Windows Update는 개인 정보 보호 및 보안, Windows 버전 등 다양한 업데이트를 자동으로 확인해 주는 핵심 기능입니다. Windows 업데이트를 자동으로 다운로드하고 설치하도록 설정해 두면 대부분의 경우 시스템을 오류 없이 안정적으로 유지할 수 있습니다. 하지만 간혹 "업데이트 서비스가 종료되어 설치를 완료할 수 없습니다(We could not complete the installation because an update service was shutting down)"라는 오류 메시지가 나타나면서 보안과 시스템 운영에 필수적인 응용 프로그램 및 보안 업데이트를 받지 못하는 경우가 발생합니다.
Windows Update 오류의 원인
사용자 피드백과 기술 전문가들의 의견을 면밀히 검토한 결과, 이 문제는 다음과 같은 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.
- 날짜 및 시간: 날짜와 시간이 잘못 설정되어 있으면 Windows가 보안 패치 배포 여부를 정상적으로 확인하지 못해 이 오류가 발생할 수 있습니다.
- 프로그램 레코드 손상: 손상된 프로그램 레코드가 시스템 파일을 변경하면서 Windows Update 오류가 나타날 수 있습니다. 이 오류와 관련해 가장 자주 보고되는 문제입니다.
- 바이러스/악성코드: 바이러스는 시스템 파일을 손상시키기 쉬우며, Windows Update 서비스까지 망가뜨렸을 가능성도 큽니다. 이 역시 이러한 유형의 오류를 자주 일으키는 원인입니다.
- 기타 요인: 최근에 설치한 응용 프로그램이나 변경된 설정 등이 이 업데이트 오류의 원인일 수 있습니다. 이런 근본적인 문제는 일반적으로 추적하기가 까다롭습니다.
저희는 이 문제에 대해 철저히 조사하여 온라인 커뮤니티에서 긍정적인 피드백을 받은, 실제로 효과가 입증된 해결 방법들을 정리했습니다.
해결 방법 1: Windows Update 서비스 재시작
많은 사용자들이 Windows Update 서비스를 재시작하는 것만으로 이 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 서비스를 재시작하면 사용자나 특정 응용 프로그램이 시스템에 적용한 잘못된 구성이 되돌려지기 때문입니다. 아래 단계에 따라 Windows Update 서비스를 재시작해 보세요.
- 키보드에서 Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- 입력란에 services.msc를 입력하고 확인을 클릭합니다. 그러면 PC 부팅 시 자동으로 시작되는 Windows 서비스 창이 열립니다.
- 서비스 창에서 아래로 스크롤하여 Windows Update 서비스를 찾습니다. 이 서비스는 Windows 10의 업데이트 확인, 다운로드 및 설치를 담당합니다.
- 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. 그러면 속성 창이 열립니다.
- 시작 유형을 자동으로 변경한 후 시작 > 적용 > 확인을 차례로 클릭합니다. 이제 사용자 권한과 관계없이 PC에서 Windows 업데이트가 자동으로 진행됩니다.
- 컴퓨터를 다시 시작한 후 Windows Update를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 지속된다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
해결 방법 2: 서드파티 백신 프로그램 제거
서드파티(타사) 백신 프로그램이 Windows 업데이트 설치를 차단하여 이 오류가 발생하는 경우도 있습니다. 실제로 온라인에서 많은 사용자가 이 사례를 보고했으므로, 여러분의 PC에서도 같은 원인일 가능성이 있습니다. 아래 단계에 따라 타사 백신 프로그램을 제거하여 오류를 해결해 보세요.
- 시작을 클릭하고 제어판을 검색한 후 엽니다.
- 프로그램 섹션에서 프로그램 제거를 선택합니다.
- 설치된 타사 백신 프로그램을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다. Windows가 백신 프로그램을 완전히 삭제할 때까지 잠시 기다립니다.
- 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows Update를 다시 실행합니다. 이제 문제가 해결될 것입니다.
참고: Windows 업데이트가 성공적으로 설치된 후에는 원한다면 백신 프로그램을 다시 설치하여 컴퓨터를 보호할 수 있습니다. 다만 라이선스가 있는 타사 백신이 없다면 Microsoft Windows Defender를 계속 사용하는 것이 좋으며, 이 경우 업데이트가 자동으로 설정되어 있는지 반드시 확인하세요. (보안 패치가 오래되면 PC가 심각한 위험에 노출됩니다.)