삼성은 안드로이드 OS 위에 자체 개발한 One UI를 얹고, 메시징, 브라우저, 설정 등 자체 설계한 기본 앱을 함께 제공합니다. IMS(IP Multimedia Subsystem)는 소비자에게 멀티미디어 서비스를 전달하기 위한 아키텍처 프레임워크입니다. 그런데 최근 들어 많은 사용자들이 화면에 무작위로, 혹은 전화를 걸거나 메시지를 보내려는 순간 "IMS 서비스가 중지되었습니다(IMS Service Has Stopped)"라는 오류 메시지가 나타난다고 보고하고 있습니다.
'IMS 서비스가 중지되었습니다' 오류의 원인
수많은 사용자들의 제보를 바탕으로 이 문제를 조사했고, 대부분의 사용자에게 효과가 있었던 것으로 검증된 해결 방법들을 마련했습니다. 또한 이 오류를 유발할 수 있는 주요 원인들을 아래와 같이 정리했습니다.
- 손상된 캐시: 모든 앱은 로딩 속도를 높이기 위해 임시 파일을 파티션에 캐시로 저장합니다. 하지만 시간이 지나면 이 캐시가 손상될 수 있으며, 손상된 캐시는 특히 기본 메시징 앱에서 오작동을 일으켜 IMS 서비스 중지 오류를 표시하게 만듭니다.
- 기본 메시징 앱의 구성 설정: 거주 지역과 사용하는 통신사에 따라 인터넷, 통화, 문자 서비스 제공 전에 적용되는 특정 구성 파일이 있습니다. 이러한 설정이 기본 앱의 일부 요소와 충돌해 정상 작동을 방해할 수 있습니다.
- 오래된 앱: 구버전 앱은 최신 안드로이드와 호환되지 않거나, 개발자가 업데이트에서 수정한 버그가 구버전에는 그대로 남아 있을 수 있습니다.
- 오래된 안드로이드 소프트웨어: 안드로이드 자체 또는 제조사 UI의 버그가 업데이트에서 수정되었을 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트하지 않으면 이 오류가 나타날 수 있습니다.
- 서드파티 메시징 앱: 제3자 메시징 앱이 기본 메시징 앱을 대체하면서 충돌을 일으키거나, 기본 메시징 서비스가 차단·비활성화되면 이 오류 메시지가 표시됩니다.
문제의 원인을 이해했다면 이제 해결 방법을 살펴보겠습니다. 충돌을 피하려면 아래 단계를 제시된 순서대로 정확하게 따르는 것이 좋습니다.
방법 1: 소프트웨어 업데이트 확인
안드로이드 소프트웨어나 제조사 UI의 버그가 업데이트를 통해 수정되었을 가능성이 있습니다. 먼저 휴대폰의 소프트웨어 업데이트 여부를 확인해 보세요.
- 휴대폰 잠금을 해제하고 설정을 엽니다.
- 맨 아래로 스크롤하여 "휴대전화 정보"를 탭합니다.
- "소프트웨어 업데이트"를 클릭하고 "업데이트 확인" 옵션을 선택합니다.
- 새 업데이트가 있다면 확인 과정이 끝난 후 나타나는 "지금 다운로드"를 클릭합니다.
- 다운로드가 완료되면 업데이트 설치를 확인하는 메시지가 표시됩니다. "예"를 선택하면 휴대폰이 자동으로 재시작됩니다.
- 업데이트 설치 후 정상 모드로 부팅되면 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
방법 2: 앱 업데이트 확인
오래된 앱은 운영체제나 다른 앱과 충돌을 일으킬 수 있습니다. Google Play 스토어에서 앱 업데이트를 확인해 보세요.
- 휴대폰 잠금을 해제하고 Google Play 스토어 앱을 엽니다.
- 왼쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭하고 "앱 및 게임 관리" 옵션을 선택합니다.
- "업데이트" 탭을 누르고 "새로고침" 아이콘을 선택합니다.
- "모두 업데이트"를 클릭하고 앱이 모두 업데이트될 때까지 기다립니다.
- 업데이트 후에도 문제가 계속되는지 확인합니다.
방법 3: 메시지 설정 변경
통신사의 구성 설정이 메시징 앱의 일부 요소와 충돌할 수 있습니다. 이 경우 메시징 앱 내에서 통신사 관련 네트워크 설정을 비활성화하면 됩니다.
AT&T 사용자의 경우
- 기본 메시징 앱을 엽니다.
- 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭하고 "설정"을 선택합니다.
- "AT&T Messages Backup & Sync"를 클릭하고 "동기화 비활성화" 옵션을 선택합니다.
- 휴대폰을 재시작하고 문제가 계속되는지 확인합니다.
참고: 재시작 후 해당 설정이 자동으로 다시 활성화되지 않았는지 꼭 확인하세요. 다시 켜져 있다면 비활성화만 한 번 더 하고 재시작은 생략해도 됩니다.
Rich Communications(RCS) 사용자의 경우
- 기본 메시징 앱을 열고 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭합니다.
- 목록에서 "설정"을 선택하고 "채팅 설정"을 클릭합니다.
- "Rich Communications 설정"을 탭하고 목록에서 "Rich Communications"의 체크를 해제합니다.
- 휴대폰을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 안전 모드로 실행
안전 모드에서는 기본 앱을 제외한 거의 모든 앱이 비활성화됩니다. 이를 통해 다른 앱이 기본 메시징 앱을 방해하는지 확인하고 문제의 원인을 좁힐 수 있습니다.
- 전원 버튼을 누르고 "전원 끄기" 옵션을 선택합니다.
- 기기가 완전히 꺼지면 전원 버튼을 2초간 길게 눌러 다시 켭니다.
- 삼성 로고 애니메이션이 나타나면 "볼륨 낮춤" 버튼을 계속 누르고 있습니다.
- 과정이 성공했다면 화면 왼쪽 하단에 "안전 모드(Safe Mode)"라는 글자가 표시됩니다.
- 안전 모드에서 문제가 사라졌다면 서드파티 앱 하나를 삭제한 뒤 오류 메시지가 다시 나타나는지 확인합니다.
- 특정 앱을 삭제했을 때 문제가 해결될 때까지 이 과정을 반복합니다.
방법 5: 캐시 파티션 삭제
시간이 지나며 손상된 캐시는 특히 기본 메시징 앱에서 문제를 일으킬 수 있습니다. 이 단계에서는 복구 모드에서 캐시 파티션을 완전히 초기화합니다.
- 전원 버튼을 길게 누르고 "전원 끄기"를 선택합니다.
- "홈" 버튼과 "볼륨 올림" 버튼을 동시에 누른 상태에서 "전원" 버튼까지 함께 길게 누릅니다.
- 삼성 로고 화면이 나타나면 "전원" 키만 놓습니다.
- 안드로이드 로고 화면이 나타나면 모든 키를 놓습니다. 잠시 "시스템 업데이트 설치 중"이라고 표시된 후 안드로이드 복구(Recovery) 메뉴가 나타납니다.
- "볼륨 낮춤" 키를 눌러 "캐시 파티션 초기화(Wipe Cache Partition)"가 강조되도록 이동합니다.
- "전원" 버튼을 누르고 캐시 파티션 삭제가 완료될 때까지 기다립니다.
- 완료되면 "볼륨 낮춤" 버튼으로 목록을 이동해 "지금 시스템 재부팅(Reboot System Now)"을 강조합니다.
- "전원" 키를 눌러 옵션을 선택하고 기기를 재시작합니다.
- 재시작 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
주의: 이 과정은 매우 신중하게 진행해야 합니다. 사소한 실수조차 휴대폰 소프트웨어가 영구적으로 벽돌(brick) 상태가 되는 원인이 될 수 있습니다.