Windows 충돌은 블루스크린(죽음의 파란 화면)이든 시스템 완전 정지든 그 형태와 관계없이 매우 짜증나는 경험입니다. 작업 중이던 내용을 잃는 것은 물론, 충돌 원인을 찾아 해결하는 것 자체도 쉽지 않기 때문입니다.
충돌이 반복되면 앞으로 이런 문제를 어떻게 예방할 수 있을지 궁금해질 텐데요. 지금부터 Windows 충돌의 가장 흔한 원인들과 Windows가 계속 충돌할 때의 대처 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. RAM(메모리) 문제
컴퓨터는 중요한 데이터를 RAM에 저장하기 때문에 메모리에 문제가 생기면 Windows가 충돌할 수 있습니다. Fatal Exception Error 같은 오류는 Windows가 메모리에서 데이터를 읽으려다 제대로 처리하지 못할 때 나타나는 경우가 많습니다. 이런 오류가 반복된다면 RAM 고장을 의심해 볼 필요가 있습니다.
MemTest86 같은 무료 도구를 사용하면 RAM에 문제가 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 RAM 스틱이 슬롯에 제대로 장착되어 있는지도 점검해 보세요. 참고로 RAM 용량이 부족하면 시스템이 심하게 느려질 수는 있지만, 대체로 Windows 충돌까지 이어지지는 않습니다.
RAM이 원인이 아니라고 확신된다면, 비슷한 증상을 일으키는 또 다른 요인으로 메인보드 문제를 의심해 볼 수 있습니다.
2. 드라이버 문제
드라이버는 Windows가 컴퓨터에 연결된 각종 하드웨어와 소통할 수 있도록 돕는 특수 소프트웨어입니다. 대부분의 경우 새 주변 기기를 연결하거나 Windows 업데이트를 실행할 때 드라이버가 자동으로 설치·업데이트됩니다.
하지만 드라이버에 문제가 생기면 심각한 오류를 유발할 수 있습니다. 잘못된 드라이버를 수동으로 설치했거나, 제조사가 배포한 버그 있는 버전으로 업데이트한 경우가 대표적입니다.
블루스크린 오류를 해결할 때는 특정 하드웨어가 언급되어 있는지 주목하세요. 해당 하드웨어가 범인일 가능성이 있습니다. 또한 장치 관리자(시작 버튼 우클릭으로 실행)를 열어 하드웨어 충돌을 나타내는 경고 아이콘이 있는지 확인하는 것도 좋은 방법입니다.
3. 고장난 저장 장치(하드 디스크)
컴퓨터의 저장 장치(HDD든 SSD든)가 고장 나기 시작하면 Windows 충돌이 발생할 수 있습니다. 특정 파일을 열 때만 충돌이 일어난다면 드라이브의 특정 영역이 손상되었다는 신호일 수 있습니다.
오래된 HDD라면 '딸깍'거리는 소음도 고장의 전형적인 징후입니다. Windows가 정상적으로 작동하려면 저장 장치의 여러 파일에 접근해야 하기 때문에, 디스크가 파일을 읽지 못하면 충돌이 발생할 수 있습니다. 이런 증상이 있다면 무엇보다 데이터를 최대한 빨리 백업하는 것이 중요합니다!
4. 컴퓨터 과열
과도한 열은 컴퓨터 내부의 민감한 부품에 큰 문제를 일으킵니다. 오랫동안 높은 온도가 유지되면 부품이 영구적으로 손상될 수 있죠. 이를 막기 위해 컴퓨터는 너무 뜨거워지면 스스로 종료되는데, 이 과정이 Windows 충돌로 나타나기도 합니다.
과열의 원인은 다양합니다. 데스크톱이라면 케이스 통풍이 충분한지 확인하고, 내부 팬이 모두 정상 작동하는지, 방열판(히트싱크)이 헐거워지지 않았는지 점검하세요. 먼지가 쌓이지 않도록 정기적으로 청소하는 것도 잊지 마세요.
노트북 사용자라면 무릎 위나 담요 같은 곳에 올려두지 않는 것이 좋습니다. 이런 표면은 냉통로를 막아 열이 제대로 빠져나가지 못하게 합니다.
5. 멀웨어 감염
바이러스, 트로이 목마 등 악성 소프트웨어는 시스템 전반에 큰 피해를 줄 수 있습니다. Windows 충돌 문제를 해결할 때는 악성코드 검사를 먼저 실행해 원인을 배제하는 것이 현명합니다.
내장된 Windows Defender로 검사하는 것부터 시작해 보세요. 한 번 더 확실히 확인하고 싶다면 Malwarebytes 무료 버전을 설치해 추가 검사를 하는 것도 추천합니다. 멀웨어를 발견했다면 감염을 제거한 후 충돌이 사라질 가능성이 높습니다.
6. 레지스트리 손상
Windows 레지스트리는 Windows와 프로그램이 데이터를 저장하는 거대한 데이터베이스입니다. 항목들이 수시로 추가, 삭제, 변경되기 때문에 내용이 꼬일 여지가 있습니다.
레지스트리 설정 오류 중에는 사소한 것도 있지만, 어떤 것은 Windows를 완전히 충돌시킬 수도 있습니다. 그래서 레지스트리 클리너 사용은 권장하지 않습니다. 대부분 도움보다 해를 끼치는 경우가 많기 때문입니다. 레지스트리 값 수정을 안내하는 글을 따라 할 때도 다른 값은 절대 건드리지 않도록 주의해야 합니다.
손상된 레지스트리가 충돌 원인으로 의심된다면, 안타깝게도 Windows를 초기화하는 것 외에 뚜렷한 해결책이 많지 않습니다.
7. 소프트웨어 충돌
대부분의 소프트웨어 오류는 해당 앱에만 영향을 미치며 Windows 전체를 충돌시키지는 않습니다. 하지만 드물게 심각한 프로그램 오류가 시스템 전체를 멈추게 할 수도 있습니다. 특정 앱을 열 때마다 Windows가 충돌한다면 해당 프로그램을 재설치해 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
Windows 자체가 시스템을 얼어붙게 한다고 생각되면, Windows가 멈췄을 때의 대처법을 참고해 보세요.
8. 전원 공급 문제
다른 가능성을 모두 배제했다면, PC에 공급되는 전력 때문에 충돌이 발생하고 있을 가능성도 있습니다. 일반적으로 결함 있는 파워 서플라이(전원 공급 장치)가 원인입니다.
파워가 손상되면 전압이 들쭉날쭉하거나 너무 약해질 수 있고, 이는 당연히 컴퓨터 충돌로 이어질 수 있습니다. 이 경우 파워 교체가 가장 확실한 해결책입니다.
또 다른 전원 관련 문제는 가정의 전기 환경입니다. 과부하가 걸린 회로, 노후된 배선, 불량 멀티탭에 연결된 경우 모두 전원 문제로 인한 충돌을 일으킬 수 있습니다. 이를 테스트하려면 컴퓨터를 다른 방으로 옮긴 뒤 문제가 계속되는지 확인해 보세요.
9. 지원이 종료된 Windows 버전 사용
지금까지는 Windows 10 충돌을 기준으로 설명했습니다. 하지만 더 오래된 버전을 사용 중이라면 그것 역시 원인이 될 수 있습니다. Windows 7 이하는 Microsoft의 공식 지원이 종료되어 더 이상 보안 및 안정성 업데이트를 받지 못합니다.
그렇기 때문에 구형 Windows에서는 충돌이 더 자주 발생할 수 있습니다. 지원되는 플랫폼에서 사용하기 위해 가능한 한 빨리 Windows 10 이상으로 업그레이드하는 것이 좋으며, 최신 Windows 11로 넘어가는 것도 좋은 선택입니다.
참고로 Windows 10에서 최상의 결과를 얻으려면 업데이트를 꾸준히 설치해야 합니다. 업데이트가 충돌로 이어지는 안정성 문제를 해결해 주는 경우가 많기 때문입니다. 다만, 최신 대형 업데이트를 설치하자마자 오히려 불안정해지는 경우도 있습니다.
Windows 10 업데이트 직후 충돌이 시작되었다면 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구로 이동하세요. 거기서 이전 버전의 Windows 10으로 되돌릴 수 있습니다.
Windows가 계속 충돌하는 이유, 이제 명확해졌습니다
지금까지 Windows 10 충돌의 가장 흔한 원인들을 살펴봤습니다. 보셨듯이 상당수는 호환되지 않는 드라이버, 고장 난 부품, 과열 등 하드웨어와 관련이 있습니다. 이런 문제를 진단하는 것은 쉽지 않지만, 위 원인들과 하나씩 대조해 가며 점검하면 원인을 좁혀갈 수 있을 것입니다.
특히 게임 중에만 충돌이 발생한다면 게임 크래시 해결 방법을 따로 확인해 보는 것도 좋습니다.