Windows를 사용하다 보면 예상치 못한 오류 메시지를 만나게 되는데, 그중 하나가 바로 로그인 시 나타나는 "계정이 비활성화되었습니다. 시스템 관리자에게 문의하십시오(Your Account Has Been Disabled. Please See Your System Administrator)" 오류입니다. 이 오류는 Windows 10에서 관리자 계정이 어떤 이유로 비활성화되었음을 의미하며, 계정을 다시 활성화하기 전까지는 로그인할 수 없다는 뜻입니다.
오류 발생 원인
이 문제는 주로 다음과 같은 상황에서 발생합니다.
- 시스템 복원(System Restore), 초기화(Reset) 또는 새로 고침(Refresh) 과정 도중 PC가 갑자기 재시작된 경우
- 서드파티 프로그램이 시스템에 감염되어 관리자 계정을 잠가버린 경우
- 새 사용자 계정 생성이 완료되기 전에 시스템이 재시작된 경우 — 이때는 로그인 화면에 "defaultuser0"이라는 사용자 이름이 표시되며 위 오류 메시지가 함께 나타납니다.
계정에서 완전히 잠겨 버리면 어떤 문제 해결 작업도 진행할 수 없어 매우 답답한 상황입니다. 하지만 걱정하지 마세요. 아래의 3가지 방법을 순서대로 따라 하면 이 오류를 해결하고 계정에 다시 접근할 수 있습니다.
방법 1: 명령 프롬프트로 관리자 계정 활성화하기
1. 오류 메시지가 표시된 로그인 화면에서 전원 버튼을 클릭한 후, Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 클릭합니다.
2. 고급 복구 옵션 메뉴가 나타날 때까지 Shift 키를 놓지 않습니다.
3. 고급 복구 옵션 메뉴에서 다음 경로로 이동합니다.
문제 해결 > 고급 옵션 > 명령 프롬프트
4. 명령 프롬프트(cmd)에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
net user administrator /active:yes
5. PC를 재부팅합니다. 이제 오류 메시지 없이 정상적으로 로그인할 수 있을 것입니다.
방법 2: 관리자 권한이 있는 새 사용자 계정 만들기
1. 로그인 화면에서 전원 버튼을 클릭한 후, Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 클릭합니다.
2. 고급 복구 옵션 메뉴가 나타날 때까지 Shift 키를 유지합니다.
3. 메뉴에서 다음 경로로 이동합니다.
문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작
4. PC가 재시작되면 파란색 화면에 옵션 목록이 표시됩니다. 여기서 "명령 프롬프트 사용하여 안전 모드 사용(Enable Safe Mode with Command Prompt)" 옵션 옆의 숫자 키를 누릅니다.
5. 안전 모드로 로그인한 후 명령 프롬프트를 열고 다음 두 명령어를 차례로 입력하고 각각 Enter 키를 누릅니다.
net user /add <생성할 사용자 계정 이름>
net localgroup administrators <생성할 사용자 계정 이름> /add
6. PC를 재시작하려면 cmd에 shutdown /r을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
7. 이제 관리자 권한이 있는 새 사용자 계정이 성공적으로 생성되었습니다.
참고: 어떤 이유로든 안전 모드로 부팅할 수 없다면, 고급 복구 옵션 메뉴에서 문제 해결 > 고급 옵션 > 명령 프롬프트를 선택한 후 5번 단계의 명령어를 입력하고 동일하게 진행하면 됩니다.
방법 3: 로컬 사용자 및 그룹 스냅인 사용하기
관리자 권한이 있는 새 계정을 만들었다면 해당 계정으로 로그인한 후 아래 방법을 따라 하세요.
1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후 lusrmgr.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 로컬 사용자 및 그룹(Local Users and Groups) 아래의 사용자(Users)를 선택합니다.
3. 오른쪽 창에서 Administrator 또는 문제가 발생하는 계정을 더블클릭합니다.
4. 일반(General) 탭에서 "계정 사용 안 함(Account is disabled)" 항목의 체크를 해제합니다. 확실하게 처리하려면 "계정 잠김(Account is locked out)" 항목도 함께 체크 해제합니다.
5. 적용(Apply)을 클릭한 후 확인(OK)을 클릭합니다.
6. 모든 창을 닫고 변경 사항을 저장하기 위해 PC를 재부팅합니다.
7. 이전에 오류가 발생했던 계정으로 다시 로그인해 봅니다.
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마무리
지금까지 "계정이 비활성화되었습니다. 시스템 관리자에게 문의하십시오" 오류를 해결하는 3가지 방법을 알아보았습니다. 대부분의 경우 방법 1의 명령 프롬프트만으로도 문제가 해결되지만, 상황에 따라 방법 2와 3을 함께 활용하면 더욱 확실하게 계정을 복구할 수 있습니다. 글에 대해 추가 질문이 있다면 댓글로 남겨주세요.