Microsoft Authenticator 문제 해결:단계별 문제 해결 가이드

아이러니하게도 로그인 경험을 향상시키도록 설계된 앱이 가장 필요할 때 코드나 로그인 요청을 표시하지 못하면 실망할 수도 있습니다. 이로 인해 보안 강화를 위해 Microsoft Authenticator를 통한 2단계 인증이 필요한 앱에 로그인할 수 없게 됩니다.

잘못된 설정, 애플리케이션 결함, 기기 버그, 인터넷 연결 불량, 부정확한 날짜 및 시간 설정, 캐시 파일 손상 등 여러 가지 문제로 인해 이 문제가 발생할 수 있습니다.

또한 조직에서 학교 또는 직장 계정을 사용할 때 요구 사항을 지정했지만 해당 요구 사항이 충족되지 않으면 응용 프로그램이 제대로 작동하지 않을 수도 있습니다.

예를 들어 일부 조직에서는 장치 암호화 또는 Google Play 서비스 설치가 필요할 수 있습니다. 또한 정책 위반으로 인해 계정이 차단되었을 수도 있습니다. 아래 문제 해결 단계를 시도하기 전에 IT 헬프 데스크에 문의하여 잠재적인 문제를 해결하는 것이 좋습니다.

장치가 Azure AD에 등록된 경우 다시 등록하여 문제가 해결되는지 확인하는 것이 좋습니다. 그렇지 않은 경우 아래에 설명된 문제 해결 방법을 진행하세요.

1. 모든 네트워크 검사 수행

네트워크 연결에 방해가 되지 않는지 확인하기 위해 몇 가지 기본 진단부터 시작하십시오. 인터넷 상태가 좋지 않으면 Microsoft Authenticator 앱에 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 온라인 상태인 것처럼 보이더라도 연결의 안정성을 확인하세요. 온라인 도구를 사용하여 인터넷 속도를 테스트하세요.

비행기 모드가 켜져 있으면 비활성화하세요. VPN은 위치를 변경할 수 있으므로 VPN도 비활성화하세요. Wi-Fi를 사용하는 경우 모바일 데이터로 전환하거나 그 반대로 전환해 보세요.

2. 강제 종료 및 다시 시작

애플리케이션에서 프로세스를 실행하는 데 문제가 있으면 다양한 오작동이 발생할 수 있습니다. 앱을 강제 종료하고 다시 시작하여 이 문제를 해결하세요.

1. 화면 하단에서 위로 스와이프한 후 중앙에서 잠시 멈춰 앱 전환기를 엽니다. . 일부 기기에서는 홈 버튼을 사용할 수 있습니다. 또는 멀티태스킹 아이콘 .
2. Microsoft Authenticator를 찾을 때까지 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프합니다. 앱.
3. 강제 종료하려면 앱 미리보기를 위로 스와이프하세요.
4. Android 사용자를 위한 또 다른 방법:앱 타일을 길게 누르기 앱 정보를 선택하세요. 을 클릭한 다음 강제 중지를 선택하세요. 확인을 탭하여 확인하세요. .

애플리케이션을 다시 열기 전에 잠시 기다리십시오.

3. 알림 권한 허용

Microsoft Authenticator가 로그인 승인을 표시하려면 알림 권한이 활성화되어 있어야 합니다.

안드로이드:

1. 설정으로 이동합니다. .
2. 스크롤하여 앱을 탭합니다. .
3. 앱 관리를 선택합니다. .
4. Microsoft Authenticator를 찾아 선택합니다. .
5. 알림을 탭하세요. .
6. 알림 표시 토글을 켭니다. .

아이폰:

1. 설정 열기 .
2. Microsoft Authenticator로 스크롤하여 탭합니다. .
3. 알림을 탭하세요. 알림 허용을 활성화합니다. .

4. 배터리 최적화 끄기

Android 기기의 배터리 최적화는 앱의 백그라운드 활동을 제한하여 잠재적으로 인증 코드가 지연될 수 있습니다. 이 기능을 비활성화하면 앱의 반응성이 향상될 수 있습니다.

1. Microsoft Authenticator 열기 .
2. 세 개의 수직 점을 탭합니다. 오른쪽 상단에 있습니다.
3. 배터리 최적화 끄기를 선택합니다. .
4. 허용을 탭하여 확인하세요. .

5. 자동 날짜 및 시간 설정 활성화

기기의 시계를 실제 위치와 동기화하는 것은 정확한 타이밍에 의존하기 때문에 앱 기능에 매우 중요합니다.

안드로이드:

1. 설정 열기 .
2. 추가 설정으로 스크롤합니다. .
3. 날짜 및 시간 선택 .
4. 자동으로 시간 설정을 활성화합니다. .

아이폰:

1. 설정으로 이동하세요. , 일반 순으로 .
2. 날짜 및 시간을 탭합니다. .
3. 자동 설정을 켭니다. .

6. 애플리케이션 업데이트

정기적인 업데이트를 통해 버그와 결함을 수정할 수 있습니다. 애플리케이션을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 자동 업데이트가 활성화되지 않은 경우 앱을 수동으로 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.

안드로이드:

1. Play 스토어 방문 그리고 귀하의 프로필에 액세스하세요. .
2. 앱 및 기기 관리를 선택합니다. .
3. 업데이트 가능을 탭하세요. . Microsoft Authenticator를 검색하세요. 업데이트를 탭하세요. 옆에 있는 모두 업데이트를 선택하세요. 상단에.

아이폰:

1. App Store 열기 프로필을 방문하세요. .
2. 향후 자동 업데이트 찾기 .
3. Microsoft Authenticator를 찾습니다. 업데이트를 탭하세요. 옆에 있거나 모두 업데이트를 누르세요. 모든 앱을 한 번에 새로 고치려면

7. 계정 재인증

계정을 다시 추가하면 앱과 서버 간의 연결을 다시 설정하여 동기화 또는 잘못된 구성 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Microsoft Authenticator를 엽니다. 앱.
2. 인증기에서 삭제하려는 계정을 선택하세요. 탭.
3. 톱니바퀴 아이콘을 탭하세요. 모서리에 있는 계정 삭제를 선택하세요. .
4. 계속을 선택하여 확인하세요. .
5. 다시 추가하려면 + 아이콘으로 이동하세요. 인증기에서 탭.
6. 추가하려는 계정 유형을 선택하고 화면의 지시에 따라 필요한 권한을 부여하세요.

8. 캐시 지우기/오프로드

캐시를 지우면 기능 문제를 해결할 수 있습니다. 중요한 데이터는 삭제되지 않으니 안심하세요.

안드로이드:

1. 설정에 액세스 앱을 탭하세요. .
2. 앱 관리를 방문하세요. .
3. Microsoft Authenticator 찾기 선택하세요.
4. 저장용량을 탭하세요. .
5. 캐시 지우기 선택 또는 데이터 지우기 .

아이폰:

1. 설정 입력 일반을 선택하세요. .
2. iPhone 저장 공간으로 이동 .
3. Microsoft Authenticator 검색 탭하세요.
4. 앱 오프로드 선택 .
5. 앱 오프로드를 탭하여 확인하세요. 다시.
6. 잠시 후 앱 재설치 옵션이 나타납니다. 나타날 것입니다. 계속하려면 클릭하세요.

9. Microsoft 지원팀에 문의하세요

위의 해결 방법 중 어느 것도 효과가 없고 IT 부서에 문의한 후에도 문제가 지속되면 Microsoft 지원에 도움을 요청할 때입니다. 전문가의 도움을 받으려면 문제에 따라 적절한 옵션을 선택하세요.

저자 소개

압둘라 이크발

Abdullah는 시스템 사용자에게 기술 지원을 제공하는 데 있어 광범위한 경험을 갖춘 Google IT 인증 헬프 데스크 기술자입니다. 그는 IT 문제를 효과적으로 해결한 입증된 실적을 보유하고 있으며 Jira 및 ZenDesk와 같은 도구를 사용하여 지원 티켓을 효율적으로 관리하는 데 능숙합니다. Abdullah는 최신 기술 발전에 대한 최신 정보를 얻기 위해 최선을 다하고 있으며 전문 개발 기회를 통해 자신의 기술과 지식을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.