코로나19 팬데믹으로 전 세계가 갑작스럽게 봉쇄에 들어가면서 Zoom, Microsoft Teams, Skype와 같은 화상 회의 애플리케이션의 사용자 수가 폭발적으로 증가했습니다. 직장에서는 온라인 팀 미팅이 일상화되었고, 개인적으로도 친구 및 가족과 연락을 유지하기 위해 영상 통화를 활용하게 되었죠. 그동안 검은 테이프로 가려져 있던 노트북 웹캠은 매일 몇 시간씩 실질적으로 사용되는 필수 장비로 자리 잡았습니다.
하지만 안타깝게도 상당수 사용자가 노트북 카메라가 정상적으로 작동하지 않는 문제를 겪고 있습니다. 이 글에서는 Windows 10 노트북에서 웹캠이 작동하지 않을 때 이를 해결할 수 있는 다양한 문제 해결 방법을 단계별로 소개합니다.
웹캠은 노트북에 탑재된 추가 하드웨어 구성 요소로, 다른 하드웨어와 마찬가지로 시스템에 적절한 디바이스 드라이버가 설치되어 있어야 합니다. 또한 일부 제조사는 특정 키, 키 조합 또는 전용 앱을 통해 웹캠을 비활성화할 수 있으므로, 우선 카메라가 꺼져 있는 상태는 아닌지 확인해야 합니다. 그리고 프라이버시 보호를 위해 애플리케이션의 카메라 접근 자체를 차단해 둔 경우도 많습니다. 최근 설치한 Windows 품질 업데이트나 서드파티 백신 프로그램이 원인일 가능성도 있습니다.
Windows 10 노트북 카메라 작동 안 함 해결 방법
먼저 웹캠이 활성화되어 있는지, 필요한 애플리케이션이 카메라에 접근할 권한을 가지고 있는지, 백신 프로그램이 카메라 접근을 차단하고 있지 않은지 순서대로 확인합니다. 다음으로 Windows에 내장된 하드웨어 문제 해결사를 실행해 자동으로 문제를 진단·수정하고, 올바른 카메라 드라이버가 설치되어 있는지 점검합니다. 그래도 문제가 지속된다면 최후의 수단으로 이전 Windows 버전으로 되돌리거나 PC를 초기화하는 방법까지 살펴보겠습니다.
노트북 웹캠을 다시 작동시키는 7가지 방법은 다음과 같습니다.
방법 1: 카메라 액세스 설정 확인
가장 기본적인 것부터 시작하겠습니다. 웹캠이 비활성화되어 있다면 당연히 작동하지 않습니다. 웹캠을 끄는 이유는 다양하지만 대부분 '프라이버시' 보호가 목적입니다. 일부 제조사는 핫키 조합이나 기능 키(F1~F12)를 통해 웹캠을 켜고 끌 수 있습니다. 기능 키 위에 사선이 그려진 카메라 아이콘이 있는지 살펴보거나, 제조사별 웹캠 활성화/비활성화 단축키를 검색해 카메라가 켜져 있는지 확인하세요. 외장 웹캠 중에는 물리적인 ON/OFF 스위치가 달려 있는 모델도 있으므로, 영상 회의를 시작하기 전에 스위치가 On 위치에 있는지 반드시 점검하시기 바랍니다.
참고: Lenovo 사용자라면 Lenovo Settings 앱을 열고 카메라 설정에서 개인정보 보호 모드(Privacy Mode)를 해제하고 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요. Dell(Dell Webcam Central) 등 다른 제조사 역시 고유한 웹캠 관리 앱을 제공하므로, 해당 앱이 항상 최신 버전을 유지하도록 하는 것이 좋습니다.
또한 Windows는 기기 전체의 카메라 접근을 차단하거나, 내장 앱 및 서드파티 앱별로 카메라 사용 권한을 개별적으로 설정할 수 있습니다. 카메라 설정 페이지에서 Zoom, Skype 등 필요한 애플리케이션이 카메라에 접근할 수 있는지 확인하고, 허용되어 있지 않다면 직접 권한을 부여해 주세요.
1. Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 열고 톱니바퀴(설정) 아이콘을 클릭하거나, Windows 키 + I를 눌러 Windows 설정을 연 후 개인 정보를 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 앱 권한 섹션 아래의 카메라 페이지로 이동합니다.
3. 오른쪽 창에서 변경 버튼을 클릭하고, 현재 기기에 카메라 접근 권한이 없다면 '이 디바이스의 카메라 액세스' 스위치를 켜기로 전환합니다.
4. 다음으로 '앱이 카메라에 액세스하도록 허용' 스위치도 켜기로 변경합니다.
5. 오른쪽 창을 아래로 스크롤하여 카메라 사용을 허용할 Microsoft 앱과 서드파티 앱을 개별적으로 선택합니다.
방법 2: 백신 프로그램 설정 확인
백신 프로그램은 바이러스 공격과 악성코드 유입을 막는 것 외에도 다양한 보안 기능을 제공합니다. 예를 들어 웹 보호 기능은 의심스러운 사이트 방문이나 유해 파일 다운로드를 차단합니다. 마찬가지로 백신의 개인정보 보호 모드는 어떤 애플리케이션이 노트북 카메라에 접근할 수 있는지 통제하며, 사용자가 모르는 사이에 카메라 오작동의 원인이 되기도 합니다. 웹캠 보호 옵션을 끄고 카메라가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
1. 바탕 화면의 바로 가기 아이콘을 더블클릭해 백신 프로그램을 실행합니다.
2. 프로그램의 개인정보 보호 설정 메뉴로 이동합니다.
3. 웹캠 보호(Webcam Protection) 기능 또는 앱의 카메라 접근을 차단하는 관련 설정을 비활성화합니다.
방법 3: 하드웨어 문제 해결사 실행
필요한 모든 권한이 정상이라면, 이번에는 Windows 자체의 문제 해결 기능을 활용해 카메라 문제를 자동으로 수정해 보겠습니다. Windows에 내장된 하드웨어 문제 해결사는 키보드, 프린터, 오디오 기기 등 다양한 하드웨어 문제를 진단하고 해결해 줍니다.
1. Windows 키 + R을 눌러 실행 명령 창을 열고, control 또는 control panel을 입력한 후 Enter 키를 눌러 제어판을 엽니다.
2. 필요하다면 보기 기준을 아이콘으로 변경한 후 문제 해결 아이콘을 클릭합니다.
3. 다음으로 모든 범주 보기를 클릭합니다.
4. 목록에서 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사를 찾아 클릭하고, 화면의 지시에 따라 문제 해결 절차를 진행합니다.
목록에서 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사를 찾을 수 없다면, 명령 프롬프트를 통해 실행하는 방법도 있습니다:
a) 검색 창에서 명령 프롬프트를 검색한 후 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
b) 아래 명령어를 정확히 입력하고 Enter 키를 눌러 실행합니다.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
c) 다음 창에서 고급 버튼을 클릭하고 자동 복구 적용에 체크되어 있는지 확인한 후 다음을 누릅니다.
문제 해결사가 Windows 10 노트북 카메라 작동 안 함 문제를 성공적으로 해결해 주기를 바랍니다.
방법 4: 카메라 드라이버 롤백 또는 제거
하드웨어 관련 문제가 발생했을 때 드라이버를 롤백하거나 제거하는 방법은 의외로 효과가 좋습니다. 드라이버는 최근 Windows 업데이트, 현재 빌드의 버그나 호환성 문제, 동일 드라이버의 다른 버전과의 충돌 등으로 인해 손상되는 경우가 많습니다.
1. 시작 메뉴 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나(또는 Windows 키 + X) 전원 사용자 메뉴에서 디바이스 관리자를 선택합니다.
2. Windows 버전에 따라 디바이스 관리자에서 '카메라' 또는 '이미징 장치' 항목을 찾을 수 있습니다. 해당 항목을 확장합니다.
3. 웹캠 디바이스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 속성을 선택합니다. 디바이스를 더블클릭해서 설정 창을 열 수도 있습니다.
4. 속성 창에서 드라이버 탭으로 이동합니다.
5. 대부분의 경우 컴퓨터에 이전 드라이버 파일이 저장되어 있지 않으면 드라이버 롤백 버튼이 비활성화(회색) 상태입니다. 만약 드라이버 롤백 옵션을 사용할 수 있다면 클릭하세요. 그렇지 않다면 디바이스 제거를 클릭해 현재 드라이버를 바로 삭제할 수 있습니다. 팝업 창이 나타나면 확인을 눌러 진행합니다.
6. 이제 컴퓨터를 재시작하면 Windows가 필요한 카메라 드라이버를 자동으로 재설치합니다. 이 방법은 Skype에서 카메라가 작동하지 않는 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.
방법 5: 웹캠 드라이버 수동 업데이트
하드웨어 드라이버가 단순히 구버전인 경우도 있습니다. 최신 버전으로 교체하면 문제가 해결될 수 있습니다. Driver Booster 같은 서드파티 프로그램을 사용하거나, 제조사 웹사이트에서 웹캠 드라이버 파일을 직접 다운로드해 설치할 수 있습니다. 드라이버를 수동으로 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 이전 방법의 1~4단계를 따라 카메라 속성 창의 드라이버 탭으로 이동한 후 드라이버 업데이트 버튼을 클릭합니다.
2. 다음 창에서 드라이버 자동 검색을 선택합니다. 제조사 웹사이트에서 드라이버 파일을 직접 다운로드했다면 '내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기' 옵션을 선택하세요.
3. 드라이버 파일이 저장된 위치로 직접 이동해 설치하거나, '컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택'을 클릭한 후 적절한 드라이버(USB Video Device)를 선택하고 다음을 누릅니다.
4. 확실하게 마무리하기 위해 컴퓨터를 재시작합니다.
또한 드라이버를 호환성 모드로 설치하면 성공 확률을 높일 수 있습니다. 저장된 드라이버 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. 속성 창의 호환성 탭으로 이동해 '이 프로그램을 호환성 모드로 실행' 체크박스에 체크합니다. 그런 다음 드롭다운 목록에서 적절한 운영체제를 선택하고 적용, 확인을 차례로 누릅니다. 이후 드라이버를 설치하고 웹캠 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 6: Windows 업데이트 제거
Microsoft는 새로운 기능을 추가하고 이전 OS 빌드의 버그를 수정하기 위해 정기적으로 기능 업데이트를 배포합니다. 하지만 때로는 새로운 업데이트가 오히려 문제를 일으켜 기존에 잘 작동하던 기능을 망가뜨리기도 합니다. 최신 업데이트를 설치하기 전까지 노트북 카메라가 멀쩡하게 작동했다면, 원인은 십중팔구 해당 업데이트입니다. 이 경우 새 Windows 업데이트가 배포될 때까지 기다리거나, 문제가 없던 이전 빌드로 되돌리는 것이 좋습니다.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
2. Windows Update 탭에서 업데이트 기록 보기를 클릭합니다.
3. 다음으로 업데이트 제거를 클릭합니다.
4. 가장 최근에 설치된 기능/품질 업데이트를 제거합니다. 해당 항목을 선택하고 제거 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.
방법 7: PC 초기화
위에서 소개한 방법 중 하나로 카메라 문제가 해결되기를 바랍니다. 하지만 그래도 문제가 지속된다면 최후의 수단으로 PC를 초기화해 볼 수 있습니다. 초기화 시 개인 파일은 유지하고 설정만 초기화(앱은 삭제됨)하거나, 모든 데이터를 한 번에 삭제하는 두 가지 옵션 중 선택할 수 있습니다. 먼저 개인 파일을 유지하는 상태로 초기화를 진행해 보고, 그래도 해결되지 않으면 전체 초기화를 시도해 보시기 바랍니다.
1. 다시 Windows Update 설정을 열고 이번에는 복구 페이지로 이동합니다.
2. '이 PC 초기화' 항목 아래의 시작하기 버튼을 클릭합니다.
3. 다음 창에서 내 파일 유지를 선택하고, 화면의 안내에 따라 초기화를 진행합니다.
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참고로 최근 노트북을 떨어뜨린 적이 있다면 전문가에게 점검을 받거나, 직접 화면을 분해해 웹캠 연결 상태를 확인해 보는 것도 좋습니다. 충격으로 인해 연결부가 느슨해졌거나 장치에 심각한 손상이 발생했을 가능성이 있습니다.
이 가이드가 도움이 되었기를 바라며, Windows 10에서 노트북 카메라가 작동하지 않는 문제를 성공적으로 해결하셨기를 희망합니다. 추가 도움이 필요하시면 info@techcult.com으로 문의하거나 아래 댓글로 의견을 남겨주세요.