코로나19 팬데믹으로 도시 봉쇄가 이어지고 외출이 제한되던 시기에 넷플릭스(Netflix)는 많은 사람들에게 최고의 엔터테인먼트가 되어주었습니다. 하루 종일 집 안에서 보내는 시간이 길어지면서, 넷플릭스로 드라마와 영화를 즐기는 것은 지루함을 달래는 가장 좋은 방법 중 하나였습니다.
현재 넷플릭스에는 수천 개에 달하는 콘텐츠가 준비되어 있습니다. 스마트 TV, 스마트폰, 맥(Mac)이나 PC 등 다양한 기기에서 계정에 로그인하기만 하면 원하는 작품을 바로 시청할 수 있죠. 그런데 간혹 시청 중 예고 없이 오류가 발생하면 큰 불편을 겪게 됩니다.
특히 맥에서 사파리(Safari) 브라우저로 넷플릭스를 이용하는 사용자들 사이에서 자주 보고되는 문제가 바로 오류 코드 S7363-1260입니다. 이 오류가 발생하면 화면이 검은색으로 변하면서 재생이 되지 않고, 특정 콘텐츠뿐 아니라 어떤 영상을 클릭해도 동일한 오류 메시지가 나타나 사용자들을 크게 답답하게 만듭니다.
사파리에서 발생하는 넷플릭스 오류 S7363-1260이란?
맥에서 넷플릭스 오류 코드 S7363-1260(FFFFD089, FFFFD1C1 등 변형 포함)이 나타난다면, 대체로 사파리 브라우저에 저장된 정보를 새로고침해야 한다는 신호입니다. 오래된 쿠키, 캐시 파일 또는 다운로드 데이터가 넷플릭스의 정상 작동을 방해하고 있는 경우가 많습니다.
이때 표시되는 오류 메시지는 보통 다음과 같습니다:
앗, 문제가 발생했습니다…
예상치 못한 오류
예상치 못한 오류가 발생했습니다. 페이지를 새로고침한 후 다시 시도해 주세요.
오류 코드: S7363-1260-FFFFD089
흥미로운 점은 이 오류가 주로 맥북의 사파리에서만 발생하고, 크롬이나 파이어폭스 같은 다른 브라우저에서는 거의 나타나지 않는다는 것입니다. 이는 문제의 원인이 사파리 자체에 있을 가능성이 높다는 의미입니다.
손상된 캐시 파일이 주된 원인이지만, 그 외에도 아래 요소들이 원인일 수 있으니 함께 점검해 보세요.
- 사파리 플러그인 또는 확장 프로그램의 오류
- 브라우저에 설치된 광고 차단기
- 지나치게 엄격한 보안 설정
- 브라우저 하이재커 등 악성코드 감염
맥에서 넷플릭스 오류 코드 S7363 해결 방법
오류를 수정하기 전에 먼저 문제가 넷플릭스 서비스 전체의 문제인지, 아니면 사용 중인 기기에 국한된 문제인지 확인해야 합니다. 스마트폰이나 TV 등 다른 기기에서 넷플릭스가 정상 작동한다면 문제는 현재 기기에 있는 것이고, 다른 브라우저에서도 잘 된다면 원인은 사파리로 좁혀집니다.
본격적인 해결에 앞서 아래 기본 점검 항목부터 시도해 보세요.
- 넷플릭스 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하기
- 사파리를 완전히 종료했다가 재실행한 후 넷플릭스 열기
- 맥 클리너 앱으로 불필요한 시스템 파일 정리하기
- 백신·안티멀웨어 프로그램으로 브라우저 하이재커 제거하기
- VPN을 사용해 ISP 차단이나 프록시 오류 여부 확인하기
- 맥 재시동하기
위 방법으로 해결되지 않는다면 아래 단계별 해결책을 순서대로 따라 해 보세요.
방법 1: 실행 중인 모든 미디어 플레이어 종료하기
iTunes, 유튜브, VLC, QuickTime 같은 미디어 플레이어가 백그라운드에서 실행 중이면 넷플릭스 스트리밍과 충돌할 수 있습니다. 모든 미디어 프로그램을 종료하는 방법은 다음과 같습니다.
- 화면 좌측 상단의 애플() 아이콘을 클릭합니다.
- 강제 종료(Force Quit)를 선택합니다.
- 열려 있는 QuickTime, iTunes 등 미디어 플레이어를 선택한 뒤 강제 종료를 클릭합니다.
- 사파리를 종료한 후 다시 실행합니다.
- 넷플릭스를 다시 열어 재생 여부를 확인합니다.
방법 2: 넷플릭스 웹사이트 데이터 삭제하기
캐시 파일과 쿠키가 넷플릭스 재생을 방해할 수 있으므로, 브라우저에서 해당 데이터를 삭제해야 합니다.
- 사파리를 연 뒤 좌측 상단의 Safari 메뉴를 클릭합니다.
- 환경설정 > 개인 정보 보호로 이동합니다.
- 쿠키 및 웹사이트 데이터 항목에서 세부 정보 또는 웹사이트 데이터 관리를 클릭합니다.
- 목록에서 Netflix를 찾아 선택한 후 제거 버튼을 클릭합니다.
- 지금 제거를 눌러 완료합니다.
데이터 삭제 후에는 애플 메뉴 > 강제 종료에서 사파리를 완전히 종료한 뒤 다시 실행하여 넷플릭스에 접속해 보세요.
방법 3: 브라우저 캐시 비우기
사파리 캐시를 삭제하려면 먼저 개발자용 '개발자 메뉴'를 활성화해야 합니다.
- Safari > 환경설정을 연 뒤 고급 탭을 클릭합니다.
- 메뉴 막대에서 개발자 메뉴 보기 항목에 체크합니다.
- 환경설정을 닫으면 상단 메뉴에 새로운 개발자(Develop) 메뉴가 나타납니다.
- 즐겨찾기와 윈도우 탭 사이에 있는 개발자 탭을 클릭합니다.
- 캐시 비우기(Empty Caches)를 선택합니다.
- 사파리를 재실행한 후 넷플릭스에 다시 접속합니다.
방법 4: 복구 모드에서 NVRAM 초기화하기
일반적인 방법의 NVRAM 초기화로는 해결되지 않는 경우, 복구 모드(Recovery Mode)에서 진행해야 효과가 있습니다.
- 맥을 재시동하면서 Command + R 키를 애플 로고나 회전하는 지구본이 나타날 때까지 길게 누릅니다. 그러면 macOS 유틸리티 화면이 로드됩니다.
- 메뉴 막대에서 유틸리티 > 터미널을 엽니다.
- 터미널 창에 아래 명령어를 입력합니다.
nvram 8be4df61-93ca-11d2-aa0d-00e098032b8c:epid_provisioned=%01%00%00%00 - Enter 키를 누릅니다.
- 맥을 평소처럼 재시동한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.
방법 5: 다른 브라우저나 기기 사용하기
꼭 사파리를 고집할 필요가 없다면, 넷플릭스와 호환되는 다른 브라우저를 사용하는 것도 좋은 대안입니다. 넷플릭스 시청이 원활한 브라우저는 다음과 같습니다.
- Windows 10/11용 Microsoft Edge
- Windows 7, 8, 8.1용 Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Opera
또한 스마트 TV, PS3, PS4, Xbox 360, Xbox One, 블루레이 플레이어, iOS·안드로이드 기기, 태블릿, iPad 등 다양한 기기에서도 넷플릭스를 즐길 수 있습니다.
마무리
외출이 어려운 시기에는 넷플릭스만큼 좋은 집콕 엔터테인먼트가 없습니다. 만약 맥 사파리에서 오류 코드 S7363-1260을 만나게 된다면, 위에서 소개한 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 다른 브라우저나 기기로 전환하는 것도 현실적인 대안이 될 수 있습니다.