집에서 맛있는 음식이 당길 때, 회사에서 배가 고플 때, 소중한 사람에게 음식으로 깜짝 선물을 준비할 때까지, DoorDash는 문 앞까지 포만감을 편리하게 전해줍니다.
그런데 입맛 돋우는 치즈케이크가 각밥 날 딱 그 순간, 수많은 레스토랑 네트워크를 자랑하는 DoorDash가 주문조차 받아주지 않는다면 얼마나 답답할까요?
정말 속상한 일이죠. 실제로 많은 사용자가 이런 문제를 겪었다고 호소하고 있습니다. 대체 왜 그런 걸까요?
원인과 해결 방법을 하나씩 짚어보겠습니다.
DoorDash 주문이 안 되는 이유는?
DoorDash에서 무료 음식과 무료 배달을 받고 싶으신가요? 가능 여부는 차치하더라도, 우선 주문이 정상적으로 이루어져야 하지 않겠나요?
주문이 되지 않는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다.
1. 인터넷 연결 불안정
인터넷 연결이 약하거나 아예 끊겨 있다면 DoorDash는 어떤 요청도 처리할 수 없습니다.
모바일 데이터를 껐다가 다시 켜거나 공유기를 재부팅해 보세요.
또한 '인터넷 연결이 느린가요? 인터넷 속도를 높이는 10가지 방법' 가이드도 함께 참고해 보세요.
2. DoorDash 서버 다운
DoorDash가 해당 지역의 서버 다운타임으로 기술적 문제를 겪고 있거나 점검 중일 수 있으며, 이 경우 음식을 주문할 수 없습니다.
Downdetector 또는 공식 트위터(엑스) 계정에서 서버 상태를 확인하고, 복구될 때까지 기다려 주세요.
3. 배달 주소 문제
간혹 DoorDash가 특정 지역의 주문을 제한하거나, 선택한 주소가 현재 배달 네트워크의 서비스 범위에 포함되지 않을 수 있습니다.
이 경우 DoorDash에서 주소를 변경하기 전까지는 주문할 수 없습니다.
4. 결제 문제
DoorDash에서 직불카드나 신용카드를 사용한다면, 카드 정보를 잘못 입력했는지, 잔액이 주문 금액보다 부족한지, 유효기간이 지났는지, 거래 처리가 불가능한 상태인지 확인하세요.
이런 경우 주문이 승인되지 않습니다.
결제 정보를 점검한 뒤, 기존 결제 수단을 삭제하고 다른 결제 수단으로 다시 시도해 보세요.
5. 버그·오류 또는 손상된 앱 캐시
휴대폰의 DoorDash 앱에 버그가 있거나 손상된 캐시 데이터가 쌓여 있으면 주문 과정에서 문제가 생길 수 있습니다.
앱을 최신 버전으로 업데이트하고 캐시를 삭제한 후 다시 주문해 보세요.
문제가 계속된다면 DoorDash 웹사이트를 통해 주문하는 것도 좋은 방법입니다.
함께 읽으면 좋은 글: DoorDash에서 최대 규모 주문 받는 방법
6. 품절된 메뉴
주문하려던 메뉴가 해당 식당에서 품절 상태라면 주문이 접수되지 않습니다.
일반적으로 품절 메뉴는 회색으로 표시되어 선택할 수 없습니다.
다만 업데이트가 반영되지 않은 단순 오류일 가능성도 있습니다. 선택한 항목을 모두 해제한 뒤 다른 메뉴로 진행해 보세요.
7. 유효하지 않은 프로모션 코드
추가 할인을 위해 DoorDash 기프트카드나 프로모션 코드를 사용하셨나요?
프로모션 코드에는 보통 유효기간이 있으며, 지정된 기간 내에 사용해야 합니다. 사용 중인 코드가 이미 만료되었거나 최소 주문 금액 조건을 충족하지 못했을 수 있습니다.
이를 확인한 후 코드나 바우처를 제거하고 다시 주문해 보세요.
8. 배달 지역과 식당의 배달 구역 불일치
레스토랑과 음식점은 근처 고객만 주문할 수 있는 고유의 배달 구역을 두고 있습니다.
다만 DoorDash의 매장별 배달 반경은 고정 거리가 아니라 파트너십 플랜에 따라 달라집니다.
베이직(Basic) 플랜 가맹점은 근처 신규 고객에게 도달할 수 있고, 플러스(Plus) 또는 프리미어(Premier) 플랜 가맹점은 더 넓은 반경까지 커버할 수 있습니다.
원하는 식당에서 주문이 완료되지 않는다면 다른 식당을 선택해 보세요.
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9. 영업 종료된 식당
주문하려는 식당이 영업 종료 상태이거나 일시적으로 주문을 받지 않고 있을 수 있습니다.
미리 식당의 영업 시간을 확인한 뒤, 영업 중인 곳에 주문하세요.
10. 배달 시간이 너무 이른 경우
DoorDash는 원하는 배달 시간을 미리 예약할 수 있는 기능을 제공합니다.
하지만 식당이 음식을 준비하고 배달하기에 배달 시간이 너무 이르면 주문이 접수되지 않을 수 있습니다.
따라서 DoorDash가 주문을 처리할 충분한 시간을 확보하도록 설정하세요.
11. 계정 문제
특정 사유로 DoorDash 계정이 비활성화되거나 정지되었다면 주문할 수 없습니다.
자세한 내용은 DoorDash 고객센터 페이지에서 확인하고 도움을 요청할 수 있습니다.
DoorDash 오류 관련 자주 묻는 질문
DoorDash 결제가 안 되는 이유는?
DoorDash에서 결제가 되지 않는 원인은 여러 가지지만, 대부분 신용카드나 직불카드와 관련이 있습니다.
- 카드 번호, 유효기간, 보안 코드(CVV) 등 입력한 결제 정보가 정확한지 확인하세요.
- 카드 유효기간이 지나지 않았는지 점검하세요.
- 은행이나 카드 발급사가 해당 거래를 의심 거래로 표시했거나 자체적인 기술 문제가 있다면 해당 기관에 문의하고 해결될 때까지 기다리세요.
함께 읽으면 좋은 글: DoorDash는 안전하게 사용할 수 있을까?
'문제가 발생했습니다' 오류가 뜨는 이유는?
DoorDash에서 something went wrong(문제가 발생했습니다)이라는 오류 메시지가 표시되는 것은 대개 인터넷 연결 문제나 서버 장애 때문입니다.
또한 주문하려는 식당 자체에 기술적 문제가 있거나 일부 메뉴가 품절되었을 가능성도 있습니다.
잔액 부족 메시지가 표시되는 이유는?
결제 계정의 잔액이 주문 총액을 충당하기에 부족하면 결제가 진행되지 않습니다.
이 경우 DoorDash는 잔액 부족을 알리고 다른 결제 수단을 시도하라고 안내합니다.
새 카드가 있다면 새로 추가해서 결제할 수도 있습니다.
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주문하기 버튼을 눌러도 아무 반응이 없다면?
주문하기(Place Order) 버튼을 눌러도 아무 동작이 없다면, 위에서 소개한 방법들로 대부분 효과적으로 해결할 수 있습니다.
그래도 문제가 지속된다면 기기에서 DoorDash 앱을 삭제한 뒤 재설치해 보세요.
이제 DoorDash 주문이 되지 않는 이유를 확실히 파악하셨기를 바랍니다.
궁금한 점이나 제안 사항이 있다면 댓글로 알려주세요. 더 유용한 가이드로 다시 찾아오겠습니다!