안전 모드(Safe Mode)는 윈도우 운영체제에 내장된 진단용 시작 모드로, 서드파티 애플리케이션과 드라이버를 모두 비활성화한 상태로 부팅됩니다. 안전 모드에서는 윈도우 기본 작동에 필요한 최소한의 드라이버만 로드되기 때문에, 사용자가 PC 문제를 원인별로 분리해서 진단할 수 있죠.
그런데 만약 이 안전 모드에서조차 컴퓨터가 충돌하거나 무작위로 멈춘다면 어떻게 될까요? 그렇다면 시스템에 상당히 심각한 문제가 있다는 신호입니다.
보통 일반 모드에서 컴퓨터가 계속 충돌하고 멈출 때, 사용자는 문제를 진단하기 위해 안전 모드로 부팅하지만 여기서도 동일한 증상이 나타나면 재부팅 외에는 뾰족한 방법이 없게 됩니다. 안전 모드든 일반 모드든 PC가 충돌하는 데에는 하나의 특정 원인이 있는 것은 아니지만, 알려진 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상된 윈도우 시스템 파일 또는 잘못된 시스템 구성
- 손상되었거나 결함이 있는 하드 디스크
- RAM의 불량 또는 손상된 메모리 섹터
- 바이러스 또는 맬웨어 감염
- 호환되지 않는 하드웨어
시스템에서 발생 가능한 문제를 파악했다면, 이제 아래의 문제 해결 가이드를 따라 안전 모드에서 컴퓨터 충돌 문제를 실제로 해결해 보겠습니다.
안전 모드 컴퓨터 충돌 해결 방법
방법 1: 안전 모드에서 SFC(시스템 파일 검사기)와 CHKDSK(디스크 검사) 실행
1. Windows 키 + X를 누른 후 명령 프롬프트(관리자)를 클릭합니다.
2. cmd 창에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
Sfc /scannow sfc /scannow /offbootdir=c:\ /offwindir=c:\windows (위 명령이 실패할 경우 이것을 시도하세요)
3. 위 과정이 완료될 때까지 기다린 후 PC를 재시작합니다.
4. 다음으로 디스크 검사 유틸리티(CHKDSK)로 파일 시스템 오류 수정 방법을 참고하여 CHKDSK를 실행합니다.
5. 과정이 끝나면 변경 사항을 적용하기 위해 다시 한 번 PC를 재부팅합니다.
방법 2: DISM 명령 실행
1. Windows 키 + X를 누른 후 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
2. cmd에 아래 명령어를 하나씩 입력하고 각 명령마다 Enter 키를 누릅니다:
a) Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth b) Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth c) Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
3. DISM 명령이 실행되고 완료될 때까지 기다립니다.
4. 위 명령이 작동하지 않으면 아래 명령을 대신 시도해 보세요:
Dism /Image:C:\offline /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:c:\test\mount\windows Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:c:\test\mount\windows /LimitAccess
참고: C:\RepairSource\Windows 부분은 복구 원본(윈도우 설치 디스크 또는 복구 디스크)의 위치로 교체해야 합니다.
5. 변경 사항을 저장하기 위해 PC를 재부팅하면 안전 모드에서 컴퓨터 충돌 문제가 해결됩니다.
방법 3: '마지막으로 성공한 구성'으로 부팅
본격적으로 시작하기 전에, 부팅 옵션에 쉽게 접근할 수 있도록 레거시 고급 부팅 메뉴(Legacy Advanced Boot Menu)를 활성화하는 방법부터 살펴보겠습니다.
1. Windows 키 + X를 누른 후 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
2. cmd에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
BCDEDIT /SET {DEFAULT} BOOTMENUPOLICY LEGACY
3. Enter 키를 누르면 레거시 고급 부팅 메뉴가 활성화됩니다.
4. PC를 재부팅하여 다시 부팅 화면으로 돌아간 후 F8 또는 Shift + F8을 누릅니다.
5. 부팅 옵션 화면에서 '마지막으로 성공한 구성(고급)'(Last Known Good Configuration)을 선택합니다.
6. 추후 레거시 고급 부팅 메뉴 옵션을 비활성화해야 할 경우, cmd에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누르면 됩니다:
BCDEDIT /SET {DEFAULT} BOOTMENUPOLICY STANDARD
이 방법으로 안전 모드 충돌 문제가 해결되지 않았다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 4: Memtest86+ 실행
참고: 시작하기 전에 Memtest86+를 다운로드하여 디스크 또는 USB 플래시 드라이브에 구워야 하므로, 다른 PC를 사용할 수 있는지 먼저 확인하세요.
1. USB 플래시 드라이브를 시스템에 연결합니다.
2. 윈도우용 Memtest86 USB 자동 설치 프로그램을 다운로드하고 설치합니다.
3. 방금 다운로드한 이미지 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '여기에 압축 풀기(Extract here)' 옵션을 선택합니다.
4. 압축이 풀리면 폴더를 열고 Memtest86+ USB Installer를 실행합니다.
5. MemTest86 소프트웨어를 굽기 위해 연결된 USB 드라이브를 선택합니다. (이 과정에서 USB 드라이브가 포맷됩니다.)
6. 위 과정이 완료되면 해당 USB를 안전 모드에서 충돌이 발생하는 PC에 삽입합니다.
7. PC를 재시작하고 USB 플래시 드라이브로 부팅되도록 설정되어 있는지 확인합니다.
8. Memtest86이 시스템의 메모리 손상 여부 검사를 시작합니다.
9. 모든 테스트를 통과했다면 메모리가 정상적으로 작동하고 있다고 확신할 수 있습니다.
10. 일부 단계가 실패했다면 Memtest86이 메모리 손상을 발견한 것이며, 즉 불량 또는 손상된 메모리 때문에 안전 모드에서 컴퓨터가 충돌하고 있다는 의미입니다.
11. 안전 모드 충돌 문제를 해결하려면, 불량 메모리 섹터가 발견된 경우 RAM을 교체해야 합니다.
방법 5: 시스템 진단 도구 실행
그래도 안전 모드 충돌 문제가 해결되지 않는다면 하드 디스크가 고장 나고 있을 가능성이 큽니다. 이 경우 기존 HDD 또는 SSD를 새 제품으로 교체하고 윈도우를 새로 설치해야 합니다. 하지만 성급하게 결론 내리기 전에, 반드시 진단(Diagnostic) 도구를 실행하여 하드 디스크 교체가 실제로 필요한지 확인하세요.
진단을 실행하려면 PC를 재시작하고, 컴퓨터가 시작될 때(부팅 화면이 뜨기 전) F12 키를 누릅니다. 부팅 메뉴가 나타나면 'Boot to Utility Partition' 옵션 또는 'Diagnostics' 옵션을 선택하고 Enter 키를 눌러 진단을 시작합니다. 그러면 시스템의 모든 하드웨어가 자동으로 점검되며, 문제가 발견되면 보고서로 알려줍니다.
방법 6: 시스템 복원 수행
1. Windows 키 + R을 누르고 "sysdm.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 시스템 보호(System Protection) 탭을 선택하고 시스템 복원(System Restore)을 클릭합니다.
3. '다음'을 클릭하고 원하는 시스템 복원 지점을 선택합니다.
4. 화면에 표시되는 안내에 따라 시스템 복원을 완료합니다.
5. 재부팅 후 안전 모드에서 컴퓨터가 충돌하는 문제가 해결될 수 있습니다.
방법 7: CCleaner와 Malwarebytes 실행
컴퓨터가 안전한 상태인지 확인하기 위해 전체 백신 검사를 수행하세요. 여기에 더해 CCleaner와 Malwarebytes Anti-malware도 함께 실행하는 것이 좋습니다.
1. CCleaner와 Malwarebytes를 다운로드하고 설치합니다.
2. Malwarebytes를 실행하여 시스템에서 유해 파일을 검사합니다.
3. 맬웨어가 발견되면 자동으로 삭제됩니다.
4. 이제 CCleaner를 실행하고 'Cleaner' 섹션의 'Windows' 탭에서 다음 항목들을 청소 대상으로 체크하는 것을 권장합니다:
5. 올바른 항목들이 체크되었는지 확인한 후 Run Cleaner를 클릭하고, CCleaner가 작업을 마칠 때까지 기다립니다.
6. 시스템을 더 깨끗이 정리하려면 'Registry' 탭을 선택하고 다음 항목들이 체크되어 있는지 확인합니다:
7. 'Scan for Issue'를 선택하여 CCleaner가 검사하도록 한 다음, Fix Selected Issues(선택한 문제 수정)를 클릭합니다.
8. CCleaner가 "레지스트리 변경 사항을 백업하시겠습니까?"라고 묻으면 '예'를 선택합니다.
9. 백업이 완료되면 'Fix All Selected Issues(선택한 모든 문제 수정)'를 클릭합니다.
10. PC를 재시작하고 안전 모드 충돌 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 8: Windows 10 복구 설치
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면 하드 디스크 자체는 정상이지만, 하드 디스크의 운영체제 또는 BCD 정보가 어떤 이유로든 손상되어 안전 모드에서 PC가 충돌하고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 윈도우 복구 설치(Repair Install)를 시도해 볼 수 있으며, 이마저도 실패한다면 남은 유일한 해결책은 윈도우를 새로 설치하는 것(클린 설치)입니다.
최후의 수단으로, 윈도우가 설치된 외장 하드 디스크를 사용하여 부팅한 후 내장 하드 디스크를 포맷할 수도 있습니다. 이후 윈도우를 다시 설치하고 문제가 여전히 발생하는지 확인하세요. 그래도 문제가 지속된다면 하드 디스크가 물리적으로 손상된 것이므로 새 제품으로 교체해야 합니다.
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이상으로 안전 모드에서 컴퓨터 충돌 문제를 성공적으로 해결하는 방법을 살펴보았습니다. 이 글에 대해 추가로 궁금한 점이 있다면 언제든지 댓글로 질문해 주세요.