'파일에 바이러스가 포함되어 있어 작업이 성공적으로 완료되지 않았습니다' 오류 해결 방법

인터넷에는 수많은 백신 프로그램이 존재하지만 그중 완벽하다고 할 수 있는 제품은 없습니다. 가장 비싸고 유명한 백신 프로그램조차도 악성 프로그램을 놓치는 경우가 생기기 마련입니다.

반대로 정상적인 파일임에도 불구하고 백신 프로그램이 오탐(false positive)을 일으키는 경우도 있습니다. 파일이 진짜인지 아닌지를 판단하는 일은 매우 민감한 문제이므로 항상 주의 깊게 다루어야 합니다.

오탐 여부를 판단하기 전에는 반드시 여러 백신 스캐너로 해당 파일을 검사해 보는 것이 좋습니다. 흥미로운 점은 이 오류 메시지와 함께 표시되는 오류 코드가 실제로는 Windows에서 생성된다는 것입니다. 아래 지침을 따라 이 오류를 해결하는 방법을 알아보세요.

해결 방법 1: Windows Defender 임시 비활성화

Windows Defender는 보호 설정이 최대치로 되어 있을 때 오탐을 일으킬 수 있으므로, 이런 단순한 실수가 발생하는 것은 어쩔 수 없습니다. 다만 Windows와 Windows Defender의 경우, Defender를 완전히 비활성화하기 전까지는 차단된 파일을 실행할 수 있는 효과적인 방법이 없다는 점에 유의하세요.

컴퓨터를 장시간 무방비 상태로 두는 것은 매우 위험하므로, 작업이 끝나면 최대한 빨리 다시 활성화해야 합니다.

1. 작업 표시줄의 방패 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 열기를 클릭합니다.

2. Windows 보안 센터가 열리면 홈 버튼 아래의 방패 아이콘을 클릭한 후 바이러스 및 위협 방지 설정을 열고 실시간 보호와 클라우드 제공 보호를 끕니다.
3. 브라우저 아이콘(끝에서 두 번째)으로 이동하여 앱 및 파일 확인 옵션을 끕니다.
4. SmartScreen이 작업 중 방해가 될 것이라면 SmartScreen도 함께 비활성화할 수 있습니다.

참고: 작업이 끝난 후 동일한 과정을 반복하여 방금 비활성화한 모든 항목을 반드시 다시 켜세요.

해결 방법 2: 파일이 위치한 폴더를 백신 예외 목록에 추가

Windows Defender 외에 다른 보안 도구를 함께 사용 중이라면, 한쪽을 비활성화할 경우 다른 쪽이 오작동하기 시작할 수 있다는 점을 알아두세요. 다행히 실행하려는 파일을 백신의 예외 목록에 추가하는 간단한 해결책이 있습니다. 파일이 이동식 저장 장치에 있는 경우, 백신 프로그램을 열기 전에 해당 장치가 연결되어 있는지 확인하세요.

아래 단계를 따라 진행하세요:

1. 바탕 화면의 아이콘이나 작업 표시줄 오른쪽 하단의 아이콘을 더블클릭하여 백신 프로그램을 실행합니다.
2. 예외 설정 위치는 백신 프로그램마다 다릅니다. 대부분 큰 어려움 없이 찾을 수 있으며, 인기 있는 백신 프로그램별 위치는 다음과 같습니다:

Kaspersky Internet Security: 홈 >> 설정 >> 추가 >> 위협 및 제외 >> 제외 >> 신뢰할 수 있는 응용 프로그램 지정 >> 추가

AVG: 홈 >> 설정 >> 구성 요소 >> Web Shield >> 예외

Avast: 홈 >> 설정 >> 일반 >> 예외

모든 경우에 폴더 위치를 정확하게 선택해야 합니다. 특히 파일을 직접 클릭하지 말고, 많은 사용자들이 경험했듯이 예외에 추가하려는 파일이 아니라 해당 폴더를 선택해야 합니다.

해결 방법 3: Windows 탐색기(explorer.exe) 문제

다소 의외로 들리지만, 때로는 Windows 탐색기 프로세스 자체가 잠재적 악성 코드로 판별되어 "작업이 성공적으로 완료되지 않았습니다. 파일에 바이러스가 포함되어 있습니다" 오류를 표시하며 컴퓨터를 정상적으로 사용하지 못하게 하는 경우가 있습니다. explorer.exe는 정품 Windows 프로세스이므로 백신을 비활성화하거나 예외에 추가하는 것만으로는 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 다행히 더 쉬운 방법이 있습니다:

1. "명령 프롬프트"를 검색한 후 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 아래 명령어를 복사하여 붙여넣고, 각 명령어 입력 후 Enter 키를 누릅니다.

sfc /SCANFILE=c:\windows\explorer.exe
sfc /SCANFILE=C:\Windows\SysWow64\explorer.exe

2. 모든 과정이 정상적으로 진행되었다면 다음과 유사한 메시지가 표시됩니다:

Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 발견하여 성공적으로 복구했습니다.

3. 이 메시지가 나타나지 않더라도 문제가 이미 해결되었을 수 있으므로, 컴퓨터를 재시작한 후 오류가 여전히 발생하는지 확인하세요.

해결 방법 4: Windows 백업 관련 문제

이 오류는 Windows 백업 실행 시에도 나타날 수 있으며, 백업 과정에서 문제가 되는 파일을 만나면 오류가 표시됩니다. 위의 지침을 모두 따랐고 컴퓨터를 여러 차례 검사한 결과 감염되지 않았다고 확신한다면, 이 오탐은 임시 인터넷 파일 및 캐시 파일 때문에 발생했을 가능성이 높습니다.

Windows 백업을 다시 실행하기 전에 사용 중인 모든 브라우저에서 이러한 파일들을 삭제해야 합니다. Internet Explorer와 Edge의 검색 데이터를 동시에 삭제하려면 아래 지침을 따르세요.

1. 작업 표시줄의 검색 상자에 "제어판"을 입력하고 첫 번째 검색 결과를 클릭합니다.
2. 보기 기준 옵션을 큰 아이콘으로 변경한 후 인터넷 옵션 항목을 찾아 엽니다.

3. 일반 탭에서 검색 기록 섹션을 확인합니다.
4. 삭제...를 클릭하고 브라우저에서 삭제할 항목을 선택합니다.
5. 첫 번째 옵션인 "즐겨찾기 사이트 데이터 유지"의 선택을 해제하고, "임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일", "쿠키 및 웹 사이트 데이터", "기록" 세 가지 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.
6. 삭제를 클릭한 후 제어판을 종료합니다.

7. 컴퓨터를 재부팅하고 성가신 팝업이 여전히 나타나는지 확인합니다.
8. 작업 표시줄의 아이콘을 클릭하거나 시작 메뉴에서 검색하여 Edge 브라우저를 실행합니다.
9. 브라우저가 열리면 오른쪽 상단의 가로로 나열된 세 개의 점(...)을 클릭하고 설정을 선택합니다.
10. 검색 데이터 지우기 섹션에서 지울 항목 선택을 클릭합니다.

11. 처음 네 가지 옵션이 선택된 상태로 유지하고 데이터를 삭제합니다.
12. 이제 문제는 금방 해결될 것입니다.