의미를 이해하고 적절한 지원을 받는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
그래도 문제가 해결되지 않고 고급 사용자라면 서드파티 분석 프로그램을 활용해 블루스크린 오류의 정확한 원인을 진단하고 해결할 수 있습니다.