MacBook Pro는 신뢰성, 내구성, 그리고 탁월한 디자인까지 고성능 노트북이 갖춰야 할 모든 조건을 두루 갖춘 명품입니다. 하지만 Apple 노트북에도 여러 가지 숨겨진 결함이 있는데, 그중 대표적인 것이 바로 고질적인 버터플라이(나비) 키보드입니다.
실제로 수천 건의 트윗과 포럼 게시물에서 프리랜서나 유명 기업 직원들이 키보드 오작동으로 곤란을 겪고 있다는 사례를 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 초박형인 버터플라이 키보드는 매우 취약해서 먼지 한 알만으로도 특정 키가 손상될 수 있습니다. MacBook Pro 사용자들은 키 입력이 인식되지 않거나 한 번 눌렀는데 같은 글자가 두 번 입력되는 문제를 끊임없이 보고해 왔습니다.
이 가이드에서는 부팅 시 MacBook Pro 키보드가 작동하지 않는 문제의 원인과 해결 방법을 새로운 시각으로 깊이 있게 살펴봅니다.
1부. MacBook 키보드 문제의 원인과 영향받는 모델
보고된 문제들
2015년 새 MacBook에 버터플라이 메커니즘 키보드가 처음 선보인 이후, 사용자들은 같은 글자가 반복 입력되거나 키보드 전체가 작동하지 않는 등의 문제를 보고해 왔습니다. 대부분의 사용자는 MacBook Pro의 특정 키가 아예 먹통이 되었다고 호소했으며, 최악의 경우 스페이스바와 Shift 키가 걸리거나 반응하지 않는 상황도 발생했습니다.
2018년에 출시된 MacBook Pro에는 개선된 3세대 버터플라이 키보드가 탑재되었습니다. 3세대 모델은 각 키 아래에 얇은 실리콘 완충층을 적용해 먼지가 키 내부로 침투하는 것을 차단하는 방진층 역할을 합니다.
Apple은 3세대 버터플라이 키보드를 방진 기능이 있다고 홍보했지만 실제와는 거리가 멀었습니다. 2018년형 MacBook Pro 역시 여전히 키보드와 트랙패드 문제에 시달렸습니다. 이에 대응해 Apple은 2019년형 MacBook Pro에 문제를 해결했다고 주장하는 새로운 멤브레인을 적용해 출시했습니다.
새로운 멤브레인은 더 매끄럽고 깔끔한 촉감을 제공합니다. 소재는 폴리아세틸렌과 유사하며, 키 스위치 위의 금속 돔을 정교하게 개량했습니다. 이를 통해 조기 마모, 키 반발, 기계적 고장 같은 결함을 개선하도록 설계되었습니다.
키보드 고장의 원인
Apple 키보드가 작동하지 않는 이유는 무엇일까요? Apple의 버터플라이 키보드는 부스러기 같은 미세 입자와 과열로 인해 고장이 발생합니다. MacBook Pro 키보드와 트랙패드가 작동하지 않는 문제의 근본 원인은 먼지 한 알이 키 아래로 들어가면 키의 움직임을 방해해 결국 키가 멈추기 때문인 것으로 보입니다.
더 큰 문제는 키를 분리해 청소할 수 없어 키보드 전체를 교체해야 한다는 점입니다. 핵심 원인은 2016년 MacBook Pro에 통합된 버터플라이 기술입니다. 버터플라이 시스템은 기존 시저 메커니즘보다 키에 가해지는 압력을 더 균일하게 분산시킵니다. 또한 버터플라이 디자인 덕분에 더 얇은 키보드와 슬림한 본체를 구현할 수 있었습니다.
영향을 받는 MacBook Pro 모델
- MacBook Pro (13형, 2016, Thunderbolt 3 포트 2개)
- MacBook Pro (13형, 2017, Thunderbolt 3 포트 2개)
- MacBook Pro (13형, 2016, Thunderbolt 3 포트 4개)
- MacBook Pro (13형, 2017, Thunderbolt 3 포트 4개)
- MacBook Pro (15형, 2016), MacBook Pro (15형, 2017)
- MacBook Pro (13형, 2018, Thunderbolt 3 포트 4개) — 2019년 5월 프로그램에 추가
- MacBook Pro (15형, 2018) — 2019년 5월 프로그램에 추가
- MacBook Pro (13형, 2019, Thunderbolt 3 포트 4개) — 2019년 5월 프로그램에 추가
- MacBook Pro (15형, 2019) — 2019년 5월 프로그램에 추가
2부. MacBook Pro 키보드 작동 불가 문제 해결 방법
키보드가 반응하지 않거나, 걸리거나, 글자가 반복될 때 대처법
MacBook Pro 키보드가 멈췄다면 어떻게 해야 할까요? MacBook Pro 사용자는 Apple 고객 지원센터나 Apple 스토어를 방문해 수리 옵션을 확인하는 것이 좋습니다. Apple은 모든 버터플라이 키보드를 수리 지원 대상으로 포괄하고 있으므로 빠른 수리를 받는 데 큰 어려움은 없습니다.
Apple은 MacBook Pro 및 MacBook 키보드 수리를 우선 과제로 삼고, 수리 기간이 길어지는 외부 수리센터로 보내지 않고 매장에서 직접 처리하도록 직원에게 요구하고 있습니다. 또한 고객 경험 개선을 위해 다음 날 수리 완료 서비스를 도입할 계획임을 시사한 바 있습니다.
때로는 키 아래에 끼인 큰 부스러기가 제거되지 않아 키가 제대로 눌리지 않는 경우가 있습니다. 일부 사용자는 키를 좌우로 흔들어 부스러기를 부수고 기능을 복원했으며, Apple 역시 압축 공기로 이물질을 제거할 것을 권장합니다.
이 키보드 문제를 해결하려면 압축 공기 캔과 공기 흐름을 조절할 수 있는 노즐을 준비한 뒤, 아래 단계를 따르세요:
- MacBook Pro를 75도 각도로 기울입니다.
- 압축 공기를 왼쪽에서 오른쪽 방향으로 키보드에 분사합니다.
- 노트북을 오른쪽으로 세워 눕힌 뒤, 키보드에 양방향으로 공기를 분사합니다.
- 노트북을 왼쪽으로 세워 눕히고 같은 방법으로 반복합니다.
시스템을 최신 상태로 유지하기
반응하지 않는 키보드 키를 어떻게 고칠 수 있을까요? 시스템을 최신 상태로 유지하면 키보드 성능에 영향을 주는 오래된 펌웨어, 운영체제, 드라이버 관련 문제를 예방할 수 있습니다. 업데이트를 확인하려면 App Store를 실행하고 '업데이트' 아이콘을 클릭하세요. 업데이트 항목이 표시되면 '업데이트' 옵션을 클릭해 설치합니다.
또한 MacBook Pro가 자동으로 업데이트를 확인하도록 설정할 수 있습니다. 시스템 환경설정 > App Store로 이동한 후 '자동으로 업데이트 확인' 옵션을 활성화하면 됩니다.