마이크로소프트는 시스템 효율성, 보안, 안정성 등 다양한 기능을 개선하기 위해 Windows 10용 업데이트를 자주 배포합니다. 하지만 이러한 업데이트는 여러 가지 개선 사항과 함께 예상치 못한 새로운 버그를 유발하기도 합니다. 대표적인 사례가 2021년 3월에 배포된 KB5000802 업데이트입니다. 이 업데이트는 기존에 설치되어 있던 프린터 드라이버와 충돌을 일으켜 많은 사용자에게 문제를 발생시켰습니다.
사용자들은 'Windows 업데이트 후 프린터 드라이버가 작동하지 않음', '장치 목록을 가져올 수 없음' 등의 오류를 보고했으며, 심각한 경우 인쇄 중 BSOD(블루스크린)가 발생해 아예 인쇄가 불가능해지기도 했습니다. 만약 이러한 프린터 설치 문제로 고민하고 있다면 잘 찾아오셨습니다. 이 글에서는 오류의 원인과 함께 단계별 해결 방법을 자세히 안내해 드립니다.
Windows 10 프린터 설치 문제의 주요 원인
해결 방법을 살펴보기 전에, 먼저 이 문제가 발생하는 주요 원인부터 확인해 보겠습니다.
- 프린터가 너무 오래되어 최신 소프트웨어를 지원하지 않는 경우
- Windows 업데이트 자체의 버그
- 프린터 관련 서비스(Print Spooler)의 오류
- 프린터 드라이버 및 소프트웨어 충돌
- 프린터 연결 불량 또는 잘못된 연결
그럼 지금부터 프린터 설치 문제를 해결할 수 있는 7가지 방법을 하나씩 알아보겠습니다.
방법 1: 프린터 방전하기
가장 간단하면서도 의외로 효과적인 방법은 프린터의 잔여 전기를 완전히 방전하는 것입니다. 프린터의 전원 플러그를 뽑고 컴퓨터와의 연결도 분리한 상태로 2~5분간 기다린 후, 다시 연결해 보세요. 이때 전원 콘센트와 컴퓨터에 모두 제대로 연결되었는지 반드시 확인하고, 문제가 해결되었는지 테스트합니다.
방법 2: 프린터 문제 해결사 실행
Windows에는 프린터 문제를 진단하고 자동으로 수정해 주는 내장 도구(문제 해결사)가 포함되어 있습니다. 설정 메뉴에서 손쉽게 실행할 수 있으며, 이를 통해 드라이버 관련 오류를 해결할 수 있습니다.
1. Windows + I 키를 동시에 눌러 설정(Settings)을 실행합니다.
2. 화면에 표시된 것처럼 업데이트 및 보안 타일을 클릭합니다.
3. 왼쪽 패널에서 문제 해결(Troubleshoot) 메뉴로 이동합니다.
4. 프린터 문제 해결사를 선택하고, 아래 강조 표시된 문제 해결사 실행 버튼을 클릭합니다.
5. 문제 해결사가 오류를 감지하고 수정할 때까지 기다립니다. 프로세스가 완료되면 이 수정 사항 적용을 클릭한 후 PC를 재시작하세요.
Windows는 자동으로 문제를 검색하고 가능한 경우 직접 수정합니다. 또한, 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 함께 실행하면 더욱 효과적으로 오류를 진단할 수 있습니다.
방법 3: 장치 드라이버 업데이트
Windows 업데이트 이후 오류가 발생했다면 프린터 드라이버 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
'Windows 10에서 장치 드라이버를 업데이트하는 방법'에 대한 가이드를 참고하여, 프린터 장치에 맞는 다양한 업데이트 방법을 적용해 보세요. 한 가지 방법이 작동하지 않으면 다른 방식을 시도하는 것이 좋습니다.
참고: 구매 시 프린터에 설치 CD가 동봉되어 있다면 그것이 바로 드라이버 설치 디스크일 수 있습니다. 디스크를 DVD/CD 드라이브에 넣고 화면의 지침에 따라 드라이버를 설치하면 됩니다.
방법 4: 일반 드라이버 수동 설치
오래된 프린터를 사용 중이거나 제조사가 아직 Windows 10용 드라이버를 출시하지 않은 경우에도 설치 문제가 발생할 수 있습니다. 적절한 드라이버가 없으면 프린터를 사용할 수 없기 때문에 곤란한 상황입니다. 이런 경우 Windows가 자동으로 호환되는 일반(Generic) 드라이버를 설치하며, 자동 설치되지 않았다면 수동으로 설치할 수 있습니다.
1. Windows 키를 누르고 장치 관리자(Device Manager)를 입력한 후 열기를 클릭합니다.
2. 인쇄 대기열(Print queues) 섹션에서 Microsoft XPS Document Writer를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
3. 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기 옵션을 클릭합니다.
4. 다음으로 내 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 클릭합니다.
5. 마지막으로 일반 소프트웨어 장치(Generic software device)를 선택하고 다음을 클릭합니다.
이 과정을 거치면 필요한 드라이버가 설치되어 프린터 설치 문제가 해결됩니다.
방법 5: Print Spooler 서비스 재시작
사용자가 프린터로 인쇄 요청을 보내면, Print Spooler(인쇄 스풀러)라는 서비스가 해당 요청을 관리합니다. 이 서비스를 초기화하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 아래 단계를 따라 해보세요.
1. Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
2. services.msc를 입력하고 확인을 클릭하여 서비스(Services) 창을 실행합니다.
3. 서비스 목록에서 Print Spooler를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 중지(Stop)를 선택하여 서비스를 중지합니다.
4. 다시 Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
5. 아래 명령어를 입력하고 확인을 클릭합니다.
%WINDIR%\system32\spool\printers
6. Ctrl + A 키를 동시에 눌러 폴더 내 모든 파일을 선택합니다.
7. Shift + Delete를 눌러 해당 폴더의 파일을 영구 삭제합니다.
8. 서비스 창으로 돌아가 Print Spooler 서비스를 두 번 클릭합니다.
9. 시작 유형(Startup type) 드롭다운 메뉴가 자동(Automatic)으로 설정되어 있는지 확인합니다.
10. 마지막으로 서비스 상태(Service status) 섹션에서 시작(Start) 버튼을 클릭합니다.
11. 적용 > 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
이후 프린터 설치 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 6: Windows Update 카탈로그에서 드라이버 설치
경우에 따라 일반 드라이버만으로는 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 특히 오래된 프린터를 사용 중이라면 마이크로소프트가 공식 운영하는 Windows Update 카탈로그(Microsoft Update Catalog)를 활용해 보세요. 이곳에는 과거의 업데이트와 드라이버가 모두 보관되어 있어, 몇 년 된 드라이버도 쉽게 검색하여 다운로드할 수 있습니다.
1. 브라우저에서 Microsoft Update Catalog 웹사이트에 접속합니다.
2. 검색창에 프린터 모델명(예: HP LaserJet 4000)을 입력하고 검색(Search)을 클릭하여 해당 하드웨어용 드라이버를 찾습니다.
3. 하드웨어에 맞는 드라이버를 찾았다면 다운로드(Download) 버튼을 클릭합니다.
4. 나타난 창에서 cab 파일 링크를 클릭하여 드라이버를 다운로드합니다.
5. 다운로드한 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 압축 풀기(Extract)를 선택합니다.
6. 압축을 푼 폴더 위치를 지정하여 프린터 드라이버를 수동으로 업데이트합니다.
방법 7: 프린터 다시 설치
위의 모든 방법이 실패했다면 프린터를 처음부터 완전히 다시 설치해 보세요. 프린터와 해당 장치 드라이버를 완전히 제거한 후 다시 연결하는 방식입니다.
1. Windows 키를 누르고 제어판(Control Panel)을 입력한 후 열기를 클릭합니다.
2. 보기 기준 > 범주(Category)로 설정한 다음, 장치 및 프린터 보기를 클릭합니다.
3. 프린터 섹션에서 해당 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
4. 장치 제거(Remove device) 옵션을 선택합니다.
5. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 장치를 제거합니다.
6. 이제 PC를 재부팅한 후 프린터를 다시 연결합니다.
7. 장치 및 프린터로 이동하여 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기본 프린터로 설정(Set as default printer)을 선택합니다.
이 과정을 통해 프린터 설치 문제가 정상적으로 해결될 것입니다.
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이 글이 도움이 되셨기를 바라며, Windows 10에서 발생한 프린터 설치 문제를 성공적으로 해결하셨길 바랍니다. 궁금한 점이나 추가 제안 사항이 있다면 아래 댓글로 남겨주세요. 다음에 알고 싶은 내용도 함께 알려주세요!