Twitch는 웹사이트 출시 이후 커뮤니티에서 제공하는 다양한 미디어 콘텐츠 덕분에 수많은 사용자와 팔로워를 꾸준히 확보해 온 대표적인 스트리밍 플랫폼입니다. 그중에서도 채팅 기능은 Twitch의 성공에 크게 기여한 핵심 요소 중 하나입니다. 그런데 즐겨 보는 채널을 시청하던 중 갑자기 'Twitch 채팅이 작동하지 않음'이라는 오류가 나타나면 어떻게 해야 할까요? 채팅 서비스가 중단되면 시청자나 친구들과 소통할 수 없어 답답한 상황이 발생합니다.
다행히 원인을 파악하고 있으면 Twitch 채팅 연결 오류는 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다. 주된 원인은 스트리밍 브라우저나 기기에서 발생하는 일시적인 오류(glitch)입니다. 이 글에서는 Windows PC에서 Twitch 채팅이 작동하지 않는 문제를 해결하는 다양한 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
Twitch 채팅 연결 오류의 주요 원인
Twitch 웹사이트에서 스트림 채팅 기능이 정상적으로 작동하지 않는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 인터넷 연결 문제 – Windows PC에 연결된 인터넷 속도가 너무 느려 Twitch 웹사이트를 원활하게 지원하지 못하는 경우입니다.
- 브라우저 관련 문제 – 사용 중인 웹 브라우저의 확장 프로그램이나 캐시 등이 IRC 채널 연결을 방해할 수 있습니다.
- VPN 및 프록시 문제 – PC에서 사용 중인 VPN 서비스나 프록시가 Twitch 웹사이트를 위협 요소로 판단하여 접속을 차단할 수 있습니다.
- 페이지 스크립트 실행 오류 – Twitch 웹사이트의 IRC 세션을 불러오려면 페이지 스크립트가 필요합니다. 스크립트 실행에 오류가 있으면 이 문제가 발생할 수 있습니다.
아래에서는 Twitch 채팅 오류를 해결하는 데 도움이 되는 검증된 문제 해결 방법들을 순서대로 소개합니다. 효과적인 결과를 얻으려면 순서대로 하나씩 따라 해 보세요.
방법 1: 기본 문제 해결 방법
Twitch 채팅 오류를 해결하기 위해 가장 먼저 시도해 볼 수 있는 기본적인 방법들입니다.
1A. 웹페이지 새로고침
가장 간단한 방법은 Twitch 웹사이트가 열려 있는 페이지를 새로고침하는 것입니다. 페이지 상단 왼쪽의 새로고침 아이콘을 클릭하거나, Ctrl + R 키를 동시에 눌러 페이지를 다시 불러올 수 있습니다.
1B. 인터넷 연결 속도 확인
다음으로 인터넷 연결 속도가 Twitch 웹사이트를 지원할 만큼 충분한지 확인하세요. Twitch는 미디어 콘텐츠가 많은 사이트이므로 최소 5Mbps 이상의 인터넷 속도가 필요합니다.
1. 화면 왼쪽 하단의 Windows 검색창에서 Google Chrome을 실행합니다.
2. Speedtest 웹사이트에 접속한 후 GO 버튼을 클릭하여 인터넷 속도를 측정합니다.
측정된 속도가 최소 요구 속도보다 낮다면 다음 중 하나를 시도해 보세요.
- Wi-Fi 네트워크 요금제를 더 빠른 플랜으로 변경하거나,
- 작업 표시줄(액션 센터)을 통해 PC를 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결합니다.
1C. 공유기 재부팅
Wi-Fi 공유기의 일시적인 오류를 해소하고 인터넷 연결 문제를 정리하려면 공유기를 재부팅하는 것이 좋습니다.
1. 공유기/모뎀 뒷면의 전원 버튼을 찾습니다.
2. 버튼을 한 번 눌러 전원을 끕니다.
3. 전원 케이블을 분리하고 커패시터에 남아 있는 전력이 완전히 방전될 때까지 기다립니다.
4. 약 1분 후 전원 케이블을 다시 연결하고 전원을 켭니다.
5. 네트워크 연결이 복구될 때까지 기다린 후 다시 로그인을 시도합니다.
1D. 다른 웹 브라우저 사용
Chrome 외의 다른 브라우저에서도 Twitch가 정상 작동하는지 확인해 보세요. Windows 검색창을 이용해 Mozilla Firefox나 Microsoft Edge 같은 대체 브라우저를 실행할 수 있습니다.
1E. 시크릿 모드 사용 (Google Chrome)
Google Chrome 사용 중 오류가 발생한다면 시크릿 모드를 활용해 보세요. 시크릿 모드에서는 모든 확장 프로그램이 비활성화되고 방문 기록이 저장되지 않아, 간섭 없이 Twitch를 이용할 수 있습니다.
1F. Twitch 서버 상태 확인
Twitch 채팅 오류의 또 다른 흔한 원인은 서버 점검입니다. 기본 웹 브라우저에서 Twitch 서버 상태 페이지에 접속하여 문제가 Twitch 플랫폼 자체에 있는지 확인해 보세요.
1G. Twitch 계정 재로그인
Twitch 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하면 오류가 해결되는 경우도 있습니다.
1. Windows 검색창에서 Google Chrome을 실행합니다.
2. Twitch 웹사이트에 접속한 후, 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 로그아웃을 선택합니다.
3. Chrome을 다시 실행하고 Twitch 웹사이트에 접속합니다.
4. 오른쪽 상단의 로그인 버튼을 클릭합니다.
5. 로그인 창에 Twitch 계정 정보를 입력하고 로그인 버튼을 클릭합니다.
1H. Twitch에서 쿠키 허용
채팅 연결 오류를 해결하려면 Twitch 또는 Chrome에서 쿠키를 허용해야 합니다.
1. Google Chrome을 실행합니다.
2. Twitch 웹사이트로 이동한 후, 주소창 옆의 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
3. 쿠키 항목을 클릭하여 사용 중인 쿠키 창을 엽니다.
4. 차단됨 탭으로 이동한 후, 차단된 쿠키를 개별적으로 선택하고 허용 버튼을 클릭합니다.
5. 모든 쿠키가 허용되면 완료 버튼을 클릭합니다.
6. 설정 변경 후 새로고침 버튼을 클릭하여 Twitch 웹사이트를 다시 불러옵니다.
1I. 브라우저 확장 프로그램 비활성화
Chrome의 확장 프로그램이 채팅 오류의 원인일 수 있습니다. 사용하지 않는 확장 프로그램을 비활성화해 보세요.
1. Google Chrome을 실행하고 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 메뉴를 클릭합니다.
2. 도구 더보기를 클릭한 후 확장 프로그램을 선택합니다.
3. 사용하지 않는 확장 프로그램의 토글을 끕니다. 여기서는 Google Meet Grid View를 예로 들었습니다.
참고: 불필요한 확장 프로그램이라면 제거 버튼을 클릭해 완전히 삭제할 수도 있습니다.
1J. 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
Chrome에 누적된 캐시 데이터와 쿠키를 모두 삭제하면 Twitch 페이지 로딩 지연 시간을 줄일 수 있으며, 채팅 연결 오류도 함께 해결될 수 있습니다.
1K. VPN 및 프록시 서버 비활성화
PC에서 사용 중인 VPN 서비스나 프록시가 Twitch 채팅 오류의 원인일 수 있습니다. Windows 10에서 VPN과 프록시 서버를 비활성화하는 방법을 참고하여 해당 기능을 꺼 보세요.
1L. DNS 설정 변경
간혹 Windows PC의 DNS(Domain Name System) 설정이 원인이 되는 경우도 있습니다. DNS 설정을 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.
1M. DNS 캐시 초기화
DNS 캐시를 기본값으로 초기화하는 것도 좋은 방법입니다. DNS 캐시 초기화 방법을 참고하여 진행해 보세요.
방법 2: 채팅 패널 접었다 펼치기
채팅 창 자체의 일시적인 오류를 해소하려면 채팅 패널을 접었다가 다시 펼쳐 보세요.
1. Twitch 웹사이트에서 시청하고 싶은 채널을 엽니다.
2. STREAM CHAT 패널의 접기(Collapse) 버튼을 클릭합니다.
3. 이후 펼치기(Expand) 버튼을 클릭해 채팅 패널을 다시 확장합니다.
방법 3: 팝아웃 채팅 기능 활용
채널 내 채팅 패널을 사용할 수 없다면 팝아웃(Popout) 채팅 창을 활용해 보세요.
1. Twitch 웹사이트에서 아무 채널이나 시청합니다.
2. STREAM CHAT 패널에서 채팅 설정 옵션을 클릭합니다.
3. 표시된 목록에서 팝아웃 채팅 옵션을 선택합니다.
4. STREAM CHAT이 브라우저의 새 창으로 열리는 것을 확인할 수 있습니다.
방법 4: GIF 이모트 비활성화
채팅에 포함된 애니메이션(GIF) 이모트도 채팅 오류의 원인이 될 수 있습니다. GIF는 많은 그래픽 리소스를 요구하기 때문에 채팅이 멈출 수 있습니다. GIF 이모트를 완전히 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
1. Google Chrome 브라우저를 엽니다.
2. Twitch 웹사이트에서 아무 채널이나 시청합니다.
3. 채팅 창 오른쪽 하단의 채팅 설정 아이콘을 클릭합니다.
4. 팝업 목록에서 채팅 모양(Chat Appearance) 옵션을 클릭합니다.
5. 이모트 애니메이션(Emote Animations) 옵션을 끔(Off)으로 전환하여 GIF 이모트를 비활성화합니다.
방법 5: Twitch 웹사이트 허용 목록에 추가
웹 브라우저에서 스트리밍 중 오류가 발생한다면 AdBlock 확장 프로그램 설정을 확인해 보세요. AdBlock 사용 시 Twitch 웹사이트가 차단 목록에 추가되었을 수 있습니다. 다음 두 가지 방법 중 하나로 해결할 수 있습니다.
옵션 I: AdBlock 확장 프로그램 일시 비활성화
앞서 설명한 확장 프로그램 비활성화 방법을 참고하여 AdBlock을 임시로 비활성화할 수 있습니다.
옵션 II: Twitch 웹사이트 허용 목록에 추가
AdBlock의 허용 목록(whitelist)에 Twitch 웹사이트를 등록할 수도 있습니다.
1. Twitch 웹사이트에 접속한 후, 상단 바의 확장 프로그램 아이콘을 클릭합니다.
2. AdBlock – best ad blocker 확장 프로그램을 선택합니다.
3. 이 사이트에서 일시중지(Pause on this site) 섹션의 항상(Always) 버튼을 클릭해 Twitch 웹사이트를 허용 목록에 추가합니다.
방법 6: Twitch 데스크톱 앱 사용
웹사이트에서 채팅 연결 문제가 계속된다면 Twitch의 Windows 전용 데스크톱 앱을 사용해 보세요. 앱에서는 모든 기능을 그대로 이용할 수 있으며 오류도 쉽게 우회할 수 있습니다.
1. Google Chrome을 실행합니다.
2. Twitch 공식 웹사이트에 접속한 후 다운로드 버튼을 클릭합니다.
3. 다운로드한 파일을 더블클릭하여 Twitch 설치 파일을 실행합니다.
4. 설치 버튼을 클릭한 후, 관리자 권한 요청 창에서 예를 클릭합니다.
5. 화면 안내에 따라 다음 버튼을 클릭하고, 마지막 창에서 마침 버튼을 눌러 설치를 완료합니다.
방법 7: Twitch 고객 지원팀에 문의
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Twitch 고객 지원팀에 문의하는 것이 마지막 방법입니다. 기본 웹 브라우저에서 Twitch 지원 페이지에 접속하여 필요한 정보를 입력하고 오류 내용을 신고하세요. 일주일 이내에 오류의 원인과 해결 방법을 안내하는 답변 이메일을 받을 수 있습니다.
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