인스타그램에서 친구와 영상통화를 시도했는데 통화가 계속 연결되지 않아 답답하신가요? 사실 이런 문제는 누구에게나 종종 발생할 수 있습니다. 인스타그램은 메시지 전송, 영상통화 등 다양한 기능을 제공하는 세계 최대 규모의 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다. 비교적 최근에 추가된 영상통화 기능 덕분에 전 세계의 친구, 가족과 얼굴을 보며 대화할 수 있게 되었죠. 하지만 일부 사용자들은 이 기능이 갑자기 멈추거나 연결에 실패하는 경험을 하곤 합니다. 서버 오류 때문일 때도 있지만, 그 외에도 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 이번 글에서는 인스타그램 화상통화 오류를 해결하는 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
인스타그램 화상통화 오류, 해결 방법 8가지
인스타그램 화상통화가 안 되는 주요 원인
문제를 해결하기 전에 먼저 화상통화가 되지 않는 이유를 파악해야 합니다. 흔히 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 기기의 인터넷 연결이 불안정한 경우. 인스타그램 영상통화는 인터넷 연결이 필수이므로, Wi-Fi 신호가 약하면 통화가 끊기거나 아예 연결되지 않을 수 있습니다.
- 인스타그램 측의 서버 오류일 가능성.
- 서로 팔로우하지 않은 상태일 가능성. 인스타그램 영상통화 기능을 이용하려면 두 사용자가 반드시 서로 팔로우하고 있어야 합니다.
- 카메라와 마이크 접근 권한을 허용하지 않은 경우.
- '화상채팅 음소거' 옵션이 실수로 켜져 있는 경우.
그럼 지금부터 인스타그램 화상통화 문제를 해결할 수 있는 방법들을 하나씩 확인해 보겠습니다.
방법 1: 인터넷 연결 확인하기
가장 먼저 확인해야 할 것은 인터넷 연결 상태입니다. 기기가 안정적인 네트워크에 연결되어 있는지 확인하고, 필요하다면 Wi-Fi 공유기를 재부팅한 후 다시 연결해 보세요.
인터넷 속도가 의심된다면 스피드테스트 앱이나 웹사이트를 이용해 속도를 직접 측정해 볼 수 있습니다.
방법 2: 상대방과 팔로우 관계 만들기
영상통화를 걸려고 하는데 계속 실패한다면, 상대방과 서로 팔로우하지 않은 상태일 가능성이 높습니다.
인스타그램 영상통화 기능이 정상적으로 작동하려면 두 계정이 반드시 서로 팔로우 관계여야 합니다. 즉, 내가 상대방을 팔로우하고, 상대방도 나를 팔로우하고 있어야 하죠. 따라서 화상통화 오류를 해결하려면 통화를 걸기 전에 상대방과 팔로우 관계를 먼저 맺어두세요.
방법 3: 인스타그램 최신 업데이트 확인하기
오래된 버전의 인스타그램 앱을 사용 중이라면 영상통화를 포함한 여러 기능에서 오류가 발생할 수 있습니다. 앱을 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
안드로이드(Android)
1. 구글 플레이 스토어를 열고 화면 왼쪽 상단의 햄버거 아이콘(가로줄 3개)을 탭합니다. 최신 버전으로 업데이트된 스토어라면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭하세요.
2. 앱 및 게임 관리(My apps & games)를 선택합니다.
3. 업데이트 탭으로 이동해 인스타그램에 새 업데이트가 있는지 확인합니다.
iOS
1. 기기에서 앱스토어(App Store)를 실행합니다.
2. 화면 하단의 업데이트 탭으로 이동합니다.
3. 목록에서 인스타그램을 찾아 업데이트가 있는지 확인합니다.
방법 4: 인스타그램 푸시 알림 켜기
인스타그램의 영상통화 푸시 알림이 꺼져 있다면, 상대방의 영상통화 요청이 들어와도 어떤 알림도 받지 못합니다. 따라서 영상채팅 알림을 활성화해 두는 것이 좋습니다.
1. 인스타그램을 열고 화면 오른쪽 하단의 프로필 아이콘을 탭합니다.
2. 화면 오른쪽 상단의 가로줄 3개(햄버거 아이콘)를 탭합니다.
3. 설정(Settings)으로 이동합니다.
4. 알림(Notifications)을 선택합니다.
5. 메시지(Messages) 섹션으로 이동합니다.
6. 마지막으로 영상채팅 항목에서 '모든 사람(From Everyone)'을 선택합니다.
방법 5: 화상채팅 음소거 해제하기
특정 사용자나 그룹 채팅의 영상채팅을 실수로 음소거했다면, 해당 대화방에서 오는 영상통화 알림을 받을 수 없습니다. 이 경우 아래 단계를 따라 해결해 보세요.
1. 인스타그램을 열고 DM(메시지) 섹션으로 이동합니다.
2. 영상통화를 걸고 싶은 상대방과의 채팅방을 연 후, 상단에 있는 상대방 이름 옆의 정보(i) 아이콘을 탭합니다.
3. 마지막으로 '통화 알림 음소거(Mute Call Notifications)' 옆의 토글을 꺼서 음소거를 해제합니다.
방법 6: 카메라·마이크 접근 권한 허용하기
인스타그램에서 영상통화를 하려면 앱이 기기의 카메라와 마이크에 접근할 수 있도록 권한을 허용해야 합니다.
안드로이드(Android)
다음 단계를 통해 인스타그램에 카메라와 마이크 권한을 쉽게 허용할 수 있습니다.
1. 기기의 설정으로 이동한 후 애플리케이션(Apps)을 탭합니다.
2. 권한(Permissions)을 선택한 뒤, 다시 권한 메뉴를 탭합니다.
3. 앱 권한 목록에서 카메라(Camera)를 선택하고 인스타그램 옆의 토글을 켭니다.
4. 앱 권한 화면으로 돌아가 마이크(Microphone)를 연 뒤, 마찬가지로 인스타그램 옆의 토글을 켭니다.
iOS
1. 설정을 열고 개인정보 보호(Privacy) 섹션으로 이동합니다.
2. 카메라(Camera)를 탭합니다.
3. 인스타그램에 카메라 접근 권한을 주기 위해 인스타그램 옆의 토글을 켭니다.
4. 같은 개인정보 보호 섹션에서 '마이크(Microphone)'를 선택하고, 역시 인스타그램 옆의 토글이 켜져 있는지 확인합니다.
방법 7: 인스타그램 재설치하기
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, 기기에서 인스타그램을 삭제한 후 다시 설치해 보세요. 이 방법으로 많은 사용자들이 화상통화 오류를 해결했습니다.
안드로이드(Android)
- 앱 서랍에서 인스타그램 아이콘을 길게 누른 뒤 삭제(Uninstall)를 선택합니다.
- 구글 플레이 스토어를 열고 검색창에 인스타그램을 입력합니다.
- 마지막으로 설치를 눌러 앱을 기기에 다시 다운로드합니다.
iOS
- 홈 화면에서 인스타그램 앱을 길게 눌러 X 아이콘이 나타나면 놓습니다.
- X 아이콘을 탭해 앱을 삭제합니다.
- 마지막으로 앱스토어를 열어 인스타그램을 다시 설치합니다.
방법 8: 고객센터(헬프 센터)에 문의하기
마지막으로 시도해 볼 수 있는 방법은 인스타그램 고객센터에 문의하는 것입니다. 위의 모든 방법을 시도해도 여전히 영상통화가 되지 않는다면, 인스타그램 측의 버그나 오류 때문일 가능성이 높습니다.
1. 인스타그램을 열고 하단의 프로필 아이콘을 탭합니다.
2. 화면 오른쪽 상단의 가로줄 3개를 탭한 뒤 설정으로 이동합니다.
3. 도움말(Help)을 선택합니다.
4. 문제 신고(Report a Problem)를 선택합니다.
5. 한 번 더 '문제 신고'를 탭합니다.
6. 화면에 나타난 텍스트 박스에 문제 상황을 간단히 설명한 후 제출(Submit)을 누르면 됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 인스타그램 화상통화가 안 되는 이유는 무엇인가요?
인스타그램 화상통화 오류에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 불안정한 인터넷 연결이거나, 오래된 버전의 인스타그램 앱을 사용 중인 경우입니다. 또한 폰의 문제가 아니라 인스타그램 측의 서버 오류일 가능성도 있습니다. 그리고 실수로 푸시 알림을 꺼두면 영상통화 알림을 받지 못할 수도 있습니다.
Q2. 인스타그램 화상통화에 시간 제한이 있나요?
인스타그램 앱의 영상채팅에는 시간 제한이 없습니다. 인스타그램에서 부과하는 제한 없이 원하는 만큼 오래 통화할 수 있습니다.
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이 가이드가 도움이 되었고 인스타그램 화상통화 오류를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 글에 대해 궁금한 점이 남아 있다면 댓글로 자유롭게 질문해 주세요.