혹시 놓치셨다면, 애플은 최근 신제품 발표 행사를 개최해 4인치 아이폰 SE와 9.7인치 아이패드 프로를 공개했습니다.
행사 기조연설에서 애플의 월드와이드 마케팅 담당 수석 부사장 필 실러(Phil Schiller)는 마이크로소프트와 애플의 오랜 라이벌 구도에 불을 지피며, 새로운 아이패드 프로 사용자 대부분이 윈도우 사용자 출신이라고 주장했습니다. 그리고 6억 대의 윈도우 PC가 5년 이상 된 낡은 기기라는 사실이 '안타깝다(sad)'고 선언하며 파장을 일으켰습니다.
말할 것도 없이, 실러의 발언은 소셜 미디어에서 거센 비판을 받았습니다.
"애플 필 실러의 '지난 5년간 업그레이드되지 않은 6억 대의 윈도우 PC는 정말 안타깝다'는 발언은 엘리트주의적 무지의 발언이다." — 브라이언 버제스(@mysticgeek), 2016년 3월 22일
"6억 명의 PC 사용자처럼, 필 실러도 사전에서 '업그레이드 가능한(UPGRADABLE)'이라는 단어를 찾아봐야 할 것 같다." — 앤드류 니콜슨(@OlHungers), 2016년 3월 22일
"애플의 필 실러가 5년 된 PC를 쓰는 6억 명이 '안타깝다'고 생각한다면, 맥을 좀 더 저렴하게 만들면 안 되나?" — 크리스(@ChrisThurgood77), 2016년 3월 21일
하지만 실러는 크게 잘못 생각하고 있었습니다. 6억 대의 오래된 PC는 '안타까운' 것이 아니라, 마이크로소프트의 승리이자 동시에 애플의 회사 정책을 비추는 불편한 거울입니다.
그 이유를 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 업그레이드 가능성
6억 명의 잠재 고객을 모욕하는 것이 세상에서 가장 현명한 마케팅 전략은 아니라는 건 분명합니다. 특히 그중 많은 사람들이 이미 애플의 '매년 사소한 개선만 있는 신제품 출시' 전략에 회의적인 시각을 갖고 있으니 더욱 그렇습니다.
실러는 "이들(윈도우 사용자)은 아이패드 프로에서 정말 큰 혜택을 볼 수 있다. 기능과 성능, 역량을 직접 보면 많은 이들이 이것이 궁극적인 PC 대체품임을 깨닫게 될 것"이라고 주장했습니다.
하지만 현실은 다릅니다. 아이패드가 PC 대체품으로 적합하지 않은 결정적인 이유가 바로 업그레이드입니다.
맥은 이미 업그레이드 제약으로 인해 많은 비판을 받아왔습니다. 드라이브와 RAM 외의 성능을 개선하려면 2,500달러가 넘는 맥 프로를 구매해야 합니다.
아이패드(및 태블릿 전반)는 상황이 더 심각합니다. 사실상 업그레이드가 불가능하기 때문입니다. 600달러짜리 새 아이패드 프로가 5년 후 경쟁 제품과 비교해 어떤 모습일까요? 답은 명백합니다. 뒤처질 수밖에 없습니다.
반면 윈도우 PC는 거의 모든 부분에서 업그레이드가 가능하다는 점으로 유명합니다. 특히 데스크톱은 더욱 그렇습니다. 초기 구매 가격은 중요하지 않습니다. 어떤 기기든 원하는 하드웨어를 추가할 수 있습니다.
2. 비용
새 기기 구매 비용이 감당하기 어렵다는 사실은 실러의 머릿속에 들지 않았던 걸까요? 새 아이패드에 600달러, 새 맥에 1,000달러, 심지어 저가형 윈도우 넷북이나 크롬북에도 200달러를 쓸 여유가 있는 사람은 많지 않습니다. 컴퓨터 한 대를 사용할 수 있다는 것 자체에 감사해 하는 사용자도 적지 않습니다.
또한 이런 PC 상당수는 사무실에 비치되어 있을 가능성이 높습니다. 수백 명의 직원 기기를 교체하는 하드웨어 비용은 어마어마합니다. 여기에 IT 인건비, 업무 생산성 손실 비용, 그리고 필연적으로 따라오는 새로운 소프트웨어와 앱 구매 비용까지 더해지면 부담은 더욱 커집니다.
3. 수명
실러는 자신도 모르게 마이크로소프트 기기의 훌륭한 면모를 조명했습니다. 바로 하드웨어와 소프트웨어 양면에서 오래도록 사용할 수 있도록 만들어졌다는 점입니다.
윈도우에는 물론 비판자들이 있지만, 배터리 폭발 사고도, '얼룩 게이트(stain-gate)' 같은 논란도, 휘어지는 아이폰 화면 논란도 없었다는 점은 인정할 만합니다.
애플은 윈도우 기기가 각종 블로트웨어(bloatware) 때문에 몇 년 후 느려진다고 반박할 수 있지만, 맥이 이 문제에서 자유로운 것도 아닙니다. 어떤 운영체제를 사용하든, 체계적인 유지 관리만 한다면 오랫동안 원활하게 작동시킬 수 있습니다.
최악의 경우라도 두 운영체제 모두 클린 설치로 되살릴 수 있습니다. 윈도우와 OS X 모두에서 클린 설치는 간단하게 완료할 수 있는 작업입니다.
결국 핵심은 이것입니다. 제대로 관리한다면 오늘 구매한 중급 PC도 5년 후 대부분의 사용자에게 충분히 쓸 만합니다. 그것은 안타까운 일이 아니라, 마이크로소프트가 받아야 할 평가입니다.
4. 판매량
왜 5년이 넘은 윈도우 PC는 6억 대인데, 5년이 넘은 맥은 6억 대가 아닐까요?
주된 이유는 1980년대부터 윈도우 운영체제(모든 버전 포함)가 애플의 OS X를 압도적으로 많이 판매했기 때문입니다.
통계 업체 Statista의 그래프에서 확인할 수 있듯이, 이러한 지배력은 매우 포괄적이었습니다.
가장 최근 통계(2015년 12월 기준)에 따르면 윈도우는 시장의 84.65%를 장악했고, OS X는 고작 9.84%에 불과했습니다. 그렇다면 실러는 무엇을 기대했던 걸까요? 이 역시 대체로 마이크로소프트의 승리입니다.
이 수치를 강조하는 것은 애플을 공격하려는 의도가 아닙니다. 애플은 처음부터 대중 시장 침투를 목표로 하지 않았고, 대신 프리미엄 시장을 지배하는 전략을 택했습니다. 그것은 충분히 합리적인 전략이었고, 대체로 좋은 성과를 거뒀습니다.
하지만 애플은 분명 마이크로소프트의 기존 고객층을 노리고 있습니다. 그렇지 않다면 실러가 굳이 윈도우 사용자에게 아이패드 프로를 홍보했겠습니까?
5. 리퍼비시 맥
앞서 언급했듯이 맥은 비쌉니다. 아이맥은 최소 1,099달러, 가장 저렴한 노트북(11인치 128GB 맥북 에어)도 공식 스토어에서 899달러입니다.
그렇기에 리퍼비시(refurbished) 맥이 호황을 누리는 것도 당연합니다. 리퍼비시 맥에 대한 수요가 워낙 높아서 애플 공식 웹사이트에는 리퍼비시 제품 전용 코너가 별도로 마련되어 있을 정도입니다.
리퍼비시 제품은 일반적으로 새 제품보다 상당히 저렴하지만, 정의상 당연히 상당히 오래된 제품이기도 합니다.
실제로 글을 작성하는 시점 기준으로, 스토어 메인 페이지에는 2012년형 맥북 두 대가 판매 중이었습니다. 15개월 후면 이 제품들은 출시 5주년을 맞이합니다. 즉, 과거 어느 시점에 리퍼비시 맥북을 구매한 많은 사람들이 지금 5년이 넘은 기기를 사용하고 있다는 뜻입니다.
'진짜 안타까운' 것은 무엇일까요, 실러 씨? 새 컴퓨터에 터무니없이 높은 가격을 책정해서 많은 사람들이 감당할 수 없게 만들고, 결국 중고 시장으로 내몰리게 하는 바로 그 회사가 당신의 회사라는 점입니다. 더 심각한 것은, 오래된 PC를 쓰는 마이크로소프트 사용자를 '안타깝다'고 말함으로써, 결과적으로 당신 회사가 판매한 오래된 맥을 쓰는 사람들마저 '안타깝다'고 말한 꼴이 되었다는 점입니다.
필 실러는 무슨 생각이었을까?
우리는 필 실러가 구형 윈도우 PC를 비판한 것이 얼마나 무모했는지에 대한 다섯 가지 명확한 이유를 살펴봤습니다. 이 발언은 애플 사용자들을 사치에 길들여진 사람으로 보이게 만들고, 애플이라는 회사를 엘리트주의자로 각인시키며, 전환을 고민하던 잠재 고객들마저 멀어지게 했습니다.
이제 우리의 생각은 충분히 말했으니, 독자 여러분의 생각이 궁금합니다.
실러의 발언은 무모했을까요, 아니면 정당했을까요? 오래된 PC를 사용하고 계신가요? 왜 업그레이드하지 않으셨나요? 혹시 오래된 맥을 쓰고 계시다면, 그의 발언을 어떻게 받아들이셨나요?
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