Adobe 앱을 설치할 때 "오류 코드: 4"가 표시되며 설치에 실패하는 경우가 있습니다. 이 오류는 대부분 Adobe 소프트웨어 설치에 필요한 디스크 공간이 부족할 때 발생합니다.
하지만 디스크 공간만이 원인은 아닙니다. 손상된 설치 프로그램과 캐시, 프로세스 간 충돌, 백신 소프트웨어의 간섭, 또는 설치 프로그램이 시스템에 필수 파일을 기록하지 못하게 하는 권한 문제로도 발생할 수 있습니다.
아래에서 이 오류의 근본적인 원인을 하나씩 짚어보고, 각 문제를 해결하는 명확한 방법을 안내해 드립니다.
팁: 복잡한 문제 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 설치 프로그램을 관리자 권한으로 실행해 보세요.
- Windows에서는 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
- macOS에서는 관리자 권한이 있는지 확인하세요. 설치 도중 중단될 수 있는 권한 문제를 예방하는 데 도움이 됩니다.
1. 디스크 여유 공간 확보
시스템 드라이브(또는 Adobe 소프트웨어를 설치하려는 드라이브)에 최소 10~15GB의 여유 공간이 없으면 설치 과정이 실패하며 '오류 코드 4'가 표시됩니다. 사실상 이 오류는 "디스크 용량 부족"을 알리는 신호라고 볼 수 있습니다.
Adobe 애플리케이션은 설치 중 생성되는 임시 파일까지 고려하면 표기된 용량보다 더 많은 공간이 필요하기 때문에 이러한 문제가 발생합니다. 여유 공간이 충분한데도 오류가 계속된다면, 아래의 추가 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
2. Adobe 설치 캐시 삭제 후 Cleaner Tool 실행
손상된 설치 캐시나 이전 설치 프로그램의 잔여 파일 역시 '오류 코드: 4'를 유발할 수 있습니다. 기존 파일을 덮어쓰지 못해 충돌이 발생하고, 결국 전체 설치 과정이 중단되기 때문입니다. Adobe 설치 프로그램은 이러한 충돌이나 손상된 데이터를 자동으로 정리하지 않으므로, Adobe CC Cleaner 도구를 사용해 수동으로 해결해야 합니다.
Adobe CC Cleaner는 Adobe에서 공식 제공하는 도구로, 불완전한 설치, 손상된 레지스트리 항목, 이전 설치의 남은 파일을 제거해 줍니다. 이를 통해 소프트웨어를 깨끗한 상태에서 새로 설치할 수 있습니다.
- 공식 Adobe Cleaner Tool 페이지에 접속합니다.
- 운영체제 옵션에서 Windows를 선택하고 파란색 Download 버튼을 클릭합니다.
- 다운로드한 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 관리자 권한으로 실행을 선택하여 도구가 시스템에 정상적으로 접근할 수 있도록 합니다.
- 언어 선택 화면이 나타나면 'E' 키(English)를 누른 후 Enter를 누릅니다.
- 약관 동의 화면에서 'Y'를 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 도구의 메인 화면이 표시됩니다.
- 원하는 정리 작업에 해당하는 번호를 입력합니다.
- '1' – 모든 Adobe 제품 삭제 (완벽한 문제 해결에 권장)
- '6' – Creative Cloud만 삭제 (다른 Adobe 앱을 유지하고 싶을 때 사용)
'오류 코드: 4'의 경우에는 설치 충돌을 일으킬 수 있는 모든 Adobe 구성 요소를 철저히 제거하기 위해 '1'(All) 선택을 권장합니다.
- '1'을 입력하고 Enter를 눌러 진행합니다.
- 설치된 Adobe 제품 목록이 표시되면 Clean All 옵션(일반적으로 '2')의 번호를 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 정리가 완료되면 컴퓨터를 재시작한 후 Adobe 소프트웨어를 다시 설치하세요.
3. 설치 프로그램 다시 다운로드 (가능하면 오프라인 설치 프로그램 사용)
온라인 설치 프로그램은 불안정한 인터넷 연결, 중단된 다운로드, 오래된 설치 파일 등의 이유로 불완전하거나 손상된 패키지를 내려받을 수 있습니다. 온라인 설치 프로그램이 정상적으로 작동하는지 확인할 수 있는 진행률 표시나 무결성 검사가 없기 때문에, Adobe의 공식 오프라인 설치 프로그램을 사용하는 것이 좋습니다. 실시간 다운로드에 대한 의존성을 없애고 파일 손상 위험을 최소화할 수 있습니다.
참고: Adobe 공식 웹사이트에서 오프라인 설치 프로그램을 제공하는 앱은 많지 않습니다. 어떤 앱이 지원되는지는 공식 'Apps available for download' 페이지에서 확인할 수 있습니다.
4. 백신 프로그램 일시적으로 비활성화
백신 및 기타 보안 프로그램은 설치 파일을 위협으로 잘못 판단하거나, 필수 백그라운드 프로세스를 차단하거나, 설치 중 필요한 시스템 폴더 접근을 제한하여 특정 앱의 설치를 방해할 때가 있습니다.
이러한 간섭으로 인해 설치가 도중에 실패하거나 '오류 코드: 4'가 나타날 수 있습니다. 이를 피하려면 문제 해결을 위해 백신을 일시적으로 비활성화한 후 앱을 다시 설치해 보세요. 그러면 오류 없이 설치가 정상적으로 완료될 것입니다.
백신 소프트웨어가 원인이 아님을 확인했다면 다시 활성화하면 됩니다. 반면, 백신을 비활성화한 후에도 오류가 계속된다면 Adobe 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 전문 상담원들이 오류의 근본 원인과 사용자의 상황에 맞춘 맞춤형 해결 방법을 안내해 줄 것입니다.
작성자 소개
Muhammad Zubyan
Muhammad Zubyan은 7년 이상의 경력을 지닌 Google IT Support 공인 전문가입니다. 1,500대가 넘는 컴퓨터를 직접 다루며 Windows 관련 문제와 오류의 복잡한 근본 원인을 진단하고 해결하는 탄탄한 노하우를 쌓았습니다. 현재 Appuals의 수석 편집자로 활동하는 동시에, 게이머와 일반 사용자 모두를 위한 자체 게임 최적화 프로그램을 개발하고 있습니다.