Microsoft Authenticator 작동 안 함? 9가지 단계별 문제 해결 방법

아이러니하게도, 로그인 경험을 더 편리하게 만들기 위해 설계된 앱이 정작 필요한 순간에 인증 코드나 로그인 요청을 표시하지 않으면 큰 불편을 겪게 됩니다. 이 경우 Microsoft Authenticator를 통한 2단계 인증이 필요한 앱에 로그인할 수 없게 되어 보안과 편의성 모두에 문제가 발생합니다.

이러한 문제의 원인은 다양합니다. 잘못된 초기 설정, 앱 오류, 기기 버그, 불안정한 인터넷 연결, 부정확한 날짜 및 시간 설정, 손상된 캐시 파일 등이 대표적입니다.

또한 회사나 학교 계정을 사용하는 경우, 조직에서 요구하는 조건이 충족되지 않으면 앱이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 일부 조직은 기기 암호화나 Google Play 서비스 설치를 요구하기도 합니다. 그리고 계정이 정책 위반으로 차단되었을 가능성도 있습니다.

따라서 아래의 문제 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 IT 헬프데스크에 문의하여 이러한 잠재적인 문제들을 확인해 보는 것이 좋습니다. 기기가 Azure AD에 등록되어 있다면 재등록을 시도해 문제가 해결되는지 확인해 볼 수도 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 아래의 방법들을 순서대로 따라 해 보세요.

1. 네트워크 상태 점검

먼저 기본적인 진단을 통해 네트워크 연결에 장애가 없는지 확인하세요. 인터넷 연결 불량은 Microsoft Authenticator 앱 문제의 흔한 원인입니다. 온라인 상태로 표시되더라도 연결이 실제로 안정적인지 확인하고, 온라인 속도 측정 도구를 활용해 인터넷 속도를 테스트해 보세요.

비행기 모드가 켜져 있다면 끄고, VPN도 위치 정보에 영향을 줄 수 있으므로 비활성화하세요. Wi-Fi를 사용 중이라면 모바일 데이터로 전환하거나, 그 반대로 시도해 보는 것도 좋은 방법입니다.

2. 앱 강제 종료 후 재시작

앱 내부에서 실행 중인 프로세스에 문제가 생기면 다양한 오작동이 발생할 수 있습니다. 이 경우 앱을 강제 종료한 뒤 다시 시작하면 해결되는 경우가 많습니다.

1. 화면 하단에서 위로 스와이프한 후 화면 중앙에서 잠시 멈추면 최근 앱(App Switcher)이 열립니다. 기기에 따라 홈 버튼이나 멀티태스킹 아이콘을 사용할 수도 있습니다.
2. 좌우로 스와이프하여 Microsoft Authenticator 앱을 찾습니다.
3. 앱 미리보기를 위로 밀어 올려 강제로 종료합니다.
4. 안드로이드 사용자라면 다른 방법도 있습니다. 앱 아이콘을 길게 누른 후 앱 정보를 선택하고, 강제 종료를 누른 뒤 확인을 탭하면 됩니다.

앱을 다시 열기 전에 잠시 기다려 주세요.

3. 알림 권한 허용

Microsoft Authenticator가 로그인 승인 요청을 표시하려면 알림 권한이 반드시 활성화되어 있어야 합니다.

안드로이드:

1. 설정으로 이동합니다.
2. 스크롤하여 앱을 탭합니다.
3. 앱 관리를 선택합니다.
4. Microsoft Authenticator를 찾아 선택합니다.
5. 알림을 탭합니다.
6. 알림 표시 토글을 켭니다.

아이폰:

1. 설정을 엽니다.
2. 스크롤하여 Microsoft Authenticator를 탭합니다.
3. 알림을 선택하고 알림 허용을 활성화합니다.

4. 배터리 최적화 끄기

안드로이드 기기의 배터리 최적화 기능은 앱의 백그라운드 활동을 제한할 수 있으며, 이로 인해 인증 코드가 늦게 도착하는 문제가 생길 수 있습니다. 이 기능을 비활성화하면 앱 반응 속도가 개선될 수 있습니다.

1. Microsoft Authenticator 앱을 엽니다.
2. 오른쪽 상단의 세로 점 세 개(⋮) 메뉴를 탭합니다.
3. 배터리 최적화 끄기를 선택합니다.
4. 허용을 탭하여 확인합니다.

5. 날짜 및 시간 자동 설정 활성화

인증 앱은 정확한 시간 정보에 의존하기 때문에, 기기의 시계가 실제 위치와 동기화되어 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.

안드로이드:

1. 설정을 엽니다.
2. 추가 설정으로 스크롤합니다.
3. 날짜 및 시간을 선택합니다.
4. 자동으로 시간 설정을 활성화합니다.

아이폰:

1. 설정에서 일반으로 이동합니다.
2. 날짜 및 시간을 탭합니다.
3. 자동 설정을 켭니다.

6. 앱 최신 버전으로 업데이트

정기적인 업데이트는 버그와 오류를 수정해 줍니다. 앱을 항상 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 자동 업데이트가 꺼져 있다면 아래 방법으로 수동 업데이트를 진행하세요.

안드로이드:

1. Play 스토어를 열고 프로필에 접속합니다.
2. 앱 및 기기 관리를 선택합니다.
3. 업데이트 available(업데이트 가능)을 탭한 후 목록에서 Microsoft Authenticator를 찾아 옆의 업데이트를 누르거나, 상단의 모두 업데이트를 선택합니다.

아이폰:

1. App Store를 열고 프로필로 이동합니다.
2. 예정된 자동 업데이트 항목을 찾습니다.
3. Microsoft Authenticator를 찾아 옆의 업데이트를 탭하거나, 모두 업데이트를 눌러 모든 앱을 한 번에 새로 고칠 수 있습니다.

7. 계정 다시 인증하기

계정을 삭제 후 다시 추가하면 앱과 서버 간의 연결이 새로 설정되어 동기화 오류나 잘못된 구성 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Microsoft Authenticator 앱을 엽니다.
2. Authenticator 탭에서 제거하려는 계정을 선택합니다.
3. 모서리의 톱니바퀴 아이콘을 탭하고 계정 제거를 선택합니다.
4. 계속을 눌러 확인합니다.
5. 다시 추가하려면 Authenticator 탭의 + 아이콘으로 이동합니다.
6. 추가하려는 계정 유형을 선택하고 화면 지침에 따라 필요한 권한을 허용하며 진행합니다.

8. 캐시 삭제 / 앱 정리(Offload)

캐시를 삭제하면 앱 기능 문제를 해결할 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 이 과정에서 중요한 데이터는 삭제되지 않습니다.

안드로이드:

1. 설정에 접속하여 앱을 탭합니다.
2. 앱 관리로 이동합니다.
3. Microsoft Authenticator를 찾아 선택합니다.
4. 저장 공간을 탭합니다.
5. 캐시 삭제 또는 데이터 삭제를 선택합니다.

아이폰:

1. 설정에서 일반을 선택합니다.
2. iPhone 저장 공간으로 이동합니다.
3. Microsoft Authenticator를 검색하여 탭합니다.
4. 앱 정리(Offload App)를 선택합니다.
5. 앱 정리를 한 번 더 탭하여 확인합니다.
6. 잠시 후 앱 재설치 옵션이 나타납니다. 이를 클릭하여 진행하세요.

9. Microsoft 지원팀에 문의

위의 모든 해결 방법을 시도했는데도 문제가 지속되고, IT 부서에 문의했음에도 해결되지 않는다면 Microsoft 공식 지원팀에 도움을 요청할 차례입니다. 문제 유형에 맞는 적절한 옵션을 선택하면 전문적인 지원을 받을 수 있습니다.