구글 플레이 스토어는 안드로이드 생태계의 핵심이라고 할 수 있습니다. 수십억 개의 앱, 영화, 도서, 게임을 손쉽게 이용할 수 있게 해주는 관문이기 때문입니다. 이중 대부분의 앱과 콘텐츠는 무료로 제공되지만, 일부는 유료 결제가 필요합니다. 결제 과정 자체는 매우 간단합니다. 구매 버튼만 누르면 나머지 절차는 대부분 자동으로 진행되며, 특히 결제 수단이 미리 등록되어 있다면 더욱 빠르게 완료됩니다.
구글 플레이 스토어는 신용카드·체크카드 정보, 인터넷 뱅킹, UPI, 디지털 지갑 등 다양한 결제 수단을 저장해 두고 사용할 수 있습니다. 하지만 이렇게 간편한 시스템임에도 불구하고 거래가 항상 성공적으로 완료되는 것은 아닙니다. 실제로 많은 안드로이드 사용자들이 스토어에서 앱이나 영화를 구매하는 중 '거래를 완료할 수 없습니다(Transaction cannot be completed)'라는 오류를 겪는다고 호소하고 있습니다. 이번 글에서는 해당 오류를 해결할 수 있는 5가지 방법을 단계별로 자세히 안내해 드리겠습니다.
구글 플레이 스토어 '거래를 완료할 수 없습니다' 오류 해결하기
1. 결제 수단이 정상적으로 작동하는지 확인하기
가장 먼저 확인해야 할 것은 거래에 사용하는 신용카드나 체크카드의 잔액입니다. 잔액이 부족하거나 카드 유효기간이 만료되었거나 은행 측에서 카드 사용을 차단했을 가능성도 있습니다. 이를 확인하려면 동일한 결제 수단으로 다른 상품을 구매해 보는 것이 좋습니다. 또한 PIN 번호나 비밀번호를 정확하게 입력했는지도 점검하세요. 의외로 OTP 번호나 UPI PIN 입력 시 실수를 하는 경우가 많습니다. 가능하다면 인증 방식 자체를 바꿔보는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어 지문 인증 대신 비밀번호를 사용하거나 그 반대로 시도해 보세요.
추가로 확인해야 할 사항은 현재 사용하려는 결제 수단이 구글에서 허용되는 방식인지 여부입니다. 계좌 이체(Wire Transfer), 머니그램(Money Gram), 웨스턴 유니온(Western Union), 가상 신용카드, 교통카드 또는 에스크로 형태의 결제 방식은 구글 플레이 스토어에서 사용할 수 없습니다.
2. 구글 플레이 스토어와 구글 플레이 서비스의 캐시 및 데이터 삭제
안드로이드 시스템은 구글 플레이 스토어 역시 하나의 앱으로 취급합니다. 다른 모든 앱과 마찬가지로 캐시와 데이터 파일이 존재하며, 때때로 이러한 잔여 캐시 파일이 손상되면서 스토어가 오작동을 일으키기도 합니다. 결제 중 문제가 발생한다면 캐시와 데이터를 삭제해 보는 것이 좋습니다. 캐시에 저장된 정보가 오래되었거나 이전에 사용하던 카드 정보가 남아 있어 충돌을 일으킬 수 있기 때문입니다. 캐시를 삭제하면 깨끗한 상태에서 새롭게 시작할 수 있습니다. 아래 순서에 따라 진행하세요.
1. 휴대폰의 설정으로 이동한 후 앱 옵션을 탭합니다.
2. 앱 목록에서 Google Play 스토어를 선택한 뒤 저장 공간 옵션을 클릭합니다.
3. 화면에 데이터 삭제와 캐시 삭제 버튼이 표시됩니다. 각각의 버튼을 탭하면 해당 파일들이 삭제됩니다.
문제의 원인이 구글 플레이 서비스(Google Play Services)의 손상된 캐시 파일일 가능성도 있습니다. 플레이 스토어와 마찬가지로 플레이 서비스도 설치된 앱 목록에서 찾을 수 있습니다. 위에서 설명한 동일한 절차를 반복하되, 이번에는 목록에서 Google Play 서비스를 선택하여 캐시와 데이터를 삭제하세요. 두 앱의 캐시 삭제를 마친 후 스토어에서 실제로 결제를 시도해 보고 정상적으로 완료되는지 확인합니다.
3. 기존 결제 수단 삭제 후 새로 등록하기
위 방법들을 시도한 후에도 문제가 지속된다면 다른 접근이 필요합니다. 저장된 결제 수단을 모두 삭제한 후 처음부터 다시 등록해 보세요. 다른 카드나 디지털 지갑을 사용할 수도 있고, 동일한 카드 정보를 다시 입력하는 방법도 있습니다. 다만 이번에는 카드나 계좌 정보를 입력할 때 실수하지 않도록 각별히 주의해야 합니다. 기존 결제 수단을 제거하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 안드로이드 기기에서 Play 스토어를 실행하고 화면 왼쪽 상단의 햄버거 아이콘(메뉴)을 탭합니다.
2. 아래로 스크롤한 후 결제 수단 옵션을 클릭합니다.
3. 여기서 더 많은 결제 설정 옵션을 탭합니다.
4. 해당 카드/계좌 이름 아래의 삭제(Remove) 버튼을 클릭합니다.
5. 이후 기기를 재부팅합니다.
6. 기기가 다시 켜지면 Play 스토어를 다시 열고 결제 수단 메뉴로 이동합니다.
7. 새로 추가하고 싶은 결제 수단을 선택합니다. 새로운 카드, 인터넷 뱅킹, UPI ID 등 어떤 것이든 가능합니다. 대체할 카드가 없다면 같은 카드의 정보를 올바르게 다시 입력해 보세요.
8. 정보 저장이 완료되면 실제로 결제를 진행하여 '거래를 완료할 수 없습니다' 오류가 해결되었는지 확인합니다.
4. 구글 계정 삭제 후 다시 로그인하기
경우에 따라서는 로그아웃 후 다시 로그인하는 것만으로도 문제가 해결됩니다. 절차가 간단하니 아래 단계를 따라 구글 계정을 삭제한 뒤 다시 추가해 보세요.
1. 휴대폰의 설정을 열고 사용자 및 계정(Users and Accounts) 옵션을 탭합니다.
2. 목록에서 Google 아이콘을 탭합니다.
3. 화면 하단의 삭제(Remove) 버튼을 클릭합니다.
4. 이후 휴대폰을 재시작합니다.
5. 위의 동일한 단계를 반복하여 사용자 및 계정 설정 화면으로 이동한 후 계정 추가 옵션을 탭합니다.
6. Google을 선택하고 계정 로그인 정보를 입력합니다.
7. 설정이 완료되면 Play 스토어를 다시 사용해 보고 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
5. 오류가 발생하는 앱 재설치하기
오류가 특정 앱에서만 발생한다면 접근 방식이 조금 달라집니다. 많은 앱이 사용자에게 인앱 결제(소액 결제)를 제공합니다. 광고가 제거된 프리미엄 버전이나 게임 내 장식 아이템 등이 대표적입니다. 이러한 결제를 진행할 때는 구글 플레이 스토어가 결제 대행사 역할을 하게 됩니다. 만약 실패한 결제 시도가 특정 앱에 한정되어 있다면 해당 앱을 삭제한 후 다시 설치하여 문제를 해결해야 합니다. 아래 순서대로 진행하세요.
1. 휴대폰의 설정을 열고 앱 섹션으로 이동합니다.
2. 오류가 발생하는 앱을 검색하여 탭합니다.
3. 삭제(Uninstall) 버튼을 클릭합니다.
4. 앱이 제거되면 Play 스토어에서 해당 앱을 다시 다운로드하여 설치합니다.
5. 앱을 재실행한 후 결제를 다시 시도해 보세요. 이제 문제는 더 이상 발생하지 않을 것입니다.
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위의 모든 방법을 시도한 후에도 구글 플레이 스토어에서 동일한 오류가 계속된다면, 구글 고객 지원 센터에 문의하여 해결책을 기다리는 수밖에 없습니다. 이 글이 구글 플레이 스토어 '거래를 완료할 수 없습니다' 오류를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.