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Windows 10에서 Microsoft Teams 오류 코드 CAA2000B 로그인 문제 해결 방법

Microsoft Teams는 마이크로소프트의 다른 서비스들과 마찬가지로 안정적인 제품으로 평가받고 있지만, 최근 온라인 지원 포럼에서 수많은 사용자들이 CAA2000B 오류 코드를 포함한 Teams 로그인 오류를 신고하고 있습니다. 이 문제는 사용자가 계정에 로그인을 시도할 때 발생하며, MS Teams를 사용할 수 없게 만들어 교육 및 업무에 직접적인 차질을 빚기 때문에 매우 불편한 상황을 초래합니다.

이 오류가 발생하면 일반적으로 다음과 같은 메시지가 표시됩니다: "오류 코드 CAA2000B – 로그인할 수 없습니다"

Microsoft Teams 오류 코드 CAA2000B의 원인은 무엇인가요?

사용자 피드백과 기술 전문가들의 의견을 면밀히 검토한 결과, 이 문제의 주요 원인을 아래와 같이 정리했습니다:

  • 구버전 MS Teams: 오래된 버전의 MS Teams는 업데이트된 Windows 10과 호환되지 않아 애플리케이션이 정상적으로 작동하지 않을 수 있으며, 이로 인해 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
  • 손상된 캐시 데이터: 손상된 파일은 설치된 애플리케이션과 컴퓨터 전반에 악영향을 미칠 수 있습니다. 특히 캐시 데이터가 손상되면 인증서 검증이 차단되어 이 오류가 발생합니다.
  • 불안정한 인터넷 연결: 공유 네트워크나 신호가 약한 인터넷 환경 역시 로그인 과정을 방해하여 이 오류를 유발할 수 있습니다.
  • 잘못된 날짜 및 시간 설정: 마이크로소프트 애플리케이션은 날짜와 시간을 기준으로 작동하며, 보안 패치 역시 시간 정보에 의존합니다. 따라서 PC의 날짜와 시간이 잘못 설정되어 있으면 이 오류가 발생할 가능성이 높습니다.
  • Azure Active Directory(AAD): 조직이 Azure Active Directory 구성 정책을 준수하지 않는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 정책은 보안과 개인정보 보호를 강화하기 위해 적용됩니다.
  • Windows 자격 증명 충돌: 많은 사용자가 모르는 사실 중 하나는 Windows 계정과 Office 365 계정의 자격 증명 데이터베이스가 서로 다르다는 점입니다. O365 애플리케이션에 Windows 자격 증명을 사용하는 등 잘못된 계정 정보로 로그인하면 이 오류가 발생할 수 있습니다.

참고: 해결 방법을 진행하기 전에 작업 관리자에서 Microsoft Teams 애플리케이션을 완전히 종료하여 데이터 손실을 방지하세요. 또한 웹 브라우저를 통해 MS Teams에 로그인해 보세요. 웹에서는 정상적으로 로그인된다면, 이 오류는 분명 데스크톱 애플리케이션 자체의 문제입니다.

방법 1: 인터넷 설정 초기화

앞서 언급했듯이, 불안정한 인터넷 연결이나 잘못된 인터넷 설정이 이 문제를 일으킬 수 있습니다. 실제로 네트워크 설정을 초기화한 후 문제가 해결된 사용자들이 많았습니다. 아래 단계를 따라 진행해 보세요:

  1. 시작 버튼을 클릭하고 인터넷 옵션(Internet Options)을 검색하여 실행합니다. 그러면 일반, 보안, 개인 정보 등 인터넷 관련 설정 창이 열립니다.
  2. 고급(Advanced) 탭으로 이동한 후 초기화(Rest) 버튼을 클릭합니다. Windows가 모든 인터넷 옵션을 초기화하며, 기존에 변경된 설정들은 모두 삭제됩니다.
  3. Microsoft Teams를 실행하고 로그인을 시도합니다. 이제 문제가 해결되었을 것입니다.

방법 2: Microsoft Teams 캐시 삭제

손상된 캐시 데이터가 인증서 검증을 차단하여 이 오류를 유발한다고 앞서 설명했습니다. 실제로 MS Teams 캐시를 초기화하거나 삭제한 후 문제가 해결되었다는 사용자 보고가 많습니다. 이번에는 Windows 10과 macOS 두 운영체제에 대한 방법을 모두 소개합니다. 사용 중인 운영체제에 맞는 단계를 따라 진행하세요.

Windows 10 사용자의 경우:

  1. 작업 표시줄에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 목록에서 작업 관리자(Task Manager)를 선택합니다.
  2. 프로세스 탭에서 Microsoft Teams를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 작업 끝내기(End Task)를 선택합니다. 이렇게 하면 MS Teams와 관련된 모든 백그라운드 프로세스가 종료됩니다.
  3. 시작 버튼을 클릭하고 파일 탐색기(File Explorer)를 검색하여 실행합니다.
  4. 주소 표시줄에 아래 경로를 복사하여 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다. 그러면 MS Teams의 캐시 파일이 저장된 숨겨진 폴더로 이동합니다.
    %appdata%\Microsoft\teams\Cache
  5. 키보드에서 Ctrl + A를 눌러 모든 파일을 선택한 후, Shift + Del 키를 함께 눌러 폴더 내 모든 파일을 영구 삭제합니다. 삭제 확인 메시지가 나타나면 예를 선택합니다.
  6. 이제 아래 경로에 대해서도 위 3~5번 단계를 하나씩 반복합니다:
    %appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache
%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage
%appdata%\Microsoft\teams\databases
%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache
%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
%appdata%\Microsoft\teams\Local Storage
%appdata%\Microsoft\teams\tmp
  7. 모든 파일을 삭제했다면, Microsoft Teams를 실행하고 로그인을 시도합니다. 문제가 해결되지 않았다면 마지막 방법으로 넘어가세요.

macOS 사용자의 경우:

  1. Microsoft Teams를 종료한 후, Spotlight 검색에 아래 경로를 입력하고 return 키를 누릅니다. 그러면 MS Teams의 캐시 파일이 있는 숨겨진 폴더로 이동합니다.
    ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache
  2. 키보드에서 Command + A를 눌러 모든 파일을 선택한 후, Option + Command + Delete 키를 함께 눌러 폴더 내 모든 파일을 영구 삭제합니다.
  3. 아래 경로에 대해서도 같은 방식으로 반복합니다:
    ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Application Cache/Cache
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/blob_storage
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/databases
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/GPUCache
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/tmp
  4. Finder 앱을 열고, 상단 메뉴에서 이동(Go) > 유틸리티(Utilities)를 클릭한 후 키체인 접근(Keychain Access)을 더블클릭하여 실행합니다.
  5. Microsoft Teams Identities Cache 항목을 찾아 삭제합니다.
  6. 완료되었다면 Microsoft Teams를 실행하고 로그인을 시도합니다. 문제가 지속된다면 마지막 방법을 진행하세요.

방법 3: MS Teams 완전 삭제 후 재설치

캐시 삭제로도 문제가 해결되지 않았다면, Microsoft Teams의 일부 시스템 파일이 손상되었을 가능성이 큽니다. 가장 확실한 해결책은 MS Teams를 완전히 제거한 후 최신 버전을 새로 설치하는 것입니다. 실제로 이 방법으로 문제를 해결한 사용자들이 많습니다. 아래 단계를 따라 진행하세요:

  1. 작업 표시줄의 MS Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료(Quit)를 선택하여 MS Teams를 닫습니다. 이렇게 하면 관련된 모든 백그라운드 프로세스가 종료됩니다.
  2. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제어판(Control Panel)을 선택하여 엽니다.
  3. 프로그램 섹션에서 프로그램 제거(Uninstall a program)를 선택합니다. 그러면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다.
  4. 목록에서 Microsoft Teams를 선택하고 제거(Uninstall)를 클릭합니다. 제거 작업에는 시간이 걸릴 수 있으므로 완료될 때까지 기다립니다.
  5. 키보드에서 Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. %appdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. 그러면 PC에 설치된 여러 애플리케이션의 사용자 데이터가 저장된 AppData 폴더로 이동합니다.
  6. Microsoft 폴더를 연 후, Teams 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  7. 모든 창을 닫고, 다시 Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 이번에는 %Programdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. ProgramData 폴더에는 프로그램 관련 설정과 데이터가 저장되어 있습니다.
  8. 6번 단계를 반복합니다. 이제 Microsoft Teams가 컴퓨터에서 완전히 제거되었습니다.
  9. 공식 Microsoft Teams 다운로드 페이지에서 최신 버전의 Teams 데스크톱 설치 파일을 다운로드한 후 설치합니다. 이제 문제가 해결되었을 것입니다.