오류 코드 135011이란?
마이크로소프트는 전 세계적으로 10억 명이 넘는 사용자를 보유한 강력한 제품 생태계를 갖추고 있으며, 기술 업계에서 애플을 제치고 글로벌 1위 자리를 굳건히 지키고 있습니다. Office 365만 하더라도 월간 활성 사용자가 6천만 명을 넘어섭니다.
그만큼 수많은 사람들이 개인 업무와 비즈니스 목표 달성을 위해 Office 제품에 의존하고 있습니다. 그런데 어느 날 갑자기 평소 사용하던 프로그램에 접근할 수 없다면 큰 불편을 겪게 되겠죠. 바로 오류 코드 135011(Error Code 135011) 때문에 MS Office 프로그램에 로그인하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다.
다행히 이 문제는 많은 사용자가 겪어왔기 때문에 전문가들의 철저한 분석을 통해 원인과 해결책이 상세히 밝혀져 있습니다. 이 글에서는 오류 코드 135011을 해결하고 업무 흐름을 되찾을 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
오류 코드 135011의 주요 원인
사용자가 MS Office 프로그램에 접근하려고 할 때 오류 코드 135011이 나타나는 경우는 대체로 다음과 같습니다.
- 기기 비활성화: 해당 기기가 Office 365 접근 권한에서 비활성화(Disabled)된 경우
- 관리자 계정 문제: 원격 관리자가 기기를 활성화했지만, 활성화에 사용된 계정이나 기기가 더 이상 사용되지 않는 경우
- 서버 문제: 마이크로소프트 서버 측의 다양한 장애로 인해 발생하는 경우
원인에 따라 해결 방법이 다르므로, 아래의 해결책과 문제 해결 절차를 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
전문가 팁: 잘못된 설정, 불필요한 파일, 유해한 프로그램, 보안 위협은 시스템 오류나 성능 저하의 원인이 될 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 PC 최적화 도구를 사용해 시스템을 정기적으로 점검하는 것이 좋습니다.
Office 365 접속에 어려움을 겪고 있다면 아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요. 단, 이 방법들은 정품으로 정상 활성화된 MS Office에만 적용됩니다. 불법 복제 제품에는 효과가 없습니다.
해결 방법 1: 네트워크 연결 변경하기
방화벽이나 프록시 설정으로 인해 기기가 MS Office 접근에서 차단되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 네트워크 연결을 변경하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
- PC에서 모바일 핫스팟을 활성화합니다.
- 기존 네트워크 연결을 해제한 뒤, 모바일 핫스팟 Wi-Fi에 컴퓨터를 연결합니다.
- MS Office 365에 다시 로그인하여 오류가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 2: MicrosoftOffice16_Data 관련 자격 증명 삭제하기
자격 증명 정보가 서로 충돌하는 것도 오류 코드 135011의 원인이 될 수 있습니다. 로그인 정보가 변경되었음에도 시스템이 새 정보 대신 이전 정보를 읽어 들이는 경우가 있기 때문입니다. 이럴 때는 Microsoft Office와 관련된 저장된 자격 증명을 모두 삭제하는 것이 좋습니다.
- Windows 검색창에 '제어판'을 입력해 제어판을 엽니다.
- '사용자 계정' 항목을 찾아 클릭합니다.
- '자격 증명 관리자(Credentials Manager)'를 클릭한 후 'Windows 자격 증명'을 선택합니다.
- '일반 자격 증명(Generic Credentials)' 목록에서 MicrosoftOffice16_Data와 관련된 모든 자격 증명을 삭제합니다.
해결 방법 3: 관리자에게 확인 요청하기
앞서 언급했듯이, 이 오류는 패키지를 활성화한 관리자 기기가 비활성화된 경우에 자주 발생합니다. 조직에서 제공하는 MS Office를 사용 중이라면 관리자에게 연락해 기기를 다시 활성화해 달라고 요청하는 것이 가장 좋습니다. 아래 절차로 기기의 활성화 상태를 직접 확인할 수도 있습니다.
- Azure AD 관리 센터(Azure AD Admin Center)에 접속합니다.
- 'Azure Active Directory'를 클릭한 후 '디바이스(Devices)'를 선택합니다.
- 활성화에 사용된 기기가 '비활성화(Disabled)' 상태인지 '활성화(Enabled)' 상태인지 확인합니다.
해결 방법 4: 서버 문제 여부 확인하기
Office 365 포털에 직접 로그인을 시도해 보면 오류가 MS 서버 문제인지 확인할 수 있습니다. 로그인에 성공한다면 문제는 사용 중인 기기 쪽에 있을 가능성이 높습니다. 반대로 로그인에 실패한다면 마이크로소프트 고객 지원팀에 문의해야 할 수 있습니다.
해결 방법 5: 전체 보안 검사 실행하기
Windows 환경에서 발생하는 많은 문제는 사용자가 인지하지 못한 사이 설치된 악성 프로그램에서 비롯됩니다. 대부분의 경우 사용자는 자신의 컴퓨터에 의심스러운 프로그램이 존재하는지조차 알지 못합니다. 이러한 프로그램은 네트워크 연결과 인증 절차를 방해하는 각종 악성 작업을 수행하도록 설계되어 있습니다.
따라서 신뢰할 수 있는 안티 멀웨어 보안 도구로 전체 시스템 보안 검사를 실행하는 것이 좋습니다. 이를 통해 시스템 내의 멀웨어와 기타 의심스러운 프로그램을 탐지하고, 감염된 파일을 삭제하거나 격리할 수 있습니다.
마무리
오류 코드 135011은 대부분 기기 비활성화, 자격 증명 충돌, 서버 장애 등에서 비롯되며, 위에서 소개한 5가지 방법으로 대부분 해결할 수 있습니다. 문제가 지속된다면 마이크로소프트 공식 고객 지원에 문의하여 추가 도움을 받으시기 바랍니다.